新消費業態興起 維權體系應同步提速

中國商報（記者 張道正）直播間里，“全網最低價”的吆喝聲此起彼伏；VR體驗店里，年輕人排隊打卡；AI定制服務正逐漸受到老年群體的青睞。新消費層出不窮，在給市場注入活力的同時，也帶來了新難題。責任主體難認定、虛假宣傳套路深、維權渠道不通暢等等，正在困擾越來越多的消費者。

先說責任歸屬。一場直播帶貨的鏈條復雜：主播在前面吆喝，MCN機構在背后操盤，電商平臺提供入口，品牌方供貨發貨。各個環節看似分工明確，實則權責邊界模糊。一旦商品出問題，各方會互相推諉，消費者被當成皮球踢來踢去。

消費領域權威人士表示，責任主體厘不清成為當前維權的最大堵點。

再看虛假宣傳。套路花樣翻新，迷惑性越來越強。“全網最低價”只是入門級話術，山寨品牌靠蹭大牌名字魚目混珠，更有人利用AI換臉、語音合成冒充親友行騙。有老人收到“兒子”的視頻求救，急得立刻轉賬，事后才發現是騙局。

技術越先進，騙局越逼真，防不勝防。隨著AI換臉、語音合成等技術的快速演進，詐騙手段日益智能化。公安部發布的數據顯示，2025年全國共偵破電信網絡詐騙案件25.8萬起。

就算識破了套路，維權路也不好走。直播內容一閃而過，彈幕、口播難以完整留存，消費者想取證都沒有抓手。部分平臺設置復雜的售后流程，服務入口隱藏較深。更麻煩的是，有的商家注冊地和實際經營地分開，一出事就失聯，監管部門只能將其列入異常名錄，消費者索賠無門。

為有效應對新型挑戰，監管理念與機制亟待同步升級。需搭建一個多方協同的治理網絡：政府監管要到位，平臺責任要壓實，行業自律要跟上，社會力量要參與。平臺必須把各方權責劃清楚，別搞“裝睡式”推諉。技術上可以推廣區塊鏈存證，幫助消費者一鍵固定證據。鼓勵企業設立先行賠付機制，出了問題先賠付再追責。跨區域執法協作也要強化，爭取把糾紛化解在萌芽階段。

對于老年人、未成年人、農村消費者這些容易吃虧的群體，既要有專門的保護條款，也要靠社區宣傳、校園教育、精準推送，幫他們多長個心眼，增強防騙“免疫力”。

新消費是一片藍海，但如果維權體系跟不上，透支的還是市場信任。只有制度建設跟上創新的節奏，消費才能走得更穩、跑得更遠。