池州市構(gòu)建“小窗口”服務(wù)體系 托起“大民生”工程

“一窗通辦”，在服務(wù)效率上做“加法”。大力推行“線上+線下”融合的綜合服務(wù)模式。線下，全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”流程，讓群眾辦理法律援助事項(xiàng)告別“多頭跑、來回跑”。線上，積極引導(dǎo)群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端等平臺(tái)進(jìn)行在線咨詢、預(yù)申請(qǐng)和查詢，以“數(shù)據(jù)多跑路”實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”，顯著提升了法律援助申請(qǐng)的便捷性和整體效率。

“主動(dòng)靠前”，在服務(wù)距離上做“減法”。為切實(shí)打通公共法律服務(wù)“最后一公里”，推動(dòng)服務(wù)觸角主動(dòng)延伸。一方面，在全市法援窗口嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”與“延時(shí)服務(wù)”，確保群眾咨詢與申請(qǐng)得到及時(shí)、清晰指引。另一方面，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難群體、殘疾人、老年人等特殊服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)提供“上門受理”“協(xié)助代辦”等精準(zhǔn)服務(wù)，將法律援助窗口“搬”到群眾家門口，以服務(wù)的主動(dòng)靠前換取群眾的暖心和安心。

“規(guī)范透明”，在服務(wù)品質(zhì)上做“乘法”。服務(wù)品質(zhì)的提升依賴于制度的剛性約束與流程的持續(xù)優(yōu)化。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例研討，著力鍛造專業(yè)化、規(guī)范化的法律援助服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，常態(tài)化開展局長“走流程、坐窗口”，以申請(qǐng)者視角檢視服務(wù)環(huán)節(jié)，查找短板不足，不斷完善接待、審查、指派等各環(huán)節(jié)工作規(guī)范，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)流程提升服務(wù)品質(zhì)，筑牢群眾對(duì)法律援助的信任根基。

“普惠精準(zhǔn)”，在服務(wù)效能上做“除法”。致力于提升公共法律服務(wù)的普惠性。通過深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展法治宣傳，精準(zhǔn)對(duì)接群眾法律需求，提前介入化解矛盾糾紛。同時(shí)，優(yōu)化法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)核查程序，簡化審批環(huán)節(jié)，降低受援門檻，著力“除去”服務(wù)障礙與潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保更多困難群眾能夠便捷、高效地獲得優(yōu)質(zhì)法律援助，切實(shí)讓法治陽光溫暖群眾心田。