女子購物后被報警要求核查付款記錄，優(yōu)衣庫回應：門店存在疏忽，正調查原因

在優(yōu)衣庫購物付款一周后，商家竟報警要求核查“是否付款”。近日，有女子發(fā)帖稱，自己曾在合肥瑤海萬達優(yōu)衣庫門店購物，不料清明假期接到當地警方來電，問詢當時是否存在未付款行為。4月7日，優(yōu)衣庫相關區(qū)域負責人向上游新聞（報料電話：baoliaosy@163.com）記者承認，門店確有疏忽，事件正在進一步核實中。

女子稱購物8天后接警方電話

發(fā)帖人張女士講述，3月28日，她曾兩次進入該優(yōu)衣庫門店。第一次進店是因為等朋友，只簡單逛了逛；朋友到達后兩人第二次進店，選購3件衣物并支付了777元。因天氣炎熱，張女士結賬后向收銀臺的店員借用剪刀，剪掉吊牌后穿著購買的衣服離開了。

張女士的付款記錄。 受訪者提供

4月4日，正在杭州旅游的張女士接到轄區(qū)派出所來電。她稱，民警直接詢問她當天是否在優(yōu)衣庫付過款，自己隨即提供了付款截圖。經警方與店員核實，確認其已付款，隨后民警告知：“沒事了。”

事后，張女士致電該門店店長了解報警原因。店長告知，是因監(jiān)控顯示她“逛店時間比較長”且“有手摸包的動作”。張女士對此表示不解，她認為自己付款過程在店內公開完成，門店在報警前并未完整查看監(jiān)控。“還好我當時有消費記錄，能出示購物憑證。”

張女士稱，店長事后僅口頭道歉，但未提供書面道歉或具體處理方案。她表示，此事對自己造成了一定困擾，甚至出現失眠癥狀，已前往醫(yī)院就診。

張女士稱自己因此事多日失眠，不得不去醫(yī)院看病。 受訪者提供

店家承認疏忽，警方稱是例行詢問

采訪中，張女士向記者提供了一張自稱系該店店長的私聊記錄截圖。截圖中，對方表示店鋪“每周丟東西太多，員工要承擔虧損，報警也是被迫”，還提出以50元私了解決此事。

對此，優(yōu)衣庫相關區(qū)域負責人向記者否認了上述私聊中關于“50元私了”的說法，并介紹了門店常規(guī)的報警流程：“正常的流程是店員在當日盤點時發(fā)現衣物丟失，隨后調取貨架監(jiān)控確認是否有顧客涉嫌偷竊，最后才會報警。警方到場查看監(jiān)控確認有嫌疑后，才會聯系當事人。并非我們隨便拍張照片，警方就會出警。”該負責人坦言，此事確實是門店存在疏忽，并再次向張女士表達歉意，至于具體差錯出在哪個環(huán)節(jié)，門店正在核查監(jiān)控。

記者隨后聯系了合肥市龍崗派出所。相關民警證實，4月4日確有民警因此事出警，經調查，張女士并無違法行為。該民警表示，針對商鋪報案，警方判斷依據主要是監(jiān)控，并須聯系當事人核實。“聯系當事人并非是有罪推斷，在法律意義上這是一次例行詢問。調查后沒有問題，公安系統(tǒng)不會留下任何痕跡。”

張女士與警方溝通并提供付款證據。 受訪者提供

4月7日下午，張女士告知記者稱，龍崗派出所民警當日又與她取得了聯系。據張女士轉述，民警告知她，優(yōu)衣庫門店當時報警的內容是“有顧客將衣服放入隨身包內，未付款離店”。張女士對此感到意外，她表示自己從未將店鋪衣服放入包中，購買的衣物是在店內剪掉吊牌后直接穿在身上離開的。

河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，如果商家確實在未掌握充分證據的情況下報警，客觀上存在損害消費者名譽的可能性。他表示，根據《民法典》及《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者享有人格尊嚴受尊重的權利，口頭道歉能否達到消除影響的效果有待商榷，當事人有權主張書面道歉。

上游新聞記者 周蕎