提起胖東來,大家第一時(shí)間會想到什么?
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相信除了極致的服務(wù)細(xì)節(jié)、無微不至的顧客關(guān)懷外,一定還有對員工福祉的高度重視。
而說起員工待遇,就不得不提創(chuàng)始人于東來為員工設(shè)立的的勇敢正義獎(jiǎng)勵(lì)。早在去年11月,就有多位員工因見義勇為獲得此獎(jiǎng)項(xiàng),個(gè)人最高達(dá)到了5萬元。
胖東來這么做,既讓員工感到勇敢的付出可以被珍視,也向全社會傳遞了“正義有價(jià)”的積極信號。同時(shí)對品牌來說,又是絕佳的宣傳機(jī)會。
然而胖東來都給廣大企業(yè)打了樣,就差手把手教,可有些企業(yè)就是學(xué)不會,用電視劇《征服》里劉華強(qiáng)的話來說就是:“給你機(jī)會不中用啊!”
沒錯(cuò),這個(gè)連學(xué)都學(xué)不會的企業(yè),正是名創(chuàng)優(yōu)品。
就在3月26日,有新聞曝出湖南長沙一家名創(chuàng)優(yōu)品門店里,店員段女士在工作時(shí)抓小偷,結(jié)果被對方辱罵扇耳光,被攻擊后還了手。
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事發(fā)當(dāng)日,店長發(fā) 66 元紅包安撫該員工并表示會向公司申請委屈獎(jiǎng)。
然而申請委屈獎(jiǎng)的結(jié)果卻令人大跌眼鏡,店長回復(fù)該員工,公司沒有通過委屈獎(jiǎng),因?yàn)椤竼T工還手,顧客同樣受到傷害,不符合委屈獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)。」
看到這里,相信不少網(wǎng)友懵了。每個(gè)字都能看懂,可組合到一起,那是真看不懂了。
怎么員工為了公司和顧客的利益勇敢抓小偷,小偷還成了顧客,還需要照顧他的感受。那見義勇為的員工,豈不是白白被打了。
更諷刺的是,早在2024年4月,名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)內(nèi)部就曾發(fā)布《關(guān)于設(shè)立終端伙伴委屈獎(jiǎng)的通知》,明確說明如出現(xiàn)被顧客毆打等情況,可獲得500元委屈獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。
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結(jié)果呢,獎(jiǎng)項(xiàng)立完就成了擺設(shè),就為了500幾塊錢,還把小偷定義為顧客了。
那要都這么搞,以后還有哪個(gè)員工敢站出來伸張正義,小偷豈不是更加肆無忌憚。
只能說,委屈獎(jiǎng)設(shè)立容易,可能像胖東來這樣貫徹理念,說到做到的真沒幾個(gè)。這一波名創(chuàng)優(yōu)品不僅傷了員工的心,更是錯(cuò)過口碑宣傳的好機(jī)會。
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