“人誰無過,過而能改,善莫大焉”,這句出自《左傳》的至理名言,真是影響了我們中華民族數千年,無時不刻不提醒著每一個人,犯了錯能及時改正,是面對危機最好的自救,是為人處事最為寶貴的品質。
然而就在近日,被央視新聞曝出海外地址是汽修站,企業名稱隨便編,所獲大獎花錢買的網紅保健品品牌優思益,其后續處理態度卻讓公眾大開眼界。
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在央視曝光、多部門介入調查、明星網紅排隊賠付道歉,全網聲討之下,只能說這件事越鬧越大,造成的負面影響,甚至已經超過了小楊哥帶貨的“香港美誠月餅”。
可這家品牌是怎么做的呢?面對官媒和大眾輿論的鋼板,他們不僅頭鐵硬剛百般狡辯,甚至在事件進一步發酵后,又一次展開瘋狂的甩鍋行為!
01
硬剛央視,優思益玩文字游戲!
4月1日愚人節,這本是一個充滿玩笑的日子。誰能想到,這一天央視卻給一家號稱“澳洲原創進口”的品牌甩出一記重拳。
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通過央視新聞的曝光,我們震驚地發現,一個名為優思益的網紅保健品品牌,在其累計銷售超400萬瓶,抖音、天貓銷量排名第一的葉黃素背后,竟然藏著如此多的貓膩。
簡單來說就是,這個所謂“澳洲進口”的優思益葉黃素,其在澳洲的注冊地址竟然是一家汽車維修站,現場沒有任何與保健品生產、研發或辦公相關的設施。
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更離譜的是,負責該產品營銷策劃的杭州索象營銷策劃有限公司,其工作人員直接向央視記者坦言:“說白了這是廣州的一家公司,產品也是廣州的,只是我們把它包裝成了澳洲的”。
而如此直言不諱的說辭背后,除了海外地址是假的、商家平臺的企業名稱是隨便編的、產品是國內廠家代工外,獲得的各種大獎、“專家”背書,也是花錢買的。
而更令人感到震驚的是,這場精心包裝的虛假宣傳騙局,規模遠超想象。
就是這樣一個全身沒一處真的品牌,其產品竟然足足有近2000多名網紅主播曾帶過貨。其中不乏李若彤、明道、章小蕙、伊能靜等十余位名人明星。
當優思益的愚人底褲被扒個精光時,又一個驚人事實也浮出水面。
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以知識型帶貨出圈,嚴格選品聞名的頭部網紅主播董宇輝,旗下與輝同行直播間不僅曾帶貨優思益,且銷售額竟然高達1000萬至2500萬元,銷量在7.5萬至10萬單之間,是這個虛假“澳洲貨”利益鏈上極為重要的一環。
不過有一點還是值得肯定的,那就是涉及此次帶貨風波的名人明星,大部分采取了足夠真誠且積極的態度。
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比如章小蕙就表示“深感愧疚”,李若彤更是直呼“深深的震驚、憤怒和自責”,她們倆也緊急啟動了售后賠付方案。
網紅主播夏詩文甚至給出了“退一賠三”的補償方案,還有博主承諾不足500元按500元賠付。
而在央視曝光,明星排隊道歉賠付的同時,品牌方的態度卻實在令人失望。
輿論本以為品牌方會立正挨打、乖乖認錯。可萬萬沒想到的是,他們竟然選擇了硬剛。
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4月1日晚間,優思益官方眼見輿論壓力頂不住,發布了一條聲明,非但沒有承認認錯,反而玩起了文字游戲,展開一系列辯解。
他們先是辯稱澳大利亞墨爾本的地址“為品牌持有人注冊通訊地址,并非生產地址”,因辦公地址變更轉租給了汽修廠;
借著他們又強調第一代補鐵產品曾在國內生產,但強調品牌為澳大利亞Yarra Vibe原創,所有權、研發及品控位于澳洲,廣州雅拉源只是授權運營方。
也就是說,他們一口咬定自己被誤會了。他們的產品確實源自澳洲,國內的公司只不過是負責運營而已。
可無論怎么看,這樣的說辭都難以服眾。
央視報道以及優思益此前聲明中均提到,優思益的一款補鐵劑確實是國內公司生產,該代工廠為仙樂健康科技(安徽)有限公司。
而優思益避重就輕,根本無法拿出其他產品非國內代工的證據。
02
瘋狂甩鍋,優思益底線何在?
