讓“東方微笑”，成為天水最美的遇見~

“東方微笑”擦亮天水文旅服務新名片

春風送暖，文旅升溫。進入春季，天水各大景區客流陸續回升。從“中國四大石窟”之一的麥積山，到人文始祖圣地伏羲廟，再到古韻綿長的天水古城，處處可見游客漫步賞景、探尋文脈的身影。

天水始終把提升服務質量、優化游客體驗擺在核心位置，從細微處發力，以人性化、智慧化服務，推動文旅服務不斷提質升級。讓游客在領略羲皇故里深厚底蘊的同時，盡享貼心周到的旅途溫情；用實打實的服務升級，擦亮天水文旅優質名片，讓“東方微笑”成為游客旅途中最美的風景。

在麥積山游客服務中心，記者看到超過4000個停車位整齊劃一，新能源充電樁一字排開，自駕游客“進得來、停得下”。還有智慧導覽系統、多功能休憩區、干凈的旅游廁所……每一項設施的優化，都體現著景區將服務初心融入細節的用心。

“我們始終緊扣三個關鍵詞：人性化、智慧化、沉浸式。”麥積山景區服務中心副主任胡波告訴記者，“現在游客服務中心可提供超過4000個停車位，并配套新能源充電樁，景區停車難問題得到徹底解決。智慧導覽系統實現全覆蓋，游客游覽全程也更便捷舒適。依托新建的游客服務中心，推出了像《乙弗傳奇》這樣的駐場演藝，利用全息投影技術，讓石窟造像背后的故事‘活’起來，讓游客在登山前就能對麥積山有一個立體的認識，實現從‘觀光游’到‘沉浸式文化游’的轉變。”

景區始終堅持黨建引領服務提升，設立“黨員示范崗”，讓黨員干部沖在客流疏導、突發情況處置等最累最難的崗位上。對所有一線工作人員和志愿者進行嚴格的崗前培訓，打破“被動等待”的服務模式，要求工作人員眼中有活、心中有責，遇到老年游客主動攙扶，碰到帶娃家庭及時提供便利，用“微笑服務”“主動服務”換游客安心舒心。

“入春以來，景區日均客流量近700人次，周末單日達1200人次。景區堅持‘限量、預約、錯峰’原則，通過官網、微信公眾號實時發布客流提示，引導游客合理安排行程。”胡波說。

天水伏羲廟是我國現存最完整、建筑年代最早的伏羲祭祀建筑群，被譽為“中華第一廟”。在這里，濃厚的人文氣息與貼心的服務氛圍相得益彰。全新投用的游客服務中心功能齊全、服務多元，票務辦理、行李寄存、母嬰服務、醫療救助、旅游咨詢、專業講解導覽等一站式涵蓋；服務流程規范有序，應急保障體系全面強化，導覽標識清晰完善，游客入園、游覽、咨詢全程無障礙。

“景區特別設置了‘東方微笑’服務崗，工作人員以飽滿熱情和規范禮儀接待每一位游客。”天水市博物館社會服務部副主任李瑛介紹，景區將細致入微的關懷融入每一個服務細節，全力打造有情懷、有溫度的伏羲文化旅游優質名片。

天水古城是天水重點打造的文旅項目。圍繞游客需求，景區持續完善基礎服務設施，優化游覽環境，通過開展A級景區服務集中整治，規范導覽標識、整治環境衛生、提升游覽秩序，全力擦亮“東方微笑”服務品牌。天水古城講解員牛雯告訴記者，景區組建了專業的志愿服務團隊，為游客提供線路問詢、便民幫扶、應急協助等服務，讓游客隨時隨地有求必應、有困能解。景區智慧化建設也同步推進，線上預約、信息查詢等功能逐步完善，配套餐飲、住宿、停車等服務日趨健全，從出行到游玩、從就餐到休憩，全鏈條保障游客體驗。

如今的天水古城，既保留著厚重的歷史文脈與古建風韻，又兼具現代化、便捷化的服務配套，文化特色鮮明、服務優質高效、業態豐富多元，正成為游客感受古韻天水、體驗慢游時光的理想之地。

“東方微笑”不僅是麥積山石窟那尊聞名遐邇的造像，更是天水旅游服務的一張名片。從麥積山的主動暖心服務，到伏羲廟的一站式便民保障，再到天水古城的智慧化配套升級，“以游客為中心”的理念貫穿始終。天水文旅將持續深耕服務細節，補齊配套短板，活化文化資源，以更優質的服務、更舒適的環境、更豐富的體驗，迎接八方來客。讓羲皇故里的文旅魅力，不僅在于山水與文脈，更在于暖心走心的服務，在游客心中留下美好印記。（天水融媒記者 黃虹 李旺旺）

來源：天水融媒

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