甘肅
新甘肅·每日甘肅網通訊員 侯崇慧 李亞東
鄰里糾紛、家庭矛盾、口角爭執，是基層派出所最常見的警情。近日，酒泉瓜州縣公安局淵泉派出所創新社會治理模式，打造“一杯茶”調解室，將茶文化融入矛盾糾紛化解，探索形成“敬茶、品茶、續茶、論茶、飲茶”五步調解工作法，讓群眾帶著怨氣來、握著和氣走，讓矛盾在茶香中悄然化解。
淵泉派出所“一杯茶”調解室成功調解糾紛，群眾現場握手言和。
走進“一杯茶”調解室，沒有冰冷的辦公氛圍，取而代之的是溫潤茶具與民警暖心笑容。調解室依托“警調對接”機制，結合“紅黃藍”三色預警分級處置，把法理、情理、事理融入調解全過程，用一杯熱茶降溫熄火，以真誠溝通解開心結。
在樓道雜物糾紛中，雙方當事人劍拔弩張，民警以“敬茶暖心”平復情緒，將“站著吵”變為“坐下談”，快速化解藍色簡易糾紛；面對婚戀彩禮矛盾，民警通過“品茶交心、續茶搭橋”，耐心傾聽訴求、找準癥結，穩妥處置黃色復雜糾紛；針對勞務工資引發的沖突，調解室聯動律師、司法調解員、社區干部，以“論茶明理”的方式講清法律賬、經濟賬，引導雙方理性協商。
每一起矛盾化解后，調解室都會通過“飲茶言和”促成雙方握手言和，簽訂協議并留存暖心瞬間，同時建立回訪機制，上門“再續一杯茶”，跟蹤協議落實情況，嚴防矛盾反彈。
小小調解室，一杯暖心茶。淵泉派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以柔性警務化解剛性矛盾，實現矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，用溫情守護轄區和諧穩定，讓基層治理更有溫度、更具實效。
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