如果說這第一份聲明還能勉強稱為回應,那么隨著事情越鬧越大,優思益的后續操作只能用瘋狂甩鍋來形容。
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就在4月3日,優思益發布《關于優思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明》。
聲明提到,自4月1日報道發生以來,公司全體員工全力配合國務院食安辦、省市區監管局、海關、稅務、公安、媒體等機構與部門的調查,提交了監管要求的一切票據和信息。
同時也啟動自查自糾,公司的多個賬號被封停,處于非正常運營狀態,已無力進行相關售后及客訴服務,整體處于崩潰邊緣。
聲明表示,實際優思益品牌產品并非在廣州生產,公司也未委托浙江索象公司尋找澳洲的大學教授、醫學博士進行背書,申請和“包裝”有關獎項,這類申請都是公司自行完成。鑒于索象不實表述產生的輿情沖擊,公司已向浙江索象公司遞交了律師函,并啟動起訴程序。
優思益還在聲明中介紹在售產品數量及海外工廠情況。
他們表示目前在售27款產品中,18款產品生產于澳大利亞,屬于complementary medicine(輔助藥物/補充藥品);1款產品生產于澳大利亞,屬于食品類目;6款產品生產于韓國;2款產品生產于新西蘭。
同時,優思益稱,資料及信息已全盤上交監管部門,后續仍會積極配合調查,靜待公開、公正的調查結果。
省流總結就是,面對涉嫌原產地造假、虛假宣傳等多部門聯合立案調查,他們不僅將鍋甩給了第三方營銷公司浙江索象,甚至還委屈地表示,其產品大部分都是在澳洲生產,被央視和消費者“冤枉”了。
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如果說之前的第一份聲明還能勉強稱之為回應,那么隨著事情越鬧越大,優思益二度回應只能遺憾地說,就是毫無底線的“小丑”行徑。
面對曝光的一系列事實,他們是既沒有正面回應,也拿不住有力的自證清白的資質文件或檢測報告。
一個身家過億的品牌,出了問題不敢直面消費者,反而急著撇清關系,這樣的嘴臉著實難看。
而這樣的甩鍋套路,不禁令人想起不久前另一家“大廠”羅技的表演。
3月26日,羅技抖音“羅技G官方旗艦店”發布一則產品推廣視頻。文案竟赫然寫著:“我一降價,你還不是像狗一樣跑過來”這一行刺眼的文字。
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如此明目張膽地侮辱消費者,又是出自國際知名外設大廠羅技之手,網友們瞬間炸開了鍋,隨即全網掀起一股聲討羅技的熱潮。
可羅技后續的回應再次展現了其傲慢的一面,完全沒有真誠面對消費者,下決心整改的意思。
他們和優思益類似,選擇了一套最有流量,也最容易將自己搞死的方式:竟然稱此等行為是第三方代運營公司跳過羅技審核流程擅自發布,和自己關系不大。
看到這兩家公司的甩鍋行為,網友只有一聲冷冰冰的“呵呵”。有網友就尖銳地指出說辭漏洞:“沒有甲方提供全套材料并配合,乙方他有這么大膽子給你造這種假嗎?”
更何況,就算第三方能跳過甲方的審核流程,毫無底線地侮辱甚至欺騙消費者,反倒是反映出這家公司從上倒下爛透了,毫無誠信經營、真誠對待消費者的基本底線。
出事之前,品牌方享受著流量紅利、賺得盆滿缽滿;
出事之后,立刻切割、推卸責任,把“臨時工”和“營銷公司”推到前臺擋槍。
這種行為背后,暴露的是品牌方對消費者的極致漠視,為了金錢利益,違法違規的事情都敢鋌而走險。
總之,這次優思益算上攤上大事了。哪怕以董宇輝為首的網紅主播能靠著賠付躲過此劫,優思益也很難全身而退。
而身為消費者的我們,還是靜待調查結果。真的假不了,假的真不了。
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