雍和會承諾落空？囤萬元券被拒用，“旗下”小雍火鍋：不認！監管已介入

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在福州經營多年的餐飲品牌雍和會，去年底突然關門歇業。關門前還在直播賣券，關門后公告宣稱“會員權益由小雍火鍋全面承接”，可消費者持券到店，卻被當場拒絕。這場消費糾紛背后，誰來為消費者買單？

萬元囤券如今成“廢紙”？

雍和會憑借高端定位與口碑，積累了大量忠實顧客。2025年底，三坊七巷店、湖東路店接連關閉，而關店前一個多月，品牌仍在直播間大力促銷賣券。

老顧客陳女士出于信任，一次性購入40張自助晚餐券，總價16600元，并開具正規發票。陳女士稱，她已消費了一部分，等到1月25日再去時，發現門店已緊閉大門。

雍和會官方公眾號宣稱：品牌轉型，會員權益由小雍火鍋全面延續。

陳女士表示，她拿著剩余8張券到小雍火鍋消費時，卻被潑了冷水：“工作人員直接說，券就是廢紙一張，用不了。”

小雍火鍋：公告是單方發布

記者來到門店提及消費者的兌付訴求時，小雍火鍋店長表示兩家公司獨立運營沒有關聯。

但記者注意到，小雍火鍋官方服務號上保留著“雍和會旗下小雍火鍋開業”的宣傳內容，門店裝修也標注有“雍和會旗下品牌”字樣。

小雍火鍋官方服務號

小雍火鍋門店裝修

記者查詢工商信息顯示，兩家公司曾有股東交叉關聯。小雍火鍋法人代表溫先生承認，雍和會股東在小雍有投資，此前才會使用“旗下”宣傳。

但他強調雍和會此前發布的公告是單方面行為，事先未與小雍火鍋溝通，目前雙方正協商，暫無法兌付。

消費者陳女士表示：“小雍火鍋在門店宣傳中打著‘雍和會旗下’的旗號吸引客流，現在面對債務時，就要撇清關系很不負責任，完全是欺詐宣傳。”

陳女士的遭遇并非個例。社交平臺上，還有不少辦理儲值、囤券的消費者在集體維權，涉及金額從數千元到數萬元不等。

監管已介入

律師表示，雍和會未經消費者同意，單方轉移義務至第三方，消費者可要求解除合同退款。小雍火鍋承認存在投資關聯，且長期以“旗下”名義宣傳，享有品牌紅利就應承擔對應責任，不能以“系統不同、不知情”拒絕兌付。

根據《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關規定，律師建議消費者向屬地市場監督管理局進行集體投訴，依法要求退款。

目前，屬地市場監管部門已介入調查，督促雙方盡快給出解決方案。

消費者信任不該被消費，預付券更不是“空頭支票”。對企業而言，信譽是立身之本。我們希望雙方盡快內部協調，給消費者一個合理、明確的答復。

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