河南
河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 薛陽
“來胖東來學習的人，90%都學不會。”這是張雪在2025年接受《犀牛聊摩托》欄目采訪時的一句感想。作為“張雪機車”品牌創(chuàng)始人，張雪在2024年曾專程前往許昌胖東來天使城店參觀學習，彼時他坦言，自己過去幾乎把所有精力都放在產(chǎn)品端，現(xiàn)在想分出一部分精力投入到用戶體驗端。而胖東來，正是他眼中用戶體驗的標桿。
但真正讓他感慨的，不是那些寫在墻上的服務(wù)標語，也不是那些被反復(fù)拆解的陳列細節(jié)。他在采訪中表示：“胖東來做得好的，其實就三個點。但第一個，大部分老板學不來。”張雪說，“就是你愿不愿意把掙到的錢，分一半給同事。如果你舍不得，就不要學。”
在他看來，第二點標準和第三點檢查誰都會做。“你給員工8000塊錢，員工發(fā)自內(nèi)心會笑。你給員工3000塊錢的時候，你還讓我笑，那我去隔壁那一家不需要笑的。”他認為，可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要建立在合理的價值分配之上。
張雪還在采訪中透露，他為自己的團隊設(shè)定了明確的目標，達成目標之后有多少利潤拿出來分享、每個人能得到什么，他都會講得清清楚楚。
在自己的賬號“張雪的機車”中，他也分享過參觀胖東來的感受：“給我的第一感覺就是，用戶可以無腦選、無腦入。”他舉例說，胖東來的木制品或一次性用品，拿去聞是絕對沒有異味的，“選品做得特別棒，售后也做得特別棒。”他總結(jié)此次參觀學習的最大收獲是“讓用戶在使用產(chǎn)品中有更好的體驗”，要讓用戶買到這個產(chǎn)品，在使用的過程中獲得幸福感。
來源：大河報·豫視頻 編輯：陳朋沖
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