高價低質霸王條款等亂象 讓寵物失主掉入消費陷阱

高價低質霸王條款等亂象 讓寵物失主掉入消費陷阱

“我的寵物走丟了，請幫幫我!”在養寵熱潮下，由寵物丟失引發的尋寵需求也在與日俱增。記者近日調查發現，在尋寵過程中，不少投機分子打著“專業團隊”的旗號提供尋寵服務，實則存在高價低質、霸王條款等問題，使失主掉入消費陷阱，帶來“二次傷害”。

“專業團隊”高價低質

為了盡快找回丟失的寵物，許多失主會在社交媒體平臺發布尋寵信息。這類帖子的評論區，往往不乏“XX尋寵團隊”“XX尋寵工作室”“XX貓狗偵探”的字眼，紛紛聲稱能提供專業幫助。

前不久，大學生豆豆(化名)就體驗了一次尋寵服務。家里養了一年多的小狗于今年2月在外面走失，尋寵心切的她聯系了一個尋寵團隊。對方建議豆豆不要盲目自行尋找，并稱擁有熱成像儀等專業設備，還展示了多個成功案例。剛開始對方提出5800元的報價，經協商，雙方達成12個小時共計服務費5000元的協議，包含1500元基礎外勤費用，以及尋獲寵物后需另行支付的3500元后續費用。

讓豆豆沒想到的是，說好的經驗豐富、干了很多年的老師傅并未出現，實際到場的是一名20歲左右的男生。尋寵過程中，男生坦言不熟悉本地情況，全程跟隨豆豆及其家人行動，直到被要求后才使用熱成像設備。工時計算上也存在混亂，讓豆豆感到團隊并不專業。

這次委托沒能找回她的狗，豆豆直言尋寵團隊“坑太多”：“把你騙上來就行，只要上了這趟車，后面他們就不會再多管。我急著找狗，很難花精力和他們對質。”

為進一步了解情況，記者假扮失寵人士，隨機調查了10個尋寵團隊。面對記者給出相同的丟寵狀況，10個尋寵團隊的報價從3000元到5500元不等，有一個團隊甚至推薦價值31800元的“豪華搜救”方案。然而，當被問及定價標準與依據時，所有團隊均以“按照以往定價”作答，回答頗為模糊。

由退役偵察兵轉行進入尋寵行業的胡先生在接受采訪時表示，現有尋寵團隊普遍存在價格虛高、從業人員不專業的問題。他曾加入江蘇某尋寵團隊，第二天就目睹老板因人手短缺，指派一名剛來一天、未經過培訓的新人去外地執行一單價格5000元以上的委托。胡先生說：“很多尋寵團隊都是這樣，有些張口上萬報價，還有的會臨時加價，對客戶極不負責任。”

霸王條款引發消費糾紛

除了服務與價格不對等之外，許多尋寵團隊不合理的合同條款也常常引發消費糾紛。

同樣在今年2月，有媒體報道上海市民陳女士花費8800元尋求尋貓服務，事后她發現貓咪未離開辦公室，但尋寵團隊仍堅持收取全額費用。陳女士質疑他們的服務質量和條款公正性，選擇報警和起訴。

記者發現，許多尋寵團隊都在合同中特意標明“找回收費”，將其定義涵蓋幾乎所有可能的結果：無論寵物是由團隊找到、配合找回、主人自行找到、自己回家、師傅前往途中被找到,甚至是找到時已離世，均視為“已找回”，失主需支付全款。若尋寵團隊未能按照約定投入人力物力盡力搜尋，寵物找回結果與其服務并無直接關聯，那么此類條款無疑構成對失主不利的約束。

此外，一些合同還會寫明對寵物主人在體驗服務時的各項強制性要求——“委托服務開始后不得再繼續委托給第三方團隊”“甲方不得因任何原因在網絡上發布有損乙方聲譽的言論，否則乙方有權要求甲方支付違約金五萬元，并賠償由此產生的損失”“甲方要求解除合同，需支付委托費用的50%作為違約金”等等。

據豆豆回憶，她在簽約合同時曾就多項不公平條款提出疑問，但尋寵團隊并未做太多調整，只是催促豆豆盡快簽約。

上海雋宜律師事務所管理合伙人徐千玉律師向記者解釋，消費者可以主張“委托服務期間無論哪種形式找回均視為找回結果需要支付全款”為無效霸王條款，除非有特殊合理約定并充分提示。

徐千玉建議，消費者要盡量避免“病急亂投醫”，注意篩選正規尋寵團隊，最好與其訂立書面合同或者前期問清楚，還要保留完整證據鏈，從咨詢到服務結束全程留存相關記錄，便于事后維權。

(來源：解放日報 見習記者 朱玲瓏)