女子在ZARA試褲子被針頭扎傷，品牌回應：承擔所有相關醫療費用

近日，有網友發布視頻稱，在上海一家ZARA門店試衣時，被褲子口袋里的針頭扎傷，隨后在店員陪同下就醫，此事引發爭議。

據九派新聞報道，當事人趙女士稱，她前往ZARA上海一家門店選購衣物。在試衣過程中，她發現試衣間內原本就掛有一條褲子，因覺得顏色和尺碼合適，便直接試穿。然而在試穿過程中，褲子右側口袋內竟藏有針頭。被扎到右腿和腹部，導致出血。

“這根針很尖銳，當天晚上被扎后，我第一時間讓店員找消毒用品，然后我就不知所措，后來我問值班店長要不要去醫院看看。當時很多顧客在試穿衣服，他們可能擔心對其他顧客造成影響，所以值班店長、保安陪著我去上海長征醫院做檢查。”趙女士說。

醫生表示，目前檢測結果只能證明其當下身體健康狀況，但無法排除潛在病毒感染風險，需等待潛伏期后進一步復查。該說法令趙女士極度焦慮，“聽完一晚上都睡不著”。

次日，趙女士前往急診準備注射破傷風疫苗時，發現店方已調取其病歷信息。她認為該行為未經本人同意，涉嫌侵犯隱私權，遂前往派出所報警。趙女士稱，店方當時向警方表示希望“自行協商”，并向趙女士道歉。基于對方態度，趙女士當場未繼續追究隱私問題。

趙女士稱，在派出所溝通五六個小時后，一離開現場，店方態度發生變化，溝通變得消極?！八麄兙拖褡兞藗€人?！睂τ卺橆^來源，店方表示“來路不明”，無法確認具體來源。但趙女士認為，針頭是在店內試衣過程中造成傷害，店方不應以來源不明為由規避責任。趙女士表示，由于次日需乘機返回長沙，但因需接種破傷風疫苗，希望店方承擔機票改簽費用及后續治療、檢查費用。但店方稱，僅承擔已產生的檢查費用，機票費用“無法承擔”。此外，趙女士還反映，店方雖留有聯系方式，但溝通極不順暢?！鞍l消息幾乎不回復，只能他們聯系我，我聯系不上他們，一直在繞圈子。”她表示，對方缺乏對其傷情的關心與積極處理態度，令其難以接受。

根據南方都市報的報道，3月31日，ZARA母公司Inditex表示，針對2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發生的事件，品牌方深感歉意。事件發生后，公司已第一時間陪同當事消費者就醫并全額承擔了所有相關醫療費用，同時積極配合公安部門調查取證。目前正與消費者保持密切溝通。公司也將全面加強門店管理，嚴防此類問題再次發生。

ZARA售賣“三點式”兒童泳衣引爭議

公開資料顯示，ZARA（颯拉）是1975年設立于西班牙隸屬Inditex集團（股票代碼ITX）旗下的連鎖零售服裝品牌。其創始人是阿曼西奧·奧爾特加，經營范圍包括男裝、女裝、服飾、家用飾品、針紡織品、服裝面料及輔料、化妝品及相關用品等。

作為全球知名的時尚零售品牌，ZARA憑借其緊跟潮流的產品設計和高效的供應鏈體系，長期以來在市場上占據著重要地位。然而，產品線的快速迭代與多樣化探索，有時也不可避免地會引發公眾對部分設計邊界的討論。

此前，ZARA曾因售賣“三點式”兒童泳衣引爭議。

據報道，ZARA品牌售賣的多款兒童泳衣中，包括多款分體式比基尼，其中一款波點質感三角比基尼被網友質疑過于性感，該系列商品標注為6-14歲女童穿著，售價為149元。

有網友認為兒童不適合穿著“三點式”泳衣，有家長表示不敢給孩子穿。但也有網友認為很正常，這只是一種泳裝款式。

對此，ZARA品牌官方客服表示，該品牌的商品都非常時尚，該系列兒童泳衣的確沒有配外搭或者裹裙，要是消費者擔心走光可以自行搭配外搭。此外，客服還表示，有部分成年人身材比較嬌小，只能選擇童裝，該商品也適合需要穿童裝的女性購買使用。

圖片來源：ZARA官方微博

ZARA越賣越貴

近日，ZARA母公司Inditex集團公布了2025財年業績，公司全年銷售額達到398.6億歐元，按固定匯率計算增長7%，凈利潤突破62.2億歐元，再創歷史新高。更值得關注的是，集團營業利潤率高達20.1%。

Inditex集團首席執行官Scar García Maceiras將這一成績歸因于“與顧客建立連接、理解他們的需求、并提供最佳產品與差異化體驗”。

這份亮眼的成績單，不僅印證了集團在規模與效率上的持續突破，更在一定程度上回應了近年來外界對其戰略調整的關注。而這些增長數據背后，離不開一場歷時數年的深度變革。

ZARA的高端化轉型始于2022年，彼時創始人千金Marta Ortega Pérez正式接掌集團。這位從倫敦國王路門店折衣起步的年輕領導者，對品牌有著清晰的判斷：快時尚的黃金時代已經過去，單純靠速度和低價已經無法贏得未來。

她的改革思路清晰而果決——關小店、開大店，提升門店體驗。截至2026年1月，ZARA全球門店數量減少了103家，但單店面積顯著增加，公司預期未來一年門店總面積仍將增長約5%。

在產品層面，ZARA的策略同樣清晰：提升價格帶，拓展高附加值品類。過去五年間，ZARA產品在歐洲的平均價格上漲了22%，在美國市場更是大幅躍升70%。

而這種“提質增效”的策略，正在重塑ZARA的增長邏輯——當門店不再追求數量擴張，轉而成為品牌形象與高端體驗的載體，當產品通過提升價格帶與拓展高附加值品類實現價值躍升，更高的客單價與更強的盈利能力便隨之而來。

文中部分內容來自：九派新聞、南方都市報、英赫時尚商業評論