最近重慶地鐵吐血女孩的遭遇,真的讓無數(shù)網(wǎng)友氣得睡不著覺,也徹底戳中了大家對銀行風控一刀切的不滿。好好的救命錢,躺在銀行卡里一分都動不了,重病在身的女孩在上海治病,只能厚著臉皮跟朋友借錢度日,等回老家解封了再還錢,這事兒怎么看都讓人覺得憋屈又心寒。
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事情的經(jīng)過大家都知道,重慶女孩在地鐵上突發(fā)疾病吐血,怕弄臟車廂,忍著劇痛用自己的外套擦干凈血跡,這一幕讓全網(wǎng)破防。無數(shù)好心人伸出援手,一筆筆善款陸續(xù)轉(zhuǎn)到她的銀行卡里,短短時間就湊夠了治療費用,這份人間善意本該是溫暖的,可偏偏被銀行的風控系統(tǒng)澆了一盆冷水。因為賬戶短時間內(nèi)頻繁收到轉(zhuǎn)賬,再加上被人惡意舉報,銀行卡直接被封死,非柜面交易全部暫停,取錢、轉(zhuǎn)賬統(tǒng)統(tǒng)不行,女孩手里握著幾十萬救命錢,卻陷入了有錢花不了的絕境。
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大家都明白,銀行搞風控、反詐、防洗錢,初衷絕對是好的。現(xiàn)在電信詐騙、洗錢犯罪越來越猖狂,嚴格的風控措施確實守住了不少人的錢袋子,這一點沒人否認,我們也都全力支持。可問題就出在,現(xiàn)在的風控太“死板”,完全是全國聯(lián)網(wǎng)一刀切,不分青紅皂白,不分人群不分情況,系統(tǒng)一秒鐘就自動封戶,效率高得離譜,可到了解封的時候,卻處處設卡、步步為難,把普通人逼到走投無路。
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女孩人在上海接受治療,身體根本經(jīng)不起長途奔波,可銀行解封偏偏要求必須本人親自回重慶開戶行辦理,異地辦不了,線上更行不通,還得準備一大堆繁瑣的材料。銀行生怕自己承擔一丁點責任,把所有麻煩都丟給了急需用錢的弱勢群體。網(wǎng)友們吐槽得一點沒錯,真正的電信詐騙,銀行有時候攔不住,可對著老實巴交、急需救命的老百姓,使絆子卻是手拿把掐,這種雙重標準,實在讓人難以接受。
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我們反對的從來不是風控本身,而是這種毫無人情味、不懂變通的僵化操作。反詐防詐是為了保護老百姓,可不能反過來傷害到真正需要幫助的人。系統(tǒng)是死的,人是活的,風控規(guī)則能不能多一點溫度,多一點人性化調(diào)整?比如開通異地解封、線上審核通道,不用非要本人跑回開戶行;針對重病、殘疾等特殊人群,安排工作人員上門核驗;簡化解封流程和材料,別讓一份份證明成為救命路上的絆腳石。
最新好消息是,女孩的銀行賬戶已經(jīng)被解封,但我們看到的應該是:善意不該被辜負,救命錢更不能被卡住。銀行的風控體系,初衷是守護民生,而不是制造難題。別讓一刀切的規(guī)則,寒了捐款好心人的心意,更別讓重病纏身的普通人,在最無助的時候還要遭遇這般刁難。優(yōu)化風控誤封流程,給特殊群體多一點便利和包容,這才是金融服務該有的樣子,也才能讓真正的善意毫無阻礙地傳遞下去。
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