北京
清明寄哀思，服務暖民心。作為民生保障的關鍵一環，殯葬服務關乎千家萬戶的切身利益。近年來，重慶市民政局以數字重慶建設為牽引，創新打造“渝逝有安”智慧殯葬應用平臺，并于2025年12月10日正式在“渝快政”“渝快辦”雙平臺上線運行。
“渝逝有安”智慧殯葬應用平臺
截至目前，重慶市37家殯儀館、90家殯儀服務站、257家公墓全部接入平臺，累計線上辦理火化、治喪等服務2.55萬件，歸集歷史死亡人口數據360萬余條，對8萬余條新增死亡人口信息實施賦碼管理，平臺活躍用戶達7113人，訪問量突破5萬次，標志著重慶殯葬服務正式邁入“指尖辦、智慧管”的新時代。
簡申即享，惠民資金精準直達
按照2026年5月1日起即將實施的《重慶市基本殯葬服務惠民實施辦法》，本市戶籍城鄉居民死亡后實行火化的，減免遺體接運、遺體存放、遺體火化、骨灰寄存四項基礎費用及200元以內惠民骨灰盒費用，合計不超過750元；對戶籍在冊低保、特困人員、優撫對象及人體器官/遺體/角膜捐獻人(不限戶籍)遺體實行火化的，減負標準不超過1500元；對選擇節地生態安葬的，給予1500元(立體安葬)或3000元(樹葬、花葬、草坪葬、撒散、深埋等)獎補。
為讓好政策精準快達，“渝逝有安”平臺專門開發“簡申即享”“簡申快享”功能，通過IRS數據平臺對接市公安局、市退役軍人事務局等部門，共享戶籍、低保、特困、優撫、人體器官捐獻等數據標簽。群眾在殯儀館辦理業務時，可一站式即時減免；也可通過“渝快辦”線上申辦，免去以往多頭跑動、開具紙質證明的繁瑣流程。同時，平臺實現惠民臺賬智能匯總、在線復核、全鏈條留痕，確保每一分惠民資金精準觸達。
一碼通辦，身后事全程可溯
“渝逝有安”以數字化手段重塑殯葬服務與管理模式，創新建立逝者唯一標識體系——“遺碼通”。市民政局相關負責人表示：“我們實現了殯葬服務一網、一碼、一站式辦理，在殯葬服務機構即可完成費用減免，讓群眾少跑路。同時，我們開發了跨部門綜合監管模型，基于數據歸集和一碼通辦，對各環節違規行為及時預警處置。”目前，“遺碼通”已正式投入使用，正在申報地方標準。
通過“群眾端”“機構端”“監管端”及“駕駛艙”的“三端一艙”布局，“渝逝有安”平臺實現業務“憑碼”協同、數據“依碼”共享、監管“以碼”研判。從遺體接運，到治喪、安葬、祭掃及個人身后事辦理，平臺實現了全流程貫通、全場景覆蓋。群眾端已接入“渝快辦”APP，提供遺體接運預約、機構查詢、價格公示、一站式費用減免、惠民政策查詢、在線評價等功能。監管端同步賦能行業治理，建立起跨部門綜合監管、遺體骨灰流向追溯和行業服務評價三大機制，有效遏制違規接運遺體、違規收費、散埋亂葬等問題。
明碼標價，消費賬單清清楚楚
針對殯葬服務領域曾經存在的“信息差”“黑中介”“違規收費”等痛點，“渝逝有安”從源頭加強監管。所有殯葬機構服務項目、內涵及價格標準經區縣民政部門審核后，在“渝快辦”群眾端全面公示，實現線上線下“明碼標價”“一致標價”。對政府定價或指導價項目實行“對標定價、單價鎖定”，對市場調節價項目動態監測，對喪葬用品進銷差率超限攔截，從技術上防止擅自設立項目、拆分內容、超額收費等行為。喪屬在費用結算前需在線分項或集中確認簽字，事后可通過“渝快政”追溯全流程費用清單，讓每一筆消費清清楚楚。
同時，圍繞2026年3月30日起施行的新修訂《殯葬管理條例》“遺體接運由殯儀館專門負責”的要求，平臺已完成車輛預約、派車、接單、軌跡追蹤等功能，后續將逐步實現線上智能派車、AI輔助調度，進一步規范遺體接運市場秩序。
熱線守候，線上線下溫暖相伴
“您好，96000重慶殯葬服務熱線，請問有什么可以幫您？”熱線中心內，接線員們正接連收到來電。熱線業務專員李松芝表示，目前熱線接聽量保持在每日150單左右，很多群眾仍習慣電話咨詢。“接到家中有人去世的求助電話，我們首先會平復對方心情，然后告知需要準備死亡證明、喪事承辦人和家屬身份證件，并推薦正規殯葬服務機構。”李松芝說，近期咨詢新修訂《殯葬管理條例》和惠民補貼辦法的市民明顯增多，熱線既是信息通道，也是一份撫慰。
96000重慶殯葬服務熱線中心。夏金梅攝
據了解，96000熱線成立于2014年12月，是全國首個省級殯葬服務熱線，實行24小時服務，提供政策咨詢、業務辦理、投訴受理、悲傷撫慰等一站式功能。截至目前，累計接聽話務24萬單，其中業務辦理量占比超70%。熱線還深入35個社區開展志愿服務190場次，服務群眾約3.1萬人次。社工樊國麗介紹：“我們會定期到醫院、社區宣傳‘渝逝有安’平臺和96000熱線，在春節、清明、中元節等節點通過制作香包、鮮花換紙錢等形式吸引群眾了解政策，讓告別更有溫度。”
下一步，重慶市民政局將根據群眾需求和法律法規要求，持續完善平臺功能，逐步拓展網上祭掃、身后事聯辦等服務，讓數字殯葬更好惠及群眾，真正把“逝有所安”從政策藍圖變為民生實景。(夏金梅)
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