家電壞了找不到人修,找到了又怕被“宰”——這是許多社區(qū)居民,尤其是老年群體長(zhǎng)期面臨的困擾。今年4月至6月,啄木鳥家庭維修以“走百城修萬家,聚微光惠民生”為主題,聯(lián)動(dòng)網(wǎng)信、殘聯(lián)、民政部門及各地社區(qū),組織百城工程師,啟動(dòng)第2026年“家庭維修節(jié)”,通過百城聯(lián)動(dòng)、站點(diǎn)下沉、精準(zhǔn)入戶的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把專業(yè)維修從線上平臺(tái)延伸到社區(qū)門口。
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藍(lán)色帳篷之外,“微光”如何被點(diǎn)亮
過去,家庭維修是典型的“人找服務(wù)”,本屆維修節(jié)改變這一邏輯,主動(dòng)將服務(wù)前移。在全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)社區(qū),啄木鳥設(shè)立固定公益服務(wù)站點(diǎn),工程師定期駐點(diǎn),免費(fèi)為小家電“把脈”、為家居設(shè)施體檢。居民無需下載APP、線上預(yù)約,散步買菜的路上就能解決問題。
更深層的轉(zhuǎn)變?cè)谟诜?wù)理念。站點(diǎn)不僅處理“已壞”的家電,更關(guān)注“將壞”的隱患。通過社區(qū)集中服務(wù)日、安全知識(shí)講解等形式,工程師現(xiàn)場(chǎng)演示空調(diào)濾網(wǎng)清洗、老舊線路識(shí)別技巧,把“被動(dòng)維修”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)預(yù)防”。一位參與過往年活動(dòng)的老人說:“以前東西壞了才著急,現(xiàn)在知道怎么看征兆,心里踏實(shí)多了。”
公益資源有限,如何讓最需要的人真正受益?本屆維修節(jié)在普遍服務(wù)基礎(chǔ)上,增設(shè)精準(zhǔn)幫扶。重慶作為試點(diǎn)城市,率先探索“部門聯(lián)動(dòng)+靶向服務(wù)”模式,聯(lián)合重慶市互聯(lián)網(wǎng)界聯(lián)合會(huì),面向退役軍人、殘障人士等對(duì)象,啟動(dòng)300戶公益空調(diào)深度清洗;針對(duì)75歲以上高齡老人、空巢家庭、低保特困戶,推出“清洗+檢修+科普”一站式套餐。
此外,本屆維修節(jié)還首次引入“城市微光點(diǎn)亮計(jì)劃”線上板塊。無法到場(chǎng)的市民,可通過上傳老人維修需求、分享與老物件的溫情故事等方式參與,讓企業(yè)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)共振。
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微光成炬:一個(gè)樸素承諾的長(zhǎng)期兌現(xiàn)
“家修節(jié)”在啄木鳥家庭維修已連續(xù)開展多年。2023至2024年間,500余名工程師走進(jìn)各地社區(qū),免費(fèi)檢修小家電6000余件,為高齡老人清洗空調(diào)3000余臺(tái)。這份公益初心,從未因時(shí)間而褪色,也未因地域而局限。
多年來,啄木鳥家庭維修持續(xù)攜手紅十字會(huì)、社區(qū)黨委、民盟等組織,將幫扶延伸至西藏、河南、四川、上海等地,在教育助學(xué)、鄉(xiāng)村振興、災(zāi)后重建、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力——為特殊教育學(xué)校持續(xù)捐助,為自然災(zāi)害后的家庭快速恢復(fù)保障,為縣域家庭提供普惠維修支持。從“百城義修”到適老化改造,企業(yè)社會(huì)責(zé)任被拆解為一個(gè)個(gè)具體可感的行動(dòng)。
目前,啄木鳥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2800余個(gè)縣級(jí)以上城市,擁有170萬名專業(yè)工程師,可提供300余類家居家電維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的體系能力,為本屆家修節(jié)的公益落地提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
2026年,“走百城修萬家,聚微光惠民生”的主題之下,服務(wù)重心進(jìn)一步聚焦:老年群體、退役軍人、殘障人士等萬千家庭,將成為重點(diǎn)守護(hù)對(duì)象。專業(yè)匠心與暖心行動(dòng)并行,點(diǎn)滴善意匯聚成可觸可及的民生關(guān)懷——這是啄木鳥家庭維修對(duì)“老有所依”最樸素的回應(yīng),也是一家企業(yè)將社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處的長(zhǎng)期承諾。
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