中陽縣以“高效辦成一件事”賦能政務(wù)服務(wù)

去年以來，中陽縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“高效辦成一件事”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的核心抓手，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、難點、痛點問題，整合服務(wù)資源、精簡辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動全縣政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”的深刻轉(zhuǎn)變，交出了一份厚重提氣的年度改革答卷。

數(shù)據(jù)見證實效，服務(wù)精準對接民生需求。過去一年，中陽縣“高效辦成一件事”改革落地見效，總辦件量達到2965件，覆蓋事項36個，覆蓋率達81.58%，全面貫通個人與企業(yè)全生命周期政務(wù)服務(wù)鏈條。其中，聚焦民生保障辦理個人類事項1240件，圍繞發(fā)展需求辦理法人類事項1750件，服務(wù)質(zhì)效同步提升。在高頻辦事場景中，企業(yè)準營一件事、新生兒出生一件事辦件量分別達到761件、711件；企業(yè)開辦、道路貨運企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、教師資格認定、結(jié)婚落戶等事項高效推進，真正把便民惠企舉措落到了群眾和企業(yè)的心坎上。

窗口集成升級，辦事體驗持續(xù)優(yōu)化。中陽縣不斷夯實線下服務(wù)陣地，全縣189項政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳，“一件事”聯(lián)辦事項實現(xiàn)應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、應(yīng)進盡進，“辦事進一門、服務(wù)幫到底”的目標基本實現(xiàn)。專門設(shè)立“高效辦成一件事”綜合專窗，推行集中受理、并聯(lián)辦理、一窗出件，讓企業(yè)群眾“進一扇門、交一套材料、辦多項事情”，從根本上解決“一事跑多窗、反復(fù)跑窗口”的老問題。同時，配套完善跨市通辦、全市通辦、審批綜窗、公共服務(wù)綜窗及幫辦代辦專區(qū)，由專職幫辦代辦人員提供全流程陪同、全環(huán)節(jié)輔助服務(wù)，讓辦事群眾零障礙、少跑腿、好辦事。

渠道多元拓展，線上線下融合更便捷。為滿足不同群體辦事需求，中陽縣積極構(gòu)建“線上+線下、掌上+自助”立體化政務(wù)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及、隨心可辦。全面推廣呂梁碼“一碼通辦”，自2025年12月9日上線以來，掃碼取號1351次，辦理“一件事”業(yè)務(wù)45件，“碼上辦”成為政務(wù)服務(wù)新風尚；政務(wù)服務(wù)地圖上線296項高頻事項，群眾足不出戶即可查詢辦事地點、預(yù)覽申請材料、在線預(yù)約辦理，辦事更省心、更高效；創(chuàng)新推出視頻幫辦服務(wù)，開展遠程指導(dǎo)、線上申報，全年服務(wù)36件、響應(yīng)咨詢3次，有效破解偏遠地區(qū)群眾、老年群體“不會辦、跑不遠、沒時間”等難題；自助服務(wù)終端實現(xiàn)7×24小時不打烊，全年辦理業(yè)務(wù)135項，讓政務(wù)服務(wù)全天候、不間斷。

改革支撐有力，服務(wù)效能全面提升。中陽縣堅持以隊伍建設(shè)、宣傳引導(dǎo)、數(shù)據(jù)共享為改革賦能，不斷夯實“高效辦成一件事”工作基礎(chǔ)。全年組織開展專項業(yè)務(wù)培訓7場，覆蓋流程操作、材料規(guī)范、系統(tǒng)運用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造出一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風實的全能型政務(wù)服務(wù)隊伍；累計開展線下宣傳16次，發(fā)布宣傳報道15篇，《新生兒落戶“零跑動” 政務(wù)改革“加速度”》等稿件廣泛傳播，讓改革政策家喻戶曉、深入人心。依托“無證明城市”建設(shè)，持續(xù)深化部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)三孩生育補貼信息自動核驗、公安與衛(wèi)健數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，大幅壓縮辦理時限，讓政策紅利更快直達群眾手中。

改革不停步，服務(wù)無止境。新的一年，中陽縣將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，持續(xù)擴大事項覆蓋范圍、精簡辦事流程、提升服務(wù)品質(zhì)，推動更多事項“打包辦、提速辦、簡便辦”，全力打造高效便捷、暖心貼心的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實有力的政務(wù)保障。（記者 李亞芝）

來源：呂梁日報