新疆
春日漸暖，冰雪消融。連日來，針對各族群眾集中反映的道路出行、居住安全等急難愁盼問題，阿勒泰地區12345政務服務便民熱線（以下簡稱：地區12345熱線）充分發揮民生“連心橋”作用，以高效響應、快速處置推動“接訴即辦”落地見效，把群眾訴求轉化為實實在在的安全感與幸福感。
道路坑洼問題直接關系群眾日常出行安全。今年3月以來，地區12345熱線共受理道路維護類訴求52件。針對群眾反映強烈的阿勒泰市某道路路面坑洼問題，熱線第一時間聯動相關責任部門，采取“應急處置+長效治理”雙軌推進舉措，在3月底前完成臨時修補，及時消除安全隱患。同時，將該路段納入2026年城市道路整體提升改造計劃，實現“當下改”與“長久立”的有機銜接，讓群眾腳下有路、出行安心。
住房無小事，枝葉總關情。針對老舊小區屋面滲水、管網老化等訴求，今年3月，地區12345熱線共受理相關事項22件。為切實解決群眾居住煩心事，地區12345熱線工作模式從“被動接聽”向“主動處置”轉變，聯動住建、街道、社區及物業服務企業，建立“排查—診斷—維修”全鏈條閉環，逐戶上門排查問題、精準施策，快速修復屋頂滲漏、墻面發霉等問題，守住群眾居住“避風港”。
為確保民生訴求辦實辦好、辦出成效，地區12345熱線不斷健全“受理—派單—辦結—回訪”全流程工作機制，在緊盯辦結率的同時，更加注重群眾滿意率。對整改不到位、群眾不滿意的事項堅決回爐重辦、跟蹤督辦，確保件件有回音、事事有著落，不斷提升政務服務含金量。
地區12345熱線將繼續聚焦民生痛點、堵點、難點，以更快響應速度、更實工作舉措、更優服務體驗，持續跑出為民服務“加速度”，全力打造高效便捷的政務服務新高地。
阿勒泰地區融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提
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