金融為民辦實事 興業銀行當好金融消費者權益的“守護者”

春潮涌動暖民心，金融為民守初心。在2026年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，興業銀行堅持以人民為中心的價值取向，緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動口號，以“金融為民辦實事”為抓手，將“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動與民生服務深度融合，用一件件民生實事、一次次暖心服務、一道道安全防線，切實提升金融消費者獲得感、幸福感和安全感，營造清朗有序的金融市場環境，當好金融消費者權益的堅定“守護者”。

科技賦能 以創新實踐答好民生服務答卷

線上推出手機銀行“安愉版”、開通客服熱線老年綠色通道（根據來電手機號自動識別老年客戶并一鍵轉接服務），興業銀行持續升級完善“安愉人生”養老金融服務體系，助力老年人跨越“數字鴻溝”。截至2025年末，該行當年客服熱線95561綠色通道服務客戶69.81萬人次，手機銀行“安愉版”服務客戶239.29萬人次。

近年來，興業銀行始終將數字化作為破解民生金融服務痛點的重要手段，將大數據、人工智能等新技術深度融入產品設計、客戶服務等環節，將數字金融的便利高效送到千家萬戶，以創新實踐答好民生答卷。

在福建三明等地，興業銀行以金融社保卡為紐帶，推出“社保就近辦”服務，將35項高頻社保業務下沉至銀行網點，與此同時，該行還聯合三明人社局、民政局等單位共同推出長者食堂社?？ㄋ⒛樦Ц俄椖俊⑸绫？▓D書借閱功能等，為當地老年市民帶來實實在在的便利與福利。

普惠金融關乎經濟發展，更關乎民生冷暖。興業銀行積極打造“興業普惠”平臺，以線上融資為核心，為中小微企業提供“金融+非金融”多元服務，打通金融下鄉“最后一公里”，將金融活水引入田間阡陌、縣域鄉村。同時，該行迅速響應個人消費貸款財政貼息政策，在手機銀行上線專屬專區，助力提振消費、暢通經濟循環。

此外，興業銀行聚焦貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業群體，精準對接其流動性強、需求碎片化的金融需求特點，依托數字化平臺打造便捷化金融服務體系，通過移動支付、專屬金融知識普及等舉措，切實解決新就業群體金融服務問題。

守牢底線 “硬核”舉措守護群眾“錢袋子”

在此次“3·15”活動中，興業銀行緊扣防范金融網絡亂象主題，通過短視頻、動漫、互動式H5等群眾喜聞樂見的形式，生動揭示無資質引流、高收益承諾等金融網絡營銷套路，針對非法代理退保理賠、銀行卡境外盜刷等高頻風險點開展“以案說險”，用真實案例拆解詐騙手法，受到了廣大消費者的一致點贊。

據介紹，興業銀行還與外部合作機構積極聯動開展金融教育培訓，推動形成行業反詐防詐合力，同時暢通消費者訴求反映渠道，拓寬線上線下調解途徑，踐行新時代“楓橋經驗”，將客戶“問題清單”轉化為“提升清單”“滿意清單”，切實解決金融消費者急難愁盼問題。

守護金融消費者財產安全，是金融為民辦實事的底線要求。近年來，興業銀行以科技創新和機制完善為抓手，全方位筑牢金融消費安全防線，切實為群眾守住“錢袋子”。以該行開發的消保審查AI大模型系統為例，該系統涵蓋近200個審查要點、1000多個關鍵詞，覆蓋多業務多環節，通過多模態技術融合精準排查風險，并榮獲中國人工智能產業發展聯盟等機構頒發的多項大獎。

普惠便民 金融知識普及走進千家萬戶

面向老年客群，興業銀行連續十一年開展“敬老月”主題活動，讓銀行網點從金融服務場所變成了有溫度的“銀齡樂園”；針對青少年群體，興業銀行聯動教育主管部門與學校，通過校園辯論、互動問答、“金融知識進校園”活動等形式傳遞風險提示。

金融知識普及是提升群眾風險防范能力的重要舉措，更是金融為民辦實事的重要內容。近年來，興業銀行持續強化內外部協同，開展多元化金融教育活動，切實推動公眾金融知識普及與金融素養提升。

在此次“3·15”活動期間，興業銀行總分聯動，打造全方位、立體化的教育宣傳矩陣，將金融消費者教育落到實處。線下，全行各網點統一開展“消保服務日”系列行動，設立“3·15消保服務臺”，提供“一對一”咨詢服務，開展“行長值大堂”“一把手面對面”等活動，現場傾聽客戶訴求、解決實際問題。同時，深入社區、企業、鄉村，結合區域實際設計差異化宣傳方案，讓金融為民辦實事的內涵更加豐富。線上，該行創作原創微電影、“興福龍說消保”動畫短視頻等優質素材，推出“興消保·興教育”金融知識有獎問答活動，全行轉發推廣，形成“人人都是消保宣傳員”的良好氛圍，讓金融知識通過指尖傳遞到更多人身邊。

尤為值得一提的是，興業銀行以網點“興公益”惠民驛站為載體，將金融知識普及與便民服務深度融合，通過構建四大主題惠民網絡，免費提供40余項便民服務，打造公眾金融知識宣傳教育陣地。

民之所盼，興之所向。金融為民辦實事，沒有終點，只有連續不斷的新起點。興業銀行始終將金融消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，堅持融入日常、抓在經常，持續完善數字金融服務體系，不斷強化金融風險防范能力，常態化開展金融知識普及教育，以更專業的服務、更有力的舉措、更溫暖的關懷，把金融為民辦實事落到更多民生場景、辦到群眾心坎上，為人民群眾美好生活注入更多興業力量。