有用戶質疑愛回收“大數據殺熟”:相同的舊手機估值有高有低

潮新聞客戶端 記者 黃玉環

相同的數碼產品，回收價格卻“因人而異”；官方質檢的“優質尖貨”，有不少瑕疵并未列出；購買的產品出現問題，售后服務難以保障……

近日，有不少消費者向潮新聞·錢江晚報“記者幫”反映：“愛回收”“轉轉”等經營二手數碼產品的平臺，在回收和銷售兩個環節均存在貓膩，希望媒體進行關注。

相同的舊機估值有高有低

我被愛回收“大數據殺熟”了？

金華童先生3月6日在某個與“愛回收”合作的電商平臺上，通過以舊換新的方式，購買了一臺新手機，原先使用的iPhone 14 Pro被愛回收估價1914元回收，平臺補貼780元“換新專享加價”，并享受10天保價。

下單成功后，有工作人員上門回收了他的舊手機，次日便通過了質檢，他也很快收到了舊機款和補貼款。

“交易好以后，我心血來潮用對象的手機看了一眼，一模一樣的iPhone 14 Pro舊機屬性，回收價格卻給到了2185元，平臺補貼是800元，一共相差了291元。”

童先生有些氣憤，當即聯系了客服，希望可以保價，卻被告知“比價訂單需和原訂單在同一平臺賬號內下單”，方可退回差價。也就是說，不同賬戶間出現的估價差別，并不在保價范圍內。

“之后我又用多個不同賬號進行嘗試，依然是一樣的舊機屬性，回收金額從1650元到2185元不等，這完全就是基于大數據用戶畫像的價格歧視，典型的大數據殺熟。”

童先生進一步向客服人員提出疑問，對方又安排了專員聯系他，但問題依舊沒有解決，“講的都是話術，就是不退我差價，所謂的保價形同虛設。”

另一位消費者劉女士，也遇到了相同的情況，“回收價格過了半個月，還漲了300元，投訴了也不管用，客服只會打太極。”

童先生說：“如果是補貼優惠券，因為地區和用戶會員級別的不同有差異還能理解，但一模一樣的舊機卻出現不同的估價，實在讓人難以接受。”

線上線下的回收價格

竟會因人因店而異

相同的數碼產品，回收價格真的會“因人而異”嗎？潮新聞記者也進行了嘗試。

在該電商平臺隨意選擇一款新手機，點擊“以舊換新”按鈕，便會跳出“添加舊機”的頁面，輸入舊機存儲容量、購買渠道、外觀等信息，便會出現相應的估值。記者填入了童先生的舊機屬性，結果出現了一個新的回收金額1959元。隨后，記者又用同事的賬號進行相同的操作，又得到了另外一個回收金額，為1968元。

相同的一款舊機，除了線上回收價格“因人而異”，線下門店的報價也存在差異。

記者以消費者的身份，帶著一款使用過的iPhone 13 Pro，先后來到了兩家“愛回收”門店估值，工作人員也報出兩個回收價。

在“愛回收”金海城店，質檢工程師王先生仔細檢查了手機的外觀和功能后，給出了1300元的報價；但在“愛回收”杭州大廈501城市廣場店，質檢工程師楊先生在一番檢查后，則給出了1400元的報價。

“正式回收時，還需要進行一次現場質檢，但只要你的手機功能沒有問題，報價不會有出入。”楊先生說。

針對相同的數碼產品回收價格不統一問題，記者聯系了“愛回收”，但客服人員表示，自己沒法給出專業解釋，會有高級專員與記者聯系，但截至發稿前，未收到任何回復。

除了回收價格

官方質檢和售后也遭質疑

除了回收價格不統一，有消費者還指出，這些企業銷售的二手產品，也存在售后服務跟不上的情況。

1月7日，柯女士在“轉轉”杭州來福士店，花7600多元購買了一臺較新的iPhone 16 Pro Max，“當時店員和我介紹，這臺機子和新品差不多，沒有明顯使用痕跡，功能也一切正常。”

買回家后的第二天，柯女士便發現，這臺手機的屏幕和相機均存在問題，“屏幕上有瑕疵，相機拍照會有明顯黑點，應該是他們在質檢時沒有發現。”

柯女士聯系了商家，希望全額退貨退款或折價1000元退費，但沒有成功。柯女士也將此事投訴至相關部門，但由于取證困難，最后不了了之。

針對此事，記者聯系了“轉轉”，相關負責人表示，該門店確實在銷售手機兩三天后，接到柯女士反映攝像頭有問題，“正常來講，我們購買手機都有7天無理由退貨的政策，店員在接到顧客反饋后就第一時間請她將手機拿到門店進行檢測和判斷，由于后來她到店時間距離聯系我們超過兩周了，我們提出了幫她維修的方案，但她沒有接受。”

對此，柯女士有不同的說法，“因為我當場沒有發現這些問題，他們的質檢報告里又沒提到，覺得是我人為造成的，一定要拿去檢修，我覺得對方檢修后肯定會把責任甩到我這邊，雙方沒有談攏，所以沒到現場處理。”

在“記者幫”介入后，商家同意與柯女士再次協商，雙方最終達成了一致。

在社交平臺上，也有不少網友反映，在“轉轉”購買的二手數碼產品，質檢報告與實際不符。有網友發帖表示：“在轉轉平臺購買了一臺官方驗機、檢測報告完美的iPad，收到貨后，我在純色背景下一眼就發現了屏幕上有一處明顯的壞點，聯系客服并提供了清晰的照片證據，對方承認存在問題，但僅愿意補償50元。”

對此，“轉轉”相關負責人表示，若消費者質疑質檢報告與實際不符，他們會根據實際情況進行相應處理，“如果確實是我們工作人員操作失誤，肯定能給對方退貨退款，但也不排除有些問題是在使用過程中產生的，這類得看具體的法定責任。”

該負責人坦言，相比于新機，二手機在離柜后出現質量問題，確實更難界定責任，“目前來講，這個行業沒有強制性國標，都是頭部企業在實踐過程中去摸索，我們在這方面也做了不少工作，但距離國標還是會有比較長的路。”

大消費行業分析師楊懷玉表示，同一型號、同等成色的手機，回收報價竟因賬號不同相差數百元；標稱“優質尖貨”的二手設備，到手卻出現屏幕瑕疵、相機黑點等，質檢報告避重就輕；售后推諉、維權無門——消費者在“愛回收”“轉轉”等平臺遭遇的亂象，暴露出二手數碼交易中價格不透明、標準不統一、責任不明確等深層次問題。所謂“智能估價”，實為大數據驅動下的差異化定價，涉嫌價格歧視；所謂“官方質檢”，若缺乏公開、可追溯、可復核的機制，便易淪為營銷話術。相關企業須摒棄短期逐利思維，監管部門亦應加快完善二手商品流通標準，切實筑牢消費者權益保護防線。誠信，才是二手經濟行穩致遠的“硬通貨”。

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