3月13日清晨8:30,人保壽險(xiǎn)北京市分公司柜面服務(wù)人員王茜撲向電腦查看昨晚提交的一份綠通批復(fù)意見。此時(shí)電話突然響起,“姑娘,我剛接到醫(yī)院通知,上午就要去辦住院手續(xù),可我的滿期領(lǐng)取……”電話那頭,李奶奶(化名)焦急地說。
原來,昨天下午,因突發(fā)疾病等待住院的李奶奶急需籌措住院費(fèi)用,但其保單為異地大額保單,無法線上領(lǐng)取。得知情況后,王茜立即向公司申請加急開通老年人服務(wù)綠通,并承諾上門服務(wù)。
“李奶奶您別著急,我和同事馬上去醫(yī)院為您辦理,還能陪您說說話。”查到綠通獲批的信息,王茜安撫老人道。
放下電話,她迅速備好資料和設(shè)備,一邊聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理,一邊趕往停車場。
10:00王茜與業(yè)務(wù)經(jīng)理驅(qū)車30公里趕到醫(yī)院,在大廳順利為李奶奶辦理完滿期金領(lǐng)取申請,老人的焦慮漸漸消散。
10:41,剛剛住進(jìn)病房的李奶奶就收到了審批通過的短信。
13:50,李奶奶的電話再次打來:“姑娘,銀行通知我,保險(xiǎn)公司的錢到賬啦,太謝謝你們了!......”
已回到工位的王茜接聽完老人家的電話,面帶微笑,摁下叫號器,準(zhǔn)備迎接下一位客戶。柜面服務(wù)人員的職場從來不止三尺柜臺,他們用服務(wù)讓溫暖走出方寸之地,傳遞到北京的街巷之間。
![]()
(人保壽險(xiǎn)北京市分公司供稿)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.