江蘇
有網(wǎng)友向我們爆料，鹽城電信干了一件很不地道的事——偷摸扣費。
從2025年7月開始，不聲不響地每月多收40塊錢，一直扣到2026年3月，累計扣了360塊。關(guān)鍵是，人家根本沒授權(quán)，沒通知，就直接動手了。這不是什么操作失誤，而是在消費者完全不知情的情況下私自開通業(yè)務、長期惡意扣費。
投訴了一圈，結(jié)果寒了心
發(fā)現(xiàn)問題后，這位市民多次撥打10000號客服熱線投訴維權(quán)。結(jié)果呢？客服永遠是那句"已登記、將跟進"，既不給合理解釋，也不明確處理時間，更沒有相關(guān)負責人主動對接。
最后丟出一句"退還多扣費用"就想了事——好像退錢就能掩蓋違規(guī)事實一樣，完全沒有整改的意思。
說白了，暴露了三個大問題
內(nèi)部管理一塌糊涂。連"不能偷偷扣用戶錢"這種基本底線都守不住，內(nèi)部審核和風控形同虛設。
服務流程就是走過場。消費者投訴了一圈，打了一圈電話，到最后連個正式的書面道歉都沒等到。
態(tài)度極其消極。出了事不想著怎么根治問題，只想著趕緊退錢息事寧人，絲毫看不出整改的誠意。
國企就該有國企的樣子
中國電信好歹是大型國企，本該帶頭守法經(jīng)營、尊重消費者。可鹽城分公司倒好，仗著行業(yè)地位肆意侵害消費者權(quán)益，面對投訴推諉扯皮，吃相實在難看。
我們的訴求
呼吁市場監(jiān)管部門和通信管理部門介入調(diào)查，嚴肅查處這類亂扣費的亂象。消費者的錢不是大風刮來的，每一分都該花得明明白白。
素材來源：指尖鹽城
（來源：YES鹽城 原創(chuàng)作品）
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