為進(jìn)一步發(fā)揮法院審判案例在保險(xiǎn)合同糾紛溯源治理工作中的示范和指導(dǎo)作用,強(qiáng)化保險(xiǎn)公司前端風(fēng)險(xiǎn)防范意識,促進(jìn)糾紛源頭化解,3月26日,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)組織11家在京財(cái)險(xiǎn)公司的調(diào)解員、法務(wù)合規(guī)、銷售管理等崗位工作人員,赴北京市朝陽區(qū)人民法院參加庭審觀摩活動。
本次觀摩的案件為一起電動自行車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)糾紛。庭審過程中,原被告雙方圍繞投保流程、說明義務(wù)履行、免責(zé)事項(xiàng)告知等爭議焦點(diǎn)展開激烈辯論。在舉證質(zhì)證環(huán)節(jié),雙方當(dāng)事人就銷售用語的通俗理解、關(guān)鍵證據(jù)的關(guān)聯(lián)性等問題充分發(fā)表了意見。
通過“零距離”現(xiàn)場觀摩,參與人員對銷售用語的合理理解、免責(zé)條款的提示與說明義務(wù)履行等法律問題有了更直觀、更深刻的認(rèn)識。特別是庭審中圍繞保險(xiǎn)公司在銷售環(huán)節(jié),以“意外受傷怎么辦”作為電動自行車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)宣傳用語時(shí),應(yīng)當(dāng)如何通俗理解的辯論,讓參與人員對銷售宣傳過程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了更清醒的認(rèn)識。
庭審結(jié)束后,保險(xiǎn)公司參與人員紛紛表示,將以此次庭審觀摩為契機(jī),從銷售宣傳、承保理賠、免責(zé)說明等環(huán)節(jié)入手,認(rèn)真梳理本公司同類產(chǎn)品的工作流程,努力做到承保規(guī)范、核保嚴(yán)謹(jǐn)、理賠透明、告知充分,切實(shí)從源頭上減少糾紛發(fā)生。
下一步,協(xié)會將持續(xù)通過以案釋法、庭審觀摩等方式,不斷提升保險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營意識和風(fēng)險(xiǎn)防控能力,推動保險(xiǎn)糾紛源頭預(yù)防與高效化解并重,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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