從0擴張到1000人運營團隊后，他開始用AI把公司做回10個人

從 0 擴張到 1000 人的運營團隊，鑒鋒開始用 AI 把公司做回 10 個人。

在 AI 重構運營工作流的當下，不少運營人都在思考：「還能吃運營這碗飯嗎？」「想做運營服務創(chuàng)業(yè)，從哪切入更穩(wěn)妥？」

帶著這些問題，我和深耕微信生態(tài)代運營近 10 年、服務過寶潔/屈臣氏/百麗等頭部品牌的鑒鋒聊了聊。他從 17 年底創(chuàng)業(yè)至今，團隊從幾個人擴張到高峰期超過 1000 人，跟著微信平臺的變化多次實現 10 倍數增長。更關鍵的是，他正帶著團隊用 AI 重構運營服務模式——從「賣時間」到「賣 AI Agent」。

今天這篇對話，我將還原鑒鋒的創(chuàng)業(yè)歷程、代運營業(yè)務的底層邏輯，以及他對 AI 時代運營人創(chuàng)業(yè)的核心建議。如果你也想在 AI 浪潮中找到自己的運營服務創(chuàng)業(yè)機會，這篇內容值得深讀。

01

服務頭部品牌私域占比 70%、公域增長迅猛，年營收數億

小賢：目前咱們代運營項目的核心情況是怎樣的？服務客群、業(yè)務范圍、營收規(guī)模這些能具體說說嗎？

鑒鋒：我們創(chuàng)業(yè)做微信全域的代運營，包括私域（公眾號/小程序/企業(yè)微信）和公域（視頻號/微信小店/廣告投流）。客戶以各行業(yè)的頭部品牌為主，比如零售、快消、鞋服這些領域的頭部企業(yè)。

客戶付費意愿上私域占比 70%，公域 30%；私域里又分三類服務：一是直接賣貨的電商私域，二是會員運營（不是一次性賣貨，而是做用戶生命周期管理、客戶滿意度），三是導購/KOS 運營（培訓門店導購做私域的技能）、KOC 用戶運營。公域的話也大概分四類服務：視頻號的短視頻拍攝剪輯、官方直播間運營、達人分銷、微信小店的店鋪上下架運營

營收方面我們幾年前就過億了，人均產能差不多 100 萬左右。

02

創(chuàng)業(yè)歷程：從「活動策劃」到「全域代運營」，關鍵轉折點在這 3 個客戶

小賢：17 年底創(chuàng)業(yè)時，為什么選擇做代運營？一開始就想服務大客戶嗎？

鑒鋒：一開始根本不知道這叫「代運營」。當時我和小賢一樣，也是注冊了一個公眾號，分享一下自己做運營的案例復盤，有人就問：「你寫的這些，能幫我做嗎？」于是就幾千、1萬塊接一單：幫客戶搭建公眾號的任務寶漲粉，小程序的裂變活動策劃。

一開始公司都沒注冊，就微信收款；后面因為有越來越多公司的合作、需要開發(fā)票，所以 2018 年 1 月份注冊了「零一裂變」這家公司。

于是迎來了第一個轉折點：網易。

18 年初和網易云課堂合作知識付費課程，他們沒給固定服務費，是按純傭金模式，那一次合作最終我們分成了 30 萬。

才發(fā)現「純傭金」做好了能有這么高的杠桿，后來我們的收費方式都調整成「低服務費+傭金」的模式。也是從網易開始，我們意識到「大客戶更有勢能」——他們產品好、預算足，缺的是對微信這個渠道高效的運營策略，我們只要幫他們把微信這個渠道玩透變現、對應也就更愿意給我們分錢。

后來每個階段都有標志性客戶：小程序時代是京東、美團、騰訊這些互聯網公司，幫他們的 APP 做裂變增長獲客（當時 17-18 年拼多多就是靠微信裂變紅利增長）；私域時代是寶潔、山姆，這讓我們進入美妝和零售行業(yè)的外企圈；視頻號時代是百麗和 balabala，鞋服品類一開始占比視頻號 GMV 大盤的 45%，視頻號公域種草+私域轉化的鏈路跑通了。

小賢：服務這么多行業(yè)，怎么確定哪些客戶能長期合作？哪些只是找你短期合作？

鑒鋒：我們也是第一次創(chuàng)業(yè)，都不是一開始就規(guī)劃好的，而是"剩者為王"；一開始的時候我們還是小公司、不是我們選客戶，而是有錢的客戶「篩選」了我們——對于我來說，哪個品牌愿意付費、能持續(xù)復購，我們的策略就是聚焦它們越做越深。

那中間肯定有一開始雄心壯志、結果半年就關停的試錯項目，比如早期做日化快消的私域，發(fā)現寶潔這類客戶雖然有創(chuàng)新預算，但做了兩年就停了（ 他們是品牌+線下經銷商驅動，而不是私域的用戶自己下單）；反而是屈臣氏、山姆、大潤發(fā)這些有門店的零售品牌，長期續(xù)費合作特別高。

