未尊重消費(fèi)者，羅技為何如此傲慢？

撰文 | 張宇

編輯 | 楊博丞

題圖 | 豆包AI

一條產(chǎn)品推廣視頻，徹底擊碎了計算機(jī)外部設(shè)備品牌羅技積攢多年的口碑。

3月26日，羅技G官方旗艦店在抖音上發(fā)布了一條宣傳其GPW3鼠標(biāo)的視頻，視頻中沒有產(chǎn)品參數(shù)講解，沒有使用場景演示，更沒有核心功能介紹，只有一句極具侮辱性的文案：“當(dāng)你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，還不是像狗一樣跑過來?！?/p>

圖源：羅技抖音

該視頻涉嫌貶低、侮辱消費(fèi)者，瞬間點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火，并引發(fā)了一場席卷全網(wǎng)的輿論風(fēng)暴。不少網(wǎng)友怒斥，“做了十幾年羅技用戶，第一次見品牌把自己的衣食父母比作狗”。還有網(wǎng)友直言，“誰給羅技的自信，邊賺中國市場的錢，邊辱罵中國消費(fèi)者”。更有網(wǎng)友一針見血地指出，“這不是文案失誤，而是長期蔑視消費(fèi)者的顯現(xiàn)”。

短短數(shù)小時內(nèi)，#羅技侮辱消費(fèi)者#的話題便接連登上微博、小紅書、抖音等社交媒體平臺的熱搜榜，單日話題閱讀量破億，相關(guān)討論聲量也持續(xù)走高。

這絕非一次普通的營銷翻車事件，侮辱性文案的背后，折射出的是羅技長期以來的品牌傲慢與管理失責(zé)。

01、一句文案引發(fā)一場全網(wǎng)危機(jī)

羅技于1981年10月在瑞士正式成立，1991年在中國設(shè)立辦公室，以此為節(jié)點(diǎn)進(jìn)軍中國市場。其產(chǎn)品矩陣覆蓋鼠標(biāo)、鍵盤、音頻耳機(jī)、視頻會議設(shè)備等，旗下?lián)碛辛_技、羅技G、Jaybird及Ultimate Ears等多個品牌。

然而，一條引發(fā)全網(wǎng)爭議的產(chǎn)品推廣視頻，使得一個深耕中國市場35年、擁有超過3000萬用戶的跨國品牌積攢多年的品牌信任極速瓦解。

為了撲滅這場輿論烈火，羅技緊急刪除涉事視頻并發(fā)布道歉聲明，稱“羅技G官方旗艦店由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營，負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷售。此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布?！绷_技還表示，“關(guān)于不當(dāng)內(nèi)容，羅技中國感到由衷的震驚與痛心。我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對此我們向廣大用戶致以最誠摯的道歉?！?/p>

與此同時，涉事代運(yùn)營公司上海百事得電子有限公司也發(fā)布了道歉聲明，稱“我們深刻反省，今后將用更專業(yè)、更尊重的態(tài)度面對每一位玩家，把精力聚焦到產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)上，努力贏回大家的信任?！?/p>

不過，羅技的解釋非但沒有平息網(wǎng)友的怒火，反而導(dǎo)致新一輪的輿情發(fā)酵。

在羅技的道歉聲明中，沒有深刻反思，也沒有任何具體整改措施，而是試圖用“代運(yùn)營公司員工的個人行為”來推卸責(zé)任。有網(wǎng)友質(zhì)疑，“一線員工何來跳過運(yùn)營經(jīng)理、擅自發(fā)布新品核心推廣文案的權(quán)限？如果真的能跳過審核流程，那只能說明羅技的管理流程形同虛設(shè)，或者根本就是默許。”更有大量網(wǎng)友直言，“沒看到任何誠意”“你不是知道錯了，你是害怕銷量往下跌了”。

事實(shí)上，引發(fā)公眾憤怒的核心并非侮辱性文案本身，而是羅技早已失守的品牌價值觀。

品牌生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，消費(fèi)者用真金白銀選擇是否購買品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。換言之，消費(fèi)者是品牌能夠生存和發(fā)展的根本。而涉事視頻中的文案，則徹底顛覆了商業(yè)交易的本質(zhì)，暴露出羅技骨子里的極度傲慢。

羅技將自己置于高高在上的“施舍者”位置，把品牌與消費(fèi)者之間本應(yīng)平等的交易關(guān)系，扭曲為不對等的依附關(guān)系。在其固有認(rèn)知中，只要自己以降價的方式施以“恩惠”，消費(fèi)者就必須感恩戴德，接受“施舍”。

一邊賺著中國消費(fèi)者的錢，一邊侮辱中國消費(fèi)者，這種“端起碗吃飯，放下碗罵娘”的行為，直接讓羅技苦心經(jīng)營數(shù)十年的品牌形象徹底跌入谷底。

02、羅技離不開中國市場

中國市場是羅技全球戰(zhàn)略中最重要的市場之一。羅技CEO Hanneke Faber曾明確表示，中國市場是僅次于美國市場的全球第二大市場，其表現(xiàn)“決定了企業(yè)的成敗”。

