河南
近日，在農業銀行射橋分理處的營業大廳里，一幕暖心畫面讓在場客戶倍感溫暖，工作人員主動幫扶雙腿殘疾、依靠拐杖行動的客戶辦理業務的身影，不僅為客戶解決了燃眉之急，更以細致周到的服務展現了銀行業的責任與溫度。
當日上午，一位拄著雙拐的客戶緩緩走進支行大廳。工作人員王培森見狀，立刻主動上前詢問需求。原來，客戶因腿部殘疾行動不便，需辦理賬戶信息變更及轉賬業務，獨自前來辦理時，面對柜臺與自助設備的距離，犯了難。
了解情況后，小王沒有絲毫猶豫，先攙扶客戶到休息區座椅上休息，耐心講解業務辦理流程和所需材料，隨后全程陪同客戶辦理各項手續。從取號、填寫單據，到柜臺提交材料、核對信息，每一步都細心引導。辦理過程中，考慮到客戶行動不便，小王主動幫客戶整理隨身物品，還貼心詢問是否需要飲水、調整座椅高度，細節處的關懷讓客戶十分感動。
“本來以為今天來辦業務會很麻煩，沒想到你們這么貼心，全程陪著我，太感謝了！”業務辦理完成后，客戶緊緊握住小王的手，連連道謝。周圍等待的客戶也紛紛點贊，稱贊這一舉動彰顯了銀行的人文關懷。
據了解，農業銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化適老化、適殘障服務舉措，在各網點配備愛心座椅、無障礙通道、便民醫藥箱等設施，定期開展服務技能培訓，要求員工踐行暖心服務，為特殊客戶群體提供更便捷、更有溫度的金融服務。
此次暖心幫扶，是銀行日常服務的一個縮影。下一步，農業銀行射橋分理處將繼續以實際行動踐行社會責任，不斷提升服務質效，讓每一位客戶都能在網點感受到貼心、暖心、安心的金融服務，用溫情傳遞銀行品牌溫度。
（供稿：翟理想 編輯：劉鐵牛）
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