一聲“干媽”喊走54萬！七旬老人美容卡退款遭“奇葩核算”｜維權(quán)案例

一聲聲甜膩的“干媽”，竟讓七旬老人狂刷54萬元美容卡。當(dāng)家人察覺異常要求退款時(shí)，公司卻拿出一本“糊涂賬”。近日，上海靜安區(qū)消保委揭開了一場(chǎng)針對(duì)老年人的“親情圍獵”。

2023年，自劉女士走進(jìn)該美容院，店員便對(duì)她展開了“溫情攻勢(shì)”。店員一口一個(gè)“干媽”叫得親熱，噓寒問暖，關(guān)懷備至。在這種精心營造的“親情”氛圍下，劉女士的防線逐漸瓦解，只要對(duì)方開口“沖業(yè)績”，她就大方充值。兩年下來，竟已累計(jì)充值46萬元。

2025年1月，家人察覺異常后與門店協(xié)商，約定退款26萬元，剩余費(fèi)用不再續(xù)充。本以為此事到此為止，誰知“親情牌”并未停止。在“干兒女”的熱情攻勢(shì)下，劉女士為幫其完成業(yè)績，再次充值8萬元。當(dāng)家人發(fā)現(xiàn)后，提出對(duì)卡內(nèi)約10萬元余額進(jìn)行退款，卻遭門店拒絕。

調(diào)解中，雙方最大的分歧在于余額核算。門店提出的核算邏輯更是令人咋舌：劉女士收到的羽絨服、食品等與美容項(xiàng)目完全無關(guān)的禮品，均為員工“自掏腰包”購買，要求計(jì)入已消費(fèi)金額，最終要由老人自己買單。

更令人心酸的是，劉女士在逢年過節(jié)還會(huì)私下發(fā)紅包給“干兒女”，將其視為親近晚輩。可這份“親情”在退費(fèi)時(shí)卻變得格外冰冷。這些私下的資金往來未走公賬，公司借此模糊賬目，試圖減少退款金額。

面對(duì)這筆“糊涂賬”，消保委工作人員耐心核對(duì)三十多頁交易記錄、充值憑證等材料，厘清實(shí)際消費(fèi)、折扣優(yōu)惠、贈(zèng)品價(jià)值，形成一份雙方認(rèn)可的清晰賬目。經(jīng)多輪調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：公司分兩筆退款9.2萬元，三個(gè)月付清，并終止合同。為保障退款落實(shí)，消保委啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，賦予調(diào)解結(jié)果更強(qiáng)的法律約束力和執(zhí)行力。

消保委提醒

老年消費(fèi)者要警惕“親情式”消費(fèi)誘導(dǎo)，切勿因情感沖動(dòng)大額充值；涉及大額支出時(shí)，務(wù)必與家人商量，切勿讓甜言蜜語掏空了您的“錢袋子”。