兩會熱詞指明年度發展方向數智賦能煥新潮 向綠向新向未來

在今年的全國兩會上，“提振消費”“發展新質生產力”“推動綠色發展”成為代表委員們熱議的高頻詞，也為各行各業指明了年度發展方向。與民生息息相關的家電服務業，如何將全國兩會精神轉化為生動實踐？日前在京召開的“2026年度家電服務業消費者權益革新大會暨掀起史上更大規模的百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動式，給出了擲地有聲的答案。

大會提出，將以煥新潮為抓手，通過“數智躍遷”與“服務質變”雙輪驅動，推動家電行業從傳統制造向現代服務生態升級，這與國家大力發展新質生產力，推動產業高端化、智能化、綠色化的要求高度契合。

中國商業聯合會黨委書記王民在會上透露，2025年在以舊換新政策帶動下，全國家電以舊換新量突破1.29億件，拉動零售額同比增長11.0%，規模達11695億元，創歷史新高。其中，一級能效產品占比超90%，綠色智能家電成為消費主流。

自2022年起，中國家用電器服務維修協會以“擴內需·高質量·新潮流·樹標桿”為主題，組織開展家電惠民收舊煥新潮，扎實推進“三個三”，有效激發家電消費新需求。王民表示，中國商聯作為指導單位，將繼續支持中國家用電器服務維修協會深入持久開展煥新潮，推動家電服務業高質量發展。

綠色發展是全國兩會的重點議題。在以舊換新政策的引導下，一級能效產品增勢強勁。這不僅意味著消費者用上了更節能、更環保的產品，也標志著家電產業正加速向綠色低碳轉型。中國家用電器服務維修協會研究員王倩強調，要疏通以舊換新中舊家電拆解企業責任落實的堵點，構建全鏈條閉環體系，正是對全國兩會提出的“推動發展方式綠色轉型”的具體落實。引導超期服役產品有序退出，為綠色智能新品釋放置換空間，實現了消費升級與綠色發展的雙贏。

“新質生產力”是今年全國兩會的核心熱詞。從海爾推出行業首個服務智能體“魯小班”，到美的構建數智運力模型實現智能派工自動率超96%，再到中國家用電器服務維修協會預判全屋智能系統、AI顯示、服務機器人三大新興市場將成為行業增量引擎，無一不體現著以數字化、智能化技術革新產業生態的決心。

正如中國家用電器服務維修協會會長趙捷所言，用戶資源體系作為家電企業生存與發展的核心命脈，其構建邏輯與運營模式正被數字化技術徹底重構。當下家電服務業從增量市場擴張轉向存量激活、以存量帶增量，數字化技術為激活存量市場提供了強大支撐，正在徹底重構用戶資源體系，推動企業構建“智能制造—智慧場景—智享服務”一體化生態體系。這不僅是家電行業自身發展的需要，更是為國家培育新質生產力、搶占未來產業競爭制高點貢獻行業力量。

趙捷認為，企業通過“喚醒新理念、換來新家電、煥然新生活”引領并重塑用戶消費觀念，推動用戶生活方式升級轉變。此外，數字化還推動家電行業重構用戶群體、品牌格局與家電產業生態，打破傳統邊界實現多領域深度融合。“構建以用戶為核心的數字化用戶資源體系成為企業轉型的必然選擇，只有敏銳洞察需求、積極擁抱技術、勇于創新的企業，才能在競爭中贏得未來。”