腫瘤切除術引發糾紛 醫調委介入平息醫患矛盾

　　2025年7月，昆明市男子趙某向西山區醫療糾紛人民調解委員會反映，其妻因患輸卵管癌癥到某醫院住院治療。手術過程中,患者被切除部分腸道，因回腸末端造口無法回納、傷口未愈合，生活無法自理，需長期護理。他多次與院方溝通無果，申請調解。

　　西山區醫調委工作人員耐心聽趙某訴說妻子術后承受的痛苦及家屬護理的種種艱辛不易，安撫其情緒，告知醫療糾紛處理途徑及調解流程。同時，與該醫院聯系，院方同意到醫調委就該患者醫療糾紛爭議進行調解。

　　隨后，患者委托丈夫趙某、云南某醫院授權代表宋某及主治醫生王某到西山區醫調委進行調解。醫調委工作人員依法告知醫患雙方醫療糾紛調解程序、現場紀律及相關合法權利。

　　調解過程中，醫患雙方對診療是否存在過錯、患者回腸造口回納術失敗及瘺口不愈合是否屬于并發癥等存在較大爭議。

　　調解員認真聽取醫患雙方意見和不同觀點，結合《中華人民共和國民法典》《醫療糾紛預防和處理條例》等法律法規及醫療行為的風險性、局限性和個體差異性等特點，釋法析理，引導醫患雙方換位思考，依法妥善解決糾紛。

　　調解員告知醫患雙方，若對院方是否存在醫療過錯及損害后果、責任承擔比例存在較大分歧，可通過醫療事故技術鑒定、醫療損害鑒定或司法途徑明確責任。

　　經調解員耐心引導溝通，醫患雙方逐步消除對峙情緒，同意在平等自愿、相互理解和體諒的基礎上協商解決醫療糾紛爭議。

　　院方表示可考慮予以患者適當經濟補助，一次性解決糾紛，但若患者及家屬堅持認為院方存在醫療過錯、主張高額賠償，建議通過鑒定或司法途徑解決爭議。

　　趙某與患者及家人進行電話溝通后，同意院方給予適當經濟補助，一次性解決醫療糾紛的意見，并提出7萬元經濟補助要求。

　　院方代表討論并向院內進行匯報后，同意給予患者及家屬5萬元補助，一次性解決糾紛。

　　次日，患者委托代理人趙某、某醫院授權代表共同在醫調委簽訂人民調解協議，院方按照協議約定時限向患方履行了支付義務，該醫療糾紛妥善解決。

　　“處理醫療糾紛，獨立于醫患雙方的第三方專業人民調解組織有著重要的橋梁和紐帶作用。”負責調解該案的調解員張厚平說。

　　調解過程中，調解員充分發揮公平、公正、保持中立的第三方專業優勢作用，情、理、法結合，釋明法律規定的醫患權利義務及醫療行為與損害責任因果關系認定的合法途徑，順利解開雙方心結。

　　記者 李艷