“即日起,正式將小紅書平臺(tái)列入‘麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)推廣高風(fēng)險(xiǎn)名單’……”4月1日晚,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)公開發(fā)布聲明稱,各會(huì)員單位正陸續(xù)遭遇惡意“避雷貼”“曝光貼”攻擊,警示會(huì)員單位審慎在小紅書平臺(tái)開展合作推廣。去年12月,麗江市古城區(qū)文旅局曾公開向小紅書發(fā)函,要求平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè),引發(fā)輿論關(guān)注。2026年4月2日,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大皖新聞?dòng)浾撸齻€(gè)多月過(guò)去了,協(xié)會(huì)方面對(duì)小紅書處理不實(shí)“避雷貼”的結(jié)果不滿意。麗江市古城區(qū)文旅局工作人員表示,已關(guān)注到相關(guān)聲明,正在積極溝通了解情況。截至記者發(fā)稿時(shí),小紅書方面暫未回應(yīng)。
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行業(yè)協(xié)會(huì)公開將小紅書列入高風(fēng)險(xiǎn)名單
4月1日晚,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)公開發(fā)布了一則《關(guān)于將小紅書列入旅拍推廣高風(fēng)險(xiǎn)名單的嚴(yán)正聲明》,再次公開向小紅書維權(quán)。
《聲明》中稱,“麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位正陸續(xù)遭遇惡意‘避雷貼’‘曝光貼’攻擊,部分企業(yè)已被迫退單賠付,行業(yè)生態(tài)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為守護(hù)行業(yè)底線,保障會(huì)員權(quán)益、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)協(xié)會(huì)理事會(huì)緊急審議并投票表決相關(guān)事項(xiàng),現(xiàn)作出如下決定:即日起,正式將小紅書平臺(tái)列入‘麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)推廣高風(fēng)險(xiǎn)名單’。鄭重警示全體會(huì)員單位全面評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),審慎開展相關(guān)廣告投放、內(nèi)容導(dǎo)流及合作推廣,避免因平臺(tái)機(jī)制缺陷導(dǎo)致商譽(yù)受損與經(jīng)濟(jì)損失。”
麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)小紅書的不滿,并非第一次曝露在公眾視野。2025年12月,一則《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于請(qǐng)小紅書平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》在網(wǎng)絡(luò)流傳,函件上還留下了該局一位朱姓副局長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼。
上述函件中表示,大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求,在企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任情況下利用小紅書發(fā)布不實(shí)避雷帖、曝光帖等內(nèi)容,威脅企業(yè)退錢退款的情況,企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴難,造成大量企業(yè)商譽(yù)受到詆毀,退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排,截至12月,因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂100余萬(wàn)元,間接損失500余萬(wàn)元。
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“地方文旅局公開向小紅書發(fā)函”一時(shí)引發(fā)輿論關(guān)注。據(jù)媒體當(dāng)時(shí)的報(bào)道,該函件開始是由麗江市古城區(qū)文旅局的官方賬號(hào)發(fā)布,后該信息在賬號(hào)上“消失”。當(dāng)時(shí)麗江市古城區(qū)文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體表示,已和小紅書取得聯(lián)系并遞交相關(guān)材料,事情已在處理階段。
對(duì)3個(gè)多月前公開維權(quán)后的處理不滿
時(shí)隔三個(gè)多月,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)為何再次因小紅書上的“避雷貼”公開發(fā)布《聲明》?
“到目前為止,我們協(xié)會(huì)對(duì)小紅書對(duì)不實(shí)‘避雷貼’的處理不滿意。”4月2日,麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)代理會(huì)長(zhǎng)于濤告訴大皖新聞?dòng)浾撸ツ?2月,古城區(qū)文旅局公開向小紅書發(fā)函后,雙方進(jìn)行了協(xié)商,后來(lái)小紅書上關(guān)于麗江古城的不實(shí)“避雷貼”確實(shí)少了很多,但是依然存在。
“處理申訴的效率太慢,我們針對(duì)不實(shí)貼的申訴,平臺(tái)審核的時(shí)間是7個(gè)工作日內(nèi),七天對(duì)商家會(huì)造成多大的負(fù)面影響啊。”于濤表示,去年年底協(xié)會(huì)方面通過(guò)古城區(qū)文旅局向小紅書公開維權(quán)后,到目前為止小紅書方面沒(méi)有和協(xié)會(huì)直接對(duì)接,他們認(rèn)為小紅書應(yīng)嚴(yán)格審核涉及旅拍的不實(shí)“避雷貼”,要建立申訴的快速響應(yīng)機(jī)制,對(duì)于惡意引流的個(gè)人賬號(hào)和企業(yè)賬號(hào)要進(jìn)行處理。
“協(xié)會(huì)一直在努力規(guī)范麗江古城旅拍市場(chǎng)秩序。”于濤告訴記者,協(xié)會(huì)目前有100家會(huì)員單位,2025年5月開始,他通過(guò)社交平臺(tái)直播間處理相關(guān)投訴。大皖新聞?dòng)浾咦⒁獾剑成缃黄脚_(tái)上賬號(hào)名為“麗江古城旅拍協(xié)會(huì) 于濤”的賬號(hào)簡(jiǎn)介中介紹,“每天19:00-22:00時(shí)直播間處理投訴”。“為了保障消費(fèi)者的權(quán)益,我們實(shí)現(xiàn)了3個(gè)24小時(shí),24小時(shí)之內(nèi)定金可退、24小時(shí)之內(nèi)新增加的精修可退、24小時(shí)之內(nèi)必須解決消費(fèi)者合理合法訴求。”于濤說(shuō)。
于濤介紹,一開始,直播間每天處理的投訴最多時(shí)有100多個(gè),但是幾個(gè)月后投訴就少了很多,“但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者可能照片都已經(jīng)掛在自家墻上了,卻來(lái)投訴說(shuō)拍的不滿意,要求退款,后來(lái)一調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多是受到小紅書上一些不實(shí)‘避雷貼’的影響。”
文旅部門表示正在積極溝通了解
4月2日,大皖新聞?dòng)浾邠艽蛄巳ツ?2月麗江市古城區(qū)文旅局向小紅書公開發(fā)布的函件中留下的朱姓副局長(zhǎng)的電話,他表示自己目前已經(jīng)不在古城區(qū)文旅局工作。
隨后,記者就此事聯(lián)系了麗江市古城區(qū)文旅局,一位工作人員表示,已關(guān)注到麗江古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《聲明》,正在與協(xié)會(huì)方面積極溝通。該工作人員還表示,去年年底,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門曾與小紅書方面進(jìn)行協(xié)商,旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)方面可能認(rèn)為小紅書到目前為止對(duì)不實(shí)“避雷貼”的管控不夠嚴(yán)。
于濤告訴大皖新聞?dòng)浾撸瑓f(xié)會(huì)仍計(jì)劃向小紅書發(fā)起集體訴訟。
4月2日,大皖新聞?dòng)浾邠艽蛄诵〖t書的客服電話,詢問(wèn)小紅書方面對(duì)麗江古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)4月1日發(fā)布的《關(guān)于將小紅書列入旅拍推廣高風(fēng)險(xiǎn)名單的嚴(yán)正聲明》有何回應(yīng),工作人員表示會(huì)記錄相關(guān)信息并進(jìn)行內(nèi)部反饋。截至記者發(fā)稿時(shí),暫未收到小紅書方面的回應(yīng)。
來(lái)源:大皖新聞
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