PTC加速中國市場布局：以AI驅動智能產品生命周期

【TechWeb】4月7日消息，日前，PTC在北京舉行媒體高層采訪活動，正式推動ServiceMax在中國落地，并系統闡述了公司在智能產品生命周期戰略下的AI轉型路徑。

從PLM到IPL：AI賦能全生命周期數據閉環

PTC執行副總裁兼首席營銷與可持續發展官Catherine Kniker在演講中指出，當前制造業正面臨全球供應鏈波動、地緣政治壓力、法規日趨復雜以及AI技術快速崛起等多重挑戰。與此同時，產品本身也在向“軟硬件+運行環境”的復雜系統演進。為應對這些挑戰，PTC提出“智能產品生命周期”戰略，核心在于三個層面：打通從CAD、PLM到ALM等專業系統；提升數據的可訪問性與管理能力；將AI能力融合到全生命周期的業務流程中。

她強調，PTC將AI能力分為三個等級：基礎級的AI建議（Advice）、輔助級的分析與風險預防（Assist）、以及最終實現自動化與自主執行（Autonomy）。目前，PTC已在需求管理、CAD設計、PLM零部件管理及服務運營等領域發布了多個AI智能體應用。

ServiceMax：以資產為核心，構建閉環服務能力

作為PTC IPL戰略的關鍵一環，ServiceMax在現場服務管理領域擁有19年歷史，全球用戶超過40萬，每月處理超1.7億張工單，管理超過3億項資產。PTC ServiceMax總經理兼AI首席戰略官Joseph June介紹，ServiceMax的獨特之處在于其“以資產為核心”的服務管理理念，而非傳統系統以工單或客戶為中心。這種模式聚焦于設備本身的運維歷史、配置信息、更換部件等全生命周期數據，幫助企業實現從被動響應到主動維護的轉變。

PTC ServiceMax總經理兼AI首席戰略官Joseph June

他分享了第三方研究數據：使用ServiceMax的客戶，資產正常運行時間提升12%，平均修復時間縮短13%，技術人員工作效率提升23%，服務成本降低14%，服務營收增長25%。

此次ServiceMax在中國市場的落地，依托于阿里云的基礎設施。阿里云智能集團總監、全球戰略伙伴部負責人張軻表示，ServiceMax將豐富阿里云上的Salesforce行業垂直解決方案，尤其在工業制造、設備服務等領域，實現從銷售線索到服務完成的端到端閉環管理。

PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁劉強指出，ServiceMax的引入填補了中國市場在以資產為核心的服務管理系統上的空白。他坦言，市場推廣的最大挑戰并非技術，而是合規部署——這一問題已通過與阿里云的合作得到解決。

PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁劉強

在問答環節，多位嘉賓就AI對工業軟件的影響展開深入討論。Joseph June認為，生成式AI的最大變革在于改變了人與系統的交互方式——用戶可以通過自然語言直接提問，系統結合上下文自動生成解決方案。但他強調，AI并不會替代傳統的工業軟件，因為后者擁有深厚的行業知識、復雜的數據模型和固化的業務流程等“護城河”。

劉強進一步指出，工業軟件的核心不是代碼，而是工業Know-How。AI的作用是讓這些復雜系統運行得更快、更簡潔、更準確，而非替代其底層邏輯。

針對中國制造業的轉型趨勢，Joseph June表示，中國企業正迅速從“生產型制造”向“服務型制造”轉變。與海外企業相比，中國企業的服務收入占比目前不到10%，而國際領先企業可達40%-50%。這既是巨大的增長空間，也對服務標準化、數據打通、資產可視化管理提出了更高要求。

劉強補充道，ServiceMax的落地對中國企業出海具有戰略意義。海外市場對服務合規性和標準的要求遠高于國內，而ServiceMax提供了經過全球驗證的成熟體系，幫助中國企業一次性構建起完整的服務管理能力，補齊短板，提升國際競爭力。

Catherine Kniker在總結中表示：“如果客戶在產品設計上投入1美元，我們希望他們能在服務環節賺到10美元。這正是智能產品生命周期戰略的核心。”

隨著ServiceMax在中國市場的正式推出，PTC完成了從設計、制造到服務的全生命周期閉環布局。未來，PTC將繼續深化與阿里云等本地伙伴的合作，推動AI在工業場景中的深度應用，助力中國企業實現從“賣產品”到“賣服務”的戰略躍遷。（御風）