近日,正陽縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍農(nóng)行迎來了一對(duì)神色焦慮的客戶:一位坐輪椅的殘疾女士,在丈夫的陪同下,匆匆走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)大廳。
大堂經(jīng)理見狀,第一時(shí)間上前攙扶接待,耐心安撫客戶情緒,仔細(xì)詢問事情原委。經(jīng)了解,這位女士并非我行客戶,此前因不慎被騙,被誘導(dǎo)開立了一張中信銀行的銀行卡,開卡后卡片隨即被他人收走。女士因身體殘疾、行動(dòng)不便,一直憂心忡忡:她擔(dān)心這張被收走的銀行卡會(huì)被不法分子用于洗錢、涉詐等非法活動(dòng),若有非法資金流入,自己將在不知情的情況下承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn),越想越恐懼,卻因鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊沒有中信銀行網(wǎng)點(diǎn),求助無門,只能來到寒凍農(nóng)行尋求幫助。
了解到客戶的難處與擔(dān)憂后,寒凍農(nóng)行工作人員沒有因“非我行客戶”推諉,始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,主動(dòng)伸出援手。大堂經(jīng)理一邊耐心安撫客戶的恐懼情緒,一邊詳細(xì)梳理業(yè)務(wù)流程,全程陪同指導(dǎo)客戶操作:第一時(shí)間協(xié)助客戶撥打中信銀行客服熱線,核實(shí)賬戶狀態(tài)、辦理卡片掛失與凍結(jié)手續(xù),從源頭阻斷卡片被非法使用的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),工作人員結(jié)合反詐案例,向客戶詳細(xì)講解了出租、出借銀行卡的法律風(fēng)險(xiǎn),以及后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn),徹底打消了客戶的顧慮。
![]()
整個(gè)辦理過程中,工作人員全程耐心細(xì)致、全程陪同跟進(jìn),用專業(yè)高效的服務(wù),幫客戶快速完成了掛失凍結(jié),徹底化解了潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。客戶和家屬深受感動(dòng),緊緊握著工作人員的手連連道謝:“太感謝你們了!我們本來都快急壞了,沒想到你們這么熱心,不僅幫我們解決了大難題,還耐心給我們講法律風(fēng)險(xiǎn),真是幫了我們?nèi)掖竺Γ ?br/>一次暖心的跨行服務(wù),彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一直以來,寒凍農(nóng)行始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)至上”的理念,無論是否為我行客戶,都全力為群眾解決急難愁盼問題。我們主動(dòng)延伸服務(wù)邊界,用有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù),守護(hù)每一位群眾的財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益,贏得了周邊群眾的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
服務(wù)無小事,真情暖人心。未來,寒凍農(nóng)行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心,常態(tài)化開展反詐宣傳與便民服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),為每一位群眾提供貼心、便捷、暖心的金融服務(wù),筑牢基層金融安全防線。
(供稿: 正陽縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍農(nóng)行 王文 編輯:劉鐵牛)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.