(記者:李晨 通訊員:楊霞陳祺民)
4月9日,905路公交車駕駛員陳文波與車隊(duì)營(yíng)管員攜手接力,及時(shí)將乘客張女士遺失在車上的包包歸還,用暖心服務(wù)踐行“乘客至上”的服務(wù)理念,贏得了乘客的衷心感謝。
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當(dāng)日早上8時(shí)26分,張女士乘坐905路公交車前往珞獅路壕溝站點(diǎn)附近上班,下車時(shí)不慎將隨身包包遺忘在車上。據(jù)悉,包內(nèi)裝有當(dāng)日午餐、水果及辦公室鑰匙,雖非貴重物品,卻直接影響張女士一整天的生活與工作。發(fā)現(xiàn)物品遺失后,張女士心急如焚,第一時(shí)間通過(guò)電話查詢,聯(lián)系到905路營(yíng)管員尋求幫助。
接到求助后,營(yíng)管員迅速響應(yīng),立即在金瀾灣工作群發(fā)布失物尋找信息。很快,905路駕駛員陳文波看到消息后,第一時(shí)間在群內(nèi)回復(fù),確認(rèn)張女士的包包就在自己所駕駛的車輛上。為最大限度方便張女士,營(yíng)管員在與張女士溝通時(shí),考慮到其需按時(shí)上班、不便前往場(chǎng)站領(lǐng)取,經(jīng)過(guò)耐心協(xié)商,最終確定由陳文波師傅在車輛返程時(shí),將包包送至張女士下車的珞獅路壕溝站點(diǎn),營(yíng)管員同步將車輛預(yù)計(jì)返程時(shí)間詳細(xì)告知張女士,讓其安心等候。
上午9時(shí)41分左右,陳文波師傅準(zhǔn)時(shí)駕車返回到珞獅路壕溝站點(diǎn),將全程妥善保管在駕駛室后方箱子上的包包,親手交還到張女士手中。張女士接過(guò)失而復(fù)得的包包,確認(rèn)午餐、水果、鑰匙均完好無(wú)損后,激動(dòng)不已,連連向陳文波師傅道謝,陳文波則微笑回應(yīng)“沒事沒事”,簡(jiǎn)單的話語(yǔ)里滿是真誠(chéng)。
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