根據(jù)財報，羅技將銷售和營銷活動區(qū)域分為三大區(qū)域：美洲、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太地區(qū)（中國、澳大利亞、日本、印度等）。2025財年，羅技在亞太地區(qū)的銷售額為11.68億美元，其中向中國市場客戶銷售的收入占比10%。

圖源：羅技財報

2026財年前三季度（2025年4月至12月），羅技的營收為37.55億美元，同比增長5.94%，其中2026財年第三季度的營收為14.21億美元，同比增長6.06%。

中國市場的貢獻(xiàn)依舊舉足輕重。2026財年第三季度，羅技在亞太地區(qū)的凈銷售額增長15%，其在財報中解釋，這主要得益于中國市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)，其中游戲外設(shè)、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品以及指向設(shè)備均實(shí)現(xiàn)了增長。受益于《黑神話：悟空》等國產(chǎn)游戲爆火，游戲外設(shè)需求激增，電競鼠標(biāo)銷量增長顯著，推動中國區(qū)營收連續(xù)三個季度增長超過20%。

在2026年2月與中國商務(wù)部的會談中，Hanneke Faber明確表示羅技堅(jiān)持“在中國，為中國”戰(zhàn)略，視中國市場為全球重要市場，并將加大在中國市場的投入。

2026年3月，Hanneke Faber在訪談視頻中再次強(qiáng)調(diào)，“贏回中國市場對羅技至關(guān)重要。首先，中國是一個巨大的市場；其次，中國市場的用戶極其成熟，競爭也異常激烈。中國有超過500家鼠標(biāo)和鍵盤制造商，而全球其他地區(qū)的總數(shù)還不到10家。這意味著，羅技必須在中國取勝，因?yàn)槿绻谶@里都贏不了，在其他市場更不可能贏?！?/p>

然而話音未落，羅技便發(fā)生了侮辱中國消費(fèi)者的惡性事件。一邊是財報中“至關(guān)重要的市場”，一邊把中國消費(fèi)者比作“狗”，這一言行相悖的操作，徹底暴露了羅技對中國市場的真實(shí)態(tài)度：其真正在意的，從來都是中國市場帶來的豐厚利潤，而非中國消費(fèi)者本身；其全力追逐的，始終是業(yè)績的持續(xù)增長，而非與中國消費(fèi)者建立平等關(guān)系。

進(jìn)軍中國市場35年，羅技始終未能明白，不是中國消費(fèi)者離不開羅技，而是羅技離不開中國消費(fèi)者。中國消費(fèi)者需要的不是一個高高在上的跨國品牌，而是一個能真正尊重消費(fèi)者、愿意與消費(fèi)者平等對話的品牌。

03、品牌的傲慢姿態(tài)該丟掉了

此次深陷輿論危機(jī)的羅技，不僅為自身的傲慢與失責(zé)付出了慘痛的代價，更為所有深耕中國市場的跨國品牌及本土品牌上了一堂深刻的生存課：尊重消費(fèi)者，態(tài)度真誠，早已是品牌在中國市場立足的基本法則。

首先，尊重消費(fèi)者是品牌發(fā)展的根基。不止是羅技，近年來，已有越來越多的品牌，因?qū)οM(fèi)者缺乏基本尊重而接連陷入輿論危機(jī)，比如2025年2月，巴奴創(chuàng)始人杜中兵稱?“火鍋不是服務(wù)底層人民的”“月薪5000就不要吃火鍋，吃些麻辣燙就好了”，該言論迅速引發(fā)廣大網(wǎng)友的諸多不滿，巴奴也因此被消費(fèi)者打上了傲慢的標(biāo)簽； 2025年8月，百果園董事長余惠勇因“不會迎合消費(fèi)者”“有的是人認(rèn)可百果園的價值”的傲慢姿態(tài)引發(fā)廣泛爭議，被網(wǎng)友吐槽“吃個破水果還被教育上了”。

摒棄“傲慢姿態(tài)”與“爹味說教”，用平等、真誠的態(tài)度與消費(fèi)者溝通，尊重消費(fèi)者的審美、情感與選擇，才能實(shí)現(xiàn)品牌的長久發(fā)展。

其次，真誠是解決輿論危機(jī)的唯一辦法。羅技此次輿論危機(jī)的持續(xù)升級，根本原因是其全程敷衍的危機(jī)公關(guān)態(tài)度——不僅發(fā)布的道歉聲明毫無誠意，更試圖將全部責(zé)任甩鍋給員工。

任何品牌在經(jīng)營發(fā)展過程中都難免遭遇突發(fā)的輿論危機(jī)。當(dāng)危機(jī)來臨，正確的處置方式從來都是正視自身錯誤，不找借口、不甩鍋，以真誠的態(tài)度復(fù)盤問題根源，第一時間采取補(bǔ)救措施，同時杜絕同類問題再次發(fā)生。那些敢于直面危機(jī)、主動擔(dān)責(zé)的品牌，往往不僅能平穩(wěn)化解危機(jī)，更能借此重塑品牌形象。

此次羅技的營銷翻車事件，為所有深耕中國市場的品牌敲響了警鐘：任何傲慢自大的品牌，終將被消費(fèi)者所拋棄。