換位跑，“跑”出更優鹽城“亭好辦”

政務服務“優”無止境。為持續擦亮“亭好辦”品牌，今年2月，我區啟動“亭好辦·換位跑”政務服務質效提升活動，引導黨員干部轉換角色、調整視角，主動站在企業生產經營、群眾辦事創業、基層治理現代化的立場上，推動服務理念從“管理本位”向“用戶本位”深度轉變，將“換位”成果轉化為優化營商環境、增進民生福祉、提升治理效能的實際行動，讓政務服務更有溫度、更具實效。

走進區政務服務中心，各辦事窗口秩序井然、高效運轉，咨詢服務臺前工作人員耐心答疑、細致講解，便捷高效、暖心貼心的政務服務氛圍撲面而來，處處彰顯著“亭好辦”品牌的服務底氣。

不久前一天的下午3時左右，新興鎮黨委副書記、鎮長李小峰化身“幫辦員”，陪同鹽城市國棟布藝包裝材料有限公司董事長毛成忠辦理企業變更事項，從取號、提交材料到審核辦結，每一個環節都全程跟進、協同協辦，用“沉浸式”服務為企業排憂解難。

“李鎮長全程陪同辦理，工作人員也全程耐心指導、細致講解，整個流程辦下來，我們沒有多跑一趟路、沒有多等一分鐘，這份服務讓我們十分感動。”毛成忠由衷地感慨道，此次“換位跑”活動，讓他真切感受到了地方政府助力企業發展的真心與誠意，也實打實體會到了“亭好辦”政務服務品牌的暖心溫度。

據悉，鹽城市國棟布藝包裝材料有限公司坐落于新興鎮新場村，主營各類包裝制品生產加工與銷售業務。此次變更事項是將企業經營范圍從單純的銷售拓展至生產及銷售，實現從純銷售型向產貿一體化的轉型。下午4時10分，該公司所有手續順利辦結，為企業后續擴大產能、開拓市場及申報規上企業奠定堅實基礎。

此次辦理過程的高效順暢，離不開李小峰的換位思考與前置服務。在得知企業的變更訴求后，他第一時間主動對接、提前介入，協助企業準備好變更申請書、《公司登記備案申請書》、股東會決議、章程修正案及舊執照正副本等相關材料，提前排查辦理過程中可能出現的問題，確保流程銜接順暢、材料一次通過，真正實現企業辦事零障礙、少跑腿。

“這次我以企業‘幫辦員’的身份走完全流程，直觀感受到了政務服務隊伍過硬的綜合素質與扎實的業務能力。”李小峰說道，如今企業群眾錯峰辦事，正是得益于“午間不打烊”“網上辦”等惠民政策的落地，同時他也提出優化建議，比如進一步加大網上辦的宣傳力度，持續精簡申請材料，不斷壓縮辦理時限。

每一次換位體驗，都是一次精準的“把脈問診”，更是一次靶向的服務優化。連日來，我區涉及政務服務事項的板塊、部門及醫保、不動產登記等市直部門亭湖分中心相關負責同志，主動切換身份，以“辦事企業群眾、窗口工作人員、幫辦代辦人員、常態督查人員”四種角色，聚焦數字化服務提質、項目審批流程優化、政策落實成效落地、要素保障服務升級、基礎服務規范完善五大重點領域，扎實開展沉浸式、全方位換位體驗，精準捕捉服務堵點、摸清群眾訴求。

體驗是起點，整改是關鍵，成效是目標。“亭好辦·換位跑”活動實行“季度閉環、全年提升”工作機制，精準找出政務服務各環節的痛點堵點。值得關注的是，所有體驗發現的問題，將在15個工作日內進入“問題收集—分類交辦—整改落實—銷號回訪”的閉環整改流程，通過“回頭看”“二次體驗”驗證整改成效，確保問題真改實改、改出成效。截至目前，全區37個部門單位綜合運用“角色沉浸式體驗法”，已開展換位體驗136次。其中，以辦事企業群眾身份“全流程走辦”42次、以窗口工作人員身份“坐崗經辦”38次、以幫辦代辦人員身份“陪同協辦”19次、以常態督查人員身份“全域巡辦”37次。

“亭好辦·換位跑”，核心落腳點是解決群眾急難愁盼，讓服務更有溫度、更接地氣。我區將以此次活動為契機，持續深化“換位體驗”機制，推動領導干部常態化開展“坐窗口、走流程、陪同辦、督環節”。同時，將活動中形成的有效做法固化為制度成果，聚焦企業群眾急難愁盼，持續優化流程、壓縮時限、提升體驗，全力打造“流程最簡、效率最高、服務最優”的政務服務環境，為全區高質量發展注入強勁動力。

記者手記

企業受不受益、群眾滿不滿意，是檢驗政務服務質量優劣、水平高低的重要標尺?！巴ず棉k·換位跑”打破黨員干部與企業群眾之間的身份壁壘，在換位中感受辦事不易，在體驗中直面堵點痛點，進而精準優化服務流程、提升服務質效。通過建立問題整改閉環機制，確?！绑w驗一件、優化一類、提升一片”的良好成效。一次次沉浸式陪跑，傳遞的是政務服務的溫度；一次次換位思考，彰顯的是為民服務的初心；一次次難題破解，凝聚的是高質量發展的合力?！巴ず棉k·換位跑”行動，對準的“靶心”始終是企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感。我們有理由相信，憑借這樣有溫度、有力度、有效率的政務服務支撐，不僅能吸引更多優質企業扎根亭湖，更能為轄區內企業的高質量發展按下“快進鍵”，讓“亭好辦”成為亭湖優化營商環境的鮮明標識、服務群眾的金字招牌。

來源：亭湖區融媒體中心 亭湖區發布