上報(bào)！這里人行道上有人亂擺攤！

“岷山路與黃河路交叉口的大橋下面,

人行道上有人亂擺攤?！?/p>

近日

外賣騎手張濤

在送單途中發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題

隨即打開(kāi)“甬愛(ài)碼”微信小程序

拍照、定位、描述、上傳

整個(gè)過(guò)程不到一分鐘

這條線索

迅速流轉(zhuǎn)至屬地街道

并進(jìn)入處置流程

這只是“甬愛(ài)碼”上線

“隨手拍”功能以來(lái)的

一個(gè)日常場(chǎng)景

外賣員正在用“甬愛(ài)碼”上傳照片

3月12日，由寧波市委社會(huì)工作部推出的“甬愛(ài)碼”微信小程序正式上線“隨手拍”功能，為貨運(yùn)司機(jī)、外賣配送員、快遞員等新就業(yè)群體參與社會(huì)治理，提供了更加便捷的官方渠道。截至目前，僅北侖新碶街道，就收到各類上報(bào)線索36個(gè)，其中34個(gè)已得到有效解決，2個(gè)正在流轉(zhuǎn)處置中。

在寧波，每天奔忙在大街小巷的新就業(yè)群體，不僅是城市運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，更是天然的“移動(dòng)探頭”。過(guò)去，不少騎手、快遞員在工作途中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失、垃圾亂堆、設(shè)施破損等問(wèn)題，雖會(huì)隨手拍下向社區(qū)反映，但一直缺少統(tǒng)一平臺(tái)和規(guī)范流程，參與治理較為零散。

這一治理模式，源于新碶街道的先行先試。新碶街道地處北侖中心城區(qū)，新業(yè)態(tài)從業(yè)人員集中。2024年，街道黨工委聯(lián)合“紅領(lǐng)之家”社會(huì)服務(wù)中心，依托“甬上紅領(lǐng)”微信小程序推出“拍一拍”板塊，組建“紅領(lǐng)騎手”志愿服務(wù)隊(duì)，將新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者納入微網(wǎng)格員、志愿者隊(duì)伍。上線之初，就有騎手通過(guò)“拍一拍”反映餐館后廚衛(wèi)生問(wèn)題，不到24小時(shí)，社區(qū)便聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門上門核查整改，成為新業(yè)態(tài)群體與城市雙向奔赴的生動(dòng)案例。

如今，新碶街道“紅領(lǐng)騎手”隊(duì)伍已壯大到295人，累計(jì)參與志愿服務(wù)和治理行動(dòng)數(shù)百次。

市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員上門檢查

“甬愛(ài)碼”本就是寧波為關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體打造的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。新就業(yè)群體完成實(shí)名認(rèn)證后，即可使用“微治理·隨手拍”模塊。功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用：支持自動(dòng)定位，只需選擇問(wèn)題類別、描述情況、上傳1至3張圖片即可完成上報(bào)。問(wèn)題類別涵蓋交通、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、食藥安全等多個(gè)領(lǐng)域，基本覆蓋城市治理常見(jiàn)場(chǎng)景。

公交站內(nèi)非機(jī)動(dòng)車停放整改前后對(duì)比圖

更關(guān)鍵的是，平臺(tái)建立了完整的處置閉環(huán)。線索上報(bào)后第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門核查處置，效率突出。3月24日上報(bào)的“岷山路北侖銀泰城公交站非機(jī)動(dòng)車亂停放”問(wèn)題，次日便由執(zhí)法隊(duì)員到場(chǎng)處置；近期上報(bào)的餐飲店衛(wèi)生問(wèn)題，也在次日完成上門檢查并現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改。

此外，為建立可持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，新碶街道陸續(xù)推出了騎手愛(ài)心聯(lián)盟、暖心地圖、舒心項(xiàng)目、憩心陣地等“四件套”關(guān)愛(ài)舉措，并持續(xù)升級(jí)“甬愛(ài)E家”服務(wù)驛站。同時(shí)，“甬愛(ài)碼”配套的積分激勵(lì)機(jī)制也同步上線，有效線索可獲得積分并兌換物資，讓參與有動(dòng)力、奉獻(xiàn)有回報(bào)。

新碶街道針對(duì)外賣員開(kāi)展的暖心行動(dòng)

“我們?cè)诜?wù)好新就業(yè)群體的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)他們積極投身志愿服務(wù)，更深層次地參與到基層治理當(dāng)中，不斷提升他們的社會(huì)歸屬感與認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)‘雙向互動(dòng)、共贏發(fā)展’的目的?！毙麓\街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

隨著“甬愛(ài)碼”隨手拍功能上線，越來(lái)越多小哥正從城市“奔跑者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫怼昂匣锶恕薄?/strong>人行道安全隱患、警示牌破損、道路違停、綠化帶亂停車……當(dāng)越來(lái)越多的小哥停下匆忙的腳步，用手機(jī)鏡頭記錄下城市角落的點(diǎn)滴問(wèn)題，這座城市也因此變得更加溫暖、更加美好。

來(lái)源丨記者 范曉磊 通訊員 王凱 陳紅

編輯、一審丨王哲藝 二審丨王昱嘯 三審丨劉姍

責(zé)編丨沈焰焰