云南
近日，盒馬因一起“有蟲奶油杯”的處置方式引發爭議。據媒體報道，南昌的聶律師在未開封的“盒馬云朵奶油杯”里發現一只蟲子，涉事的南昌盒馬鮮生萬科時代廣場店（以下簡稱“盒馬”）本已同意退貨并賠償1000元，卻在取走“含蟲”商品后翻臉拒賠。
4月1日，盒馬相關負責人回應稱，經核查，門店取回商品檢查后當天已安排兌現賠付，但溝通中確實與顧客曾就商品開封出現疑義。
據報道，3月24日上午，聶律師在盒馬下單了一份“盒馬云朵奶油杯”，準備食用時發現，其中一杯的奶油杯底部有只蟲子。這款奶油杯由湖北聚口福食品科技有限公司生產，生產日期為2026年3月23日，仍在保質期內。其外包裝為半開放式卡套結構，但杯體本身是獨立密封包裝，有蟲子的那一杯密封包裝未被撕開，蟲子清晰地出現在杯底透明區域的奶油里。
聶律師表示，她立即聯系盒馬App客服，提供了問題商品照片，要求依據《中華人民共和國食品安全法》退貨并賠償1000元。3月25日，盒馬南昌客服來電同意賠償要求，但要求聶律師簽署和解協議，并將問題商品交回。不久，盒馬委托一名同城跑腿騎手找到聶律師，送來了和解協議，聶律師簽署協議后，將問題商品交給騎手帶走。
本以為此事就此了結，然而騎手取走問題商品約半小時后，聶律師再次接到盒馬來電，對方稱“云朵奶油杯”外紙殼包裝已撕開，無法確認是哪家供貨商的商品，因此不能如約賠償。目前，聶律師已決定維權到底，要求盒馬公開道歉。
盒馬表示，針對顧客退回賠付和反饋的問題，將繼續保持溝通和積極處理，并持續優化改進工作。
文｜板扎在線綜合信網、中國新聞網
【責任編輯：林笙；審核：李金瓊】
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