金融服務(wù)送上門(mén) 溫情守護(hù)夕陽(yáng)紅

近日，正陽(yáng)縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍網(wǎng)點(diǎn)，上演了一幕暖心的上門(mén)服務(wù)故事，用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融為民的初心。
當(dāng)天，一位神色焦急的女士來(lái)到寒凍農(nóng)行求助。經(jīng)大堂經(jīng)理耐心詢問(wèn)得知，女士的母親是一位99歲高齡的老人，常年臥病在床，行動(dòng)完全不便。老人的社保卡不慎忘記密碼導(dǎo)致賬戶鎖定，而家中急需用錢(qián)為老人看病買(mǎi)藥，這筆錢(qián)是老人的救命錢(qián)。但老人年事已高，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)求助。
接到求助后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，按照業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置需本人辦理，但面對(duì)99歲臥床老人的特殊困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)即決定特事特辦，第一時(shí)間帶領(lǐng)客戶經(jīng)理攜帶智能設(shè)備一同前往老人家中，提供上門(mén)服務(wù)。

來(lái)到老人家中，工作人員首先仔細(xì)核實(shí)了老人的身份信息，確認(rèn)老人意識(shí)清醒、辦理意愿真實(shí)。但是由于老人身體虛弱、電子設(shè)備又無(wú)法識(shí)別，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照授權(quán)代理業(yè)務(wù)流程，耐心完成身份核驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔等全部手續(xù)，然后又將女士帶回網(wǎng)點(diǎn)，全程由老人的女兒作為代理人，在柜面辦理代理密碼重置業(yè)務(wù)，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，最大程度減少了老人的負(fù)擔(dān)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人的女兒緊緊握住工作人員的手，滿是感激地說(shuō)道：“你們真是幫了我們家大忙了！這么遠(yuǎn)專門(mén)跑一趟，把服務(wù)送到床頭，不然老人看病的錢(qián)都取不出來(lái)，我們真的不知道該怎么辦了，太謝謝你們了！”
一次上門(mén)服務(wù)，溫暖了一戶家庭。一直以來(lái)，農(nóng)行正陽(yáng)寒凍網(wǎng)點(diǎn)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年群體、特殊群體的金融需求，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道等便民舉措，打破柜臺(tái)壁壘，把有溫度的金融服務(wù)送到群眾心坎上。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。未來(lái)，寒凍農(nóng)行將持續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，以更貼心、更便捷、更高效的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的金融需求，用實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（供稿：正陽(yáng)寒凍農(nóng)行 王文 編輯：劉鐵牛）