河南
旺季營銷期間，中國銀行駐馬店分行渠運(yùn)條線始終堅(jiān)守“金融為民、金融惠民、金融便民”初心使命，在做好廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注高齡老人、殘障人士、患病行動(dòng)不便等特殊群體，積極開展延伸服務(wù)、上門服務(wù)、溫情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題。
在“開門紅”服務(wù)攻堅(jiān)階段，各支行運(yùn)營內(nèi)控副行長(zhǎng)在統(tǒng)籌抓好廳堂管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，主動(dòng)帶隊(duì)延伸服務(wù)半徑，前往客戶家中、醫(yī)院、養(yǎng)老院等地，為行動(dòng)不便、有特殊需求的客戶群體提供上門服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等暖心服務(wù)，共計(jì)服務(wù)40余人次。上門服務(wù)雖小，卻彰顯大行擔(dān)當(dāng)；服務(wù)距離雖短，卻拉近銀客情深。一系列暖心舉措，不僅解決了特殊客戶辦事難問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)溫度與內(nèi)控深度的有機(jī)統(tǒng)一。更樹立了我行有溫度、有情懷、有責(zé)任的良好社會(huì)形象，為持續(xù)夯實(shí)客戶基礎(chǔ)、提升客戶忠誠度和美譽(yù)度打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（撰稿人：莫懷剛 編輯：劉鐵牛）
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