北京
近日，湖北省襄陽市襄州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對辦事高峰期群眾等候時間長、窗口壓力大等問題，優(yōu)化服務(wù)布局，推行靠前服務(wù)新模式，將服務(wù)端口前移，業(yè)務(wù)咨詢前置。
咨詢臺前，工作人員正為市民解答疑問、查詢信息。
該中心安排窗口業(yè)務(wù)骨干駐點咨詢臺，將養(yǎng)老保險、人社、醫(yī)保等查詢類事項從受理窗口分流至咨詢臺辦理。辦事群眾無需取號排隊，在咨詢臺即可完成信息查詢、政策解讀以及材料預(yù)填預(yù)審。簡單事項實現(xiàn)“即問即辦、即查即走”，復(fù)雜事項在預(yù)審后由窗口速辦。
據(jù)介紹，服務(wù)前置模式有效分流了辦事人群，壓縮了群眾等候時長，提升了窗口單位整體運行效能，構(gòu)建起“咨詢快響應(yīng)、窗口速辦理”的服務(wù)格局。前來辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)的市民表示，在咨詢臺就能辦妥查詢，不用再排隊等候。
襄州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，靠前服務(wù)是政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變的實踐。該中心將持續(xù)深化便民惠企改革，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)場景。(文/圖 王淑珍、柳楊松)
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