高鐵“愛寵行”服務4月8日起實行

記者從中鐵快運股份有限公司（以下簡稱“中鐵快運”）獲悉，自2026年4月8日起，鐵路部門在前期高鐵寵物托運服務成功試行的基礎上，推出“愛寵行”服務，提供“攜寵出行”與“愛寵單獨行”兩種托運模式，辦理寵物托運業(yè)務的高鐵車站增至121座、列車增至228趟，將更好地滿足旅客多樣化需求。

中鐵快運相關負責人介紹，2025年4月8日，鐵路部門試行高鐵寵物托運服務以來，運行情況良好，受到市場歡迎，一年來累計安全托運寵物1.5萬多只，為旅客攜帶寵物出行提供了極大便利。在深入總結試行經(jīng)驗的基礎上，鐵路部門廣泛聽取旅客意見，堅持以市場需求為導向，充分利用高鐵動車組和中鐵快運網(wǎng)點資源，進一步優(yōu)化高鐵寵物托運產(chǎn)品，豐富服務場景，提升運營品質(zhì)，推出“愛寵行”服務，提供“攜寵出行”與“愛寵單獨行”兩種托運模式，為旅客提供更多選擇。

“愛寵行”服務主要適用于家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米、身長不超過52厘米的貓、犬類寵物。其中，“攜寵出行”服務主要針對購票旅客，旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢車票及寵物托運倉位，提供寵物托運服務的車次標注有“寵”字，旅客可線上購買車票并預約同車寵物托運服務，每日12時前最早可預約次日倉位，12時（含）后最早可預約第三日倉位，每名旅客最多可同車托運2只符合規(guī)定的寵物。

“愛寵單獨行”主要針對購票旅客以外的客戶，客戶可于托運日前2至5天，通過“中鐵快運”微信小程序預約并提交寵物相關信息及照片，每名客戶單趟列車最多可托運1只符合規(guī)定的寵物。預約成功后，旅客或客戶需按約定時間攜帶寵物、有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。抵達目的地車站后，可根據(jù)中鐵快運短信提示領取寵物。“愛寵行”服務將繼續(xù)嚴格實行“隔離運輸、人寵分開”，提供安全、便捷、高效的高鐵寵物托運服務。為進一步提升服務品質(zhì)，中鐵快運對寵物運輸箱進行全面升級，在自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味功能的基礎上，新增智能感應加水、夜視視頻監(jiān)控、遠程電動通風等功能，提升電池續(xù)航和信號傳輸能力。寵物全程存放于寵物運輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運柜內(nèi)，與旅客乘車空間相對隔離，可有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境的影響。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，托運人不能探視寵物。每次托運完成后，工作人員都及時對寵物運輸箱清潔消毒，并在列車終到后對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

“愛寵行”服務在既有高鐵寵物托運站點開展，同時拓展唐山、邯鄲東、衡水北、泰安、曲阜東、延安、寶雞南、阜陽西、漯河西、恩施、信陽東11座辦理車站和G41、G688等50趟動車組列車，共有121座高鐵車站、228趟動車組列車實行“愛寵行”服務。“愛寵行”服務仍然按運輸里程梯次計價，選擇“攜寵出行”服務將結合季節(jié)性特點實施浮動優(yōu)惠價格，選擇“愛寵單獨行”的客戶按標準價收取運費，所有客戶均可獲贈2000元基礎保險。如需獲取“愛寵行”服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306網(wǎng)站及客戶端查詢。

下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客和客戶的意見建議，持續(xù)優(yōu)化完善高鐵寵物托運服務，積極探索“攜寵出行+旅游”模式，更好地滿足市場需求，為人民群眾出行提供更多便利。

來源：人民日報客戶端