中國商報(記者 張道正)直播間里,“全網最低價”的吆喝聲此起彼伏;VR體驗店里,年輕人排隊打卡;AI定制服務正逐漸受到老年群體的青睞。新消費層出不窮,在給市場注入活力的同時,也帶來了新難題。責任主體難認定、虛假宣傳套路深、維權渠道不通暢等等,正在困擾越來越多的消費者。
先說責任歸屬。一場直播帶貨的鏈條復雜:主播在前面吆喝,MCN機構在背后操盤,電商平臺提供入口,品牌方供貨發貨。各個環節看似分工明確,實則權責邊界模糊。一旦商品出問題,各方會互相推諉,消費者被當成皮球踢來踢去。
消費領域權威人士表示,責任主體厘不清成為當前維權的最大堵點。
再看虛假宣傳。套路花樣翻新,迷惑性越來越強。“全網最低價”只是入門級話術,山寨品牌靠蹭大牌名字魚目混珠,更有人利用AI換臉、語音合成冒充親友行騙。有老人收到“兒子”的視頻求救,急得立刻轉賬,事后才發現是騙局。
技術越先進,騙局越逼真,防不勝防。隨著AI換臉、語音合成等技術的快速演進,詐騙手段日益智能化。公安部發布的數據顯示,2025年全國共偵破電信網絡詐騙案件25.8萬起。
就算識破了套路,維權路也不好走。直播內容一閃而過,彈幕、口播難以完整留存,消費者想取證都沒有抓手。部分平臺設置復雜的售后流程,服務入口隱藏較深。更麻煩的是,有的商家注冊地和實際經營地分開,一出事就失聯,監管部門只能將其列入異常名錄,消費者索賠無門。
為有效應對新型挑戰,監管理念與機制亟待同步升級。需搭建一個多方協同的治理網絡:政府監管要到位,平臺責任要壓實,行業自律要跟上,社會力量要參與。平臺必須把各方權責劃清楚,別搞“裝睡式”推諉。技術上可以推廣區塊鏈存證,幫助消費者一鍵固定證據。鼓勵企業設立先行賠付機制,出了問題先賠付再追責。跨區域執法協作也要強化,爭取把糾紛化解在萌芽階段。
對于老年人、未成年人、農村消費者這些容易吃虧的群體,既要有專門的保護條款,也要靠社區宣傳、校園教育、精準推送,幫他們多長個心眼,增強防騙“免疫力”。
新消費是一片藍海,但如果維權體系跟不上,透支的還是市場信任。只有制度建設跟上創新的節奏,消費才能走得更穩、跑得更遠。
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