可能因為我們在廣東、大家都比較接地氣，要能賺錢養(yǎng)活自己是底線，而不是講一個宏大的故事去融資借錢來發(fā)展；正因為這個點、發(fā)現我們才能有底氣不焦慮、穿越周期走到現在。

小公司和大公司的區(qū)別很明顯：小公司可能付一次錢學完就走，大公司每年都有預算（尤其是重產品和研發(fā)的大公司），只要你能幫他產出業(yè)績銷量的結果，就能長期合作。

PS.本周四（3 月 26 日 下午）運營服務創(chuàng)業(yè)聯盟會員第一期創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)沙龍，鑒鋒將做專場分享《人效 100 萬+、收入 10 倍增長，我的運營服務產品創(chuàng)新與 AI 實踐》，歡迎加入創(chuàng)業(yè)聯盟和我們一起到零一總部研討交流

03

AI 重構代運營：從「5個人力」到「1個 AI Agent」，收費模式要變了

小賢：AI 出來后，很多人覺自己會被替代，對代運營的影響大嗎？現在團隊有哪些 AI 落地案例？

鑒鋒：AI 對代運營服務影響很大，但不是替代，是「重構」。

以前客戶付 100 萬，買的是 5 個基礎的人力；未來可能是「充值 AI Token+定制 Agent」——我們幫客戶搭建專屬的運營 Agent，比如「寶潔專屬版小龍蝦」，訓練它理解品牌的設計規(guī)范、敏感詞、歷史案例，然后按任務消耗 Token 收費。

現在首先是我們自己內部已經在用 AI 提效了：設計師從 100 多人減到 20 多人，以前一天做 1 張圖，現在 AI 輔助下能做 10 張（質量不下降的前提下）；數據分析師從 20 人減到 7 人，以前整理數據要一天，現在 AI 工作流的 10 分鐘出結果；文案更不用說，AI 寫電商文章比初級文案快 3 倍，風格還能模仿品牌調性。

但 AI 不是萬能的。比如社群自動回復，微信現在還在封禁這類工具，而且效果也就六七十分，復雜問題還是需要人工介入。真正的機會是「人+AI」的新分工和組織形態(tài)打造：人做數據標注、Agent 做執(zhí)行，形成一個部門一個公司的「Agent 矩陣」。

我并不認為 AI 會讓運營服務變得不值錢，就像工廠用電一樣，AI 是基礎設施，關鍵看你用它生產什么，你用它服務誰。

小賢：很多人覺得代運營是「苦活累活」，你怎么看？給想做運營服務創(chuàng)業(yè)的人一些建議吧。

鑒鋒：苦不苦，看你選什么客戶。小客戶需求雜、付費能力弱，自己什么時候倒閉都不一定，肯定累；我們堅持跟各個行業(yè)最頭部的品牌合作，是因為越是存量爭奪時期，各個行業(yè)的資源也都是向自己行業(yè)的頭部集中；我們能活下來，核心就是「選對客戶」——跟各行業(yè) Top 的公司合作，他們按年做預算，復購率高，還能幫你背書。

第二，必須擁抱 AI。不管是微信生態(tài)還說創(chuàng)業(yè)的各個賽道，基本上每 2-3 年就有一個巨變（ 以零一為例：公眾號代運營的營收說幾百萬、小程序的代運營營收是幾千萬、企業(yè)微信代運營的營收是幾億），如果你跟不上新需求、那客戶的錢就不會花在你這里了；現在我們內部升職加薪都和 AI 掛鉤：你得用 AI 提效、搭流程、做分享，才能申請升職。

未來運營人可能會變成「Agent 訓練師」——幫客戶搭建專屬運營 Agent，教它行業(yè)知識、品牌規(guī)則，甚至讓它指揮團隊必須的人來執(zhí)行。

04

AI 時代，運營人的「新生存方式」

從早期靠裂變活動賺第一桶金，到服務頭部品牌年營收過億，再到現在探索用 AI 重構代運營模式，鑒鋒的創(chuàng)業(yè)經歷印證了：運營服務緊跟平臺變化，幫助對的客戶解決增長效率問題，能獲得 10 倍數增長。

現在 AI 來了，運營服務創(chuàng)業(yè)者不用恐慌，反而可以抓住機會：把自己的經驗變成 AI Agent的「訓練數據」，把技能變成可復用的「模塊化 Skill」，從「賣時間」變成「賣解決方案+AI 工具」。

如果你也想在 AI 時代找到運營服務創(chuàng)業(yè)方向，一起用 AI 提升交付效率，「運營服務創(chuàng)業(yè)聯盟」組織一場“運營+AI”的深圳研學活動，26 日下午我們將到零一數科總部，現場聽 @鑒鋒 分享他關于 AI Agent 融入到運營服務的落地過程，現場拆一個運營效率提 3 倍的私域運營工作流，以及他在過去 9 年做代運營服務的創(chuàng)業(yè)得失復盤。

感興趣的朋友可以添加我進行報名。

AI 不是對手，是工具。真正的高手，都在借工具重構自己的競爭力。

更多運營干貨

「品牌對話」| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

「品牌觀察」 | | | | | | | | | | | |

「平臺運營」 | | | | | | | | |

「運營方法論」 | | | | | | | |