暖心服務(wù) 平安產(chǎn)險(xiǎn)日照中心支公司極速理賠彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

近日，一則關(guān)于平安產(chǎn)險(xiǎn)日照中心支公司員工徐鵬真情服務(wù)客戶的故事，在公司內(nèi)外傳為佳話。面對(duì)一場(chǎng)突如其來(lái)的嚴(yán)重交通事故，徐鵬以其專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為身處困境的傷者家庭送去了溫暖與希望，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

2025年1月，客戶焦先生不幸遭遇交通意外，傷情嚴(yán)重，被緊急送入重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行搶救。平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員徐鵬在接到報(bào)案后，第一時(shí)間意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性和緊迫性。他并未止步于常規(guī)的流程處理，而是主動(dòng)跟進(jìn)案件進(jìn)展。在了解到傷者焦先生家庭困難、難以承擔(dān)高昂治療費(fèi)用的實(shí)際情況后，徐鵬迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間協(xié)助客戶完成了部分醫(yī)療費(fèi)用的墊付申請(qǐng)，為傷者的及時(shí)救治爭(zhēng)取到了寶貴的“救命錢”。

然而，隨著治療的深入，治療費(fèi)用持續(xù)增加，前期的墊付額度很快便不足以支撐。面對(duì)新的困難，徐鵬沒(méi)有退縮，積極與公司內(nèi)部及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，耐心指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)備材料，全力協(xié)助辦理醫(yī)療費(fèi)用的預(yù)賠手續(xù)。在他的不懈努力下，一筆筆關(guān)鍵的預(yù)賠款迅速到位，及時(shí)緩解了傷者家庭的巨額資金壓力，確保了治療的順利進(jìn)行。

當(dāng)焦先生脫離生命危險(xiǎn)，從重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)入普通病房治療后，徐鵬的關(guān)懷并未停止。他主動(dòng)上門探望，詳細(xì)了解傷者的身體恢復(fù)情況和后續(xù)需求。考慮到焦先生因傷情嚴(yán)重、行動(dòng)極為不便，難以親自前往鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定，徐鵬又積極奔走，全力推動(dòng)和協(xié)調(diào)各方，最終促成了共同委托專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)上門開(kāi)展傷殘鑒定服務(wù)。這一舉動(dòng)，不僅免去了傷者家庭的奔波之苦，更大大加速了理賠進(jìn)程。經(jīng)過(guò)權(quán)威鑒定，焦先生最終被評(píng)定為一級(jí)傷殘，后續(xù)的相關(guān)理賠工作也因此得以高效、順暢地推進(jìn)。

從事故發(fā)生的第一時(shí)間跟進(jìn)，到墊付、預(yù)賠資金的及時(shí)到位，再到主動(dòng)上門關(guān)懷并推動(dòng)上門鑒定，徐鵬在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)出的不僅僅是專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更是將心比心、視客為親的深厚情懷。他用實(shí)際行動(dòng)踐行了保險(xiǎn)的承諾與溫度，為焦先生一家在至暗時(shí)刻點(diǎn)亮了一盞希望的明燈，切實(shí)為他們排憂解難。

焦先生及其家人對(duì)徐鵬的專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)給予了高度認(rèn)可，并專門贈(zèng)送錦旗以表謝意。這面錦旗，不僅承載著客戶的感激之情，更是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)人“省心、省時(shí)、又省錢”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。徐鵬的故事，是平安產(chǎn)險(xiǎn)無(wú)數(shù)一線員工用心服務(wù)客戶的縮影，他們以真誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上傳遞著愛(ài)與責(zé)任，為公司贏得了良好的口碑，也為社會(huì)樹(shù)立了可信賴、有溫度的保險(xiǎn)品牌形象。

通訊員 王玉鳳