從“難點(diǎn)片區(qū)”到“和諧家園”：大橋湖社區(qū)“鄰里有愛”幫幫站巧斷家務(wù)事

岳陽晚報全媒體記者 袁碩望 通訊員 李立邦

在岳陽樓區(qū)洛王街道大橋湖社區(qū)，春和家園作為岳陽市規(guī)模最大的保障性住房小區(qū)，共有2200戶居民，同居分手、彩禮糾紛、婚戀矛盾、家庭隔閡等問題頻發(fā)，曾是基層治理的“難點(diǎn)片區(qū)”。近年來，社區(qū)以“黨建+網(wǎng)格化微治理”為引領(lǐng)，深耕岳陽樓區(qū)“群英斷是非”工作法，創(chuàng)新打造“鄰里有愛”幫幫站這一社區(qū)子品牌，聚焦婚戀家庭這一民生小切口，建強(qiáng)群英隊伍、精準(zhǔn)調(diào)處矛盾、源頭防范風(fēng)險，讓“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，以家庭“小和睦”筑牢社區(qū)“大穩(wěn)定”，先后獲評優(yōu)秀社區(qū)、紅旗單位、先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號。

群英點(diǎn)將精準(zhǔn)破局 幫幫站巧解棘手糾紛

“沒有合適的人，再難的事也難理順；選對了群英，再僵的結(jié)也能解開。”大橋湖社區(qū)黨委書記坦言，社區(qū)依托“鄰里有愛”幫幫站，針對婚戀家庭矛盾私密性、敏感性、易激化特點(diǎn)，打破固定調(diào)解模式，建立“按需點(diǎn)將、專業(yè)匹配”的群英庫，吸納人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部、老教師、業(yè)委會代表、執(zhí)業(yè)律師、資深媒人等38名骨干，全部納入幫幫站志愿服務(wù)隊伍，涵蓋法理、情理、親緣、地緣等多方力量，確保每一起糾紛都有“懂行、貼心、管用”的人出面調(diào)處。

潘家組居民吳某華與李某英，均為50多歲外來人員，長期未登記結(jié)婚同居生活，因情感隔閡提出分手，男方要求女方退還7萬余元財物，女方拒不退還，矛盾不斷升級。男方曾持菜刀在女方工作茶樓蹲守，揚(yáng)言極端報復(fù)，一場民轉(zhuǎn)刑案件一觸即發(fā)。社區(qū)網(wǎng)格員第一時間發(fā)現(xiàn)隱患，立即通過“鄰里有愛”幫幫站啟動“群英斷是非”機(jī)制，從38名群英中精準(zhǔn)挑選擅長情感疏導(dǎo)、熟悉婚戀糾紛的基層治理志愿者介入，采取“背對背談心、面對面說理”的方式，既講情感道義，又釋法律規(guī)定，厘清財物往來明細(xì)，最終促成雙方達(dá)成和解，女方退還男方5萬余元現(xiàn)金，一場劍拔弩張的糾紛就此平息。事后，吳某華的姐夫?qū)３趟蛠礤\旗，點(diǎn)贊社區(qū)“鄰里有愛”幫幫站與群英隊伍“秉公調(diào)解、為民解憂”。

無獨(dú)有偶，春和家園殘疾女子杜某與男友徐某經(jīng)人介紹相戀，男方支付1萬余元訂婚禮金，約定婚期將至，女方家屬暗訪后執(zhí)意要求分手，男方情緒激動上門鬧事，鄰里惶恐不安。社區(qū)迅速通過“鄰里有愛”幫幫站選派熟悉婚戀習(xí)俗、擅長溝通協(xié)調(diào)的群英介入，對照彩禮往來清單逐項核實(shí)，區(qū)分大額禮金與小額紅包，聯(lián)合媒人現(xiàn)場說理、依法釋明，最終促成雙方和平分手，禮金妥善退還，矛盾就地化解。兩起典型糾紛的成功處置，讓“有矛盾找群英、有困難進(jìn)幫幫站”成為社區(qū)居民的共識。

黨建引領(lǐng)網(wǎng)格兜底 幫幫站筑牢矛盾防火墻

大橋湖社區(qū)下轄11個網(wǎng)格、5個自然組、多個居民小區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉軍、涉毒、企改、單身離異等群體交織，婚戀家庭矛盾隱患點(diǎn)多面廣。社區(qū)黨委堅持支部掛帥、黨員帶頭，4個黨支部全面覆蓋網(wǎng)格與自然小組，以“鄰里有愛”幫幫站為實(shí)體載體，構(gòu)建“網(wǎng)格員排查、黨支部牽頭、群英跟進(jìn)、幫幫站落地”的全鏈條防控體系，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

社區(qū)將婚戀家庭矛盾排查納入網(wǎng)格化日常工作，網(wǎng)格員、黨員中心戶、樓棟長依托“鄰里有愛”幫幫站常態(tài)化走家串戶，通過拉家常、訪民情、聽民意，及時捕捉情感糾紛、彩禮爭執(zhí)、家庭隔閡等苗頭性問題，建立臺賬、分類處置。對輕微矛盾，由網(wǎng)格員、黨員在幫幫站現(xiàn)場勸導(dǎo)化解；對復(fù)雜糾紛，立即上報社區(qū)，通過幫幫站啟動“群英斷是非”程序，選派對應(yīng)專業(yè)群英上門調(diào)處，實(shí)現(xiàn)“矛盾發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解在萌芽”。

同時，社區(qū)以計生協(xié)會會員之家為載體，依托省級計生維權(quán)示范點(diǎn)平臺，聯(lián)合“鄰里有愛”幫幫站開展婚戀觀教育、法治宣傳、心理疏導(dǎo)、免費(fèi)體檢等服務(wù)，累計開展健康知識講座、政策宣傳10余場次，服務(wù)居民5000余人次，從源頭引導(dǎo)居民樹立文明婚戀觀念，理性處理情感糾紛，讓和諧家風(fēng)浸潤家園每個角落。

情法相融共治共享 幫幫站讓家園煥新暖人心

“處理家務(wù)事，既要講法理，更要通人情，才能讓雙方心服口服。”大橋湖社區(qū)的群英們依托“鄰里有愛”幫幫站，始終堅持“法理情并用”的調(diào)解理念，不偏不倚、公道處事，既嚴(yán)守法律底線，又兼顧?quán)徖餃厍椋屆恳黄鹫{(diào)解都既有力度又有溫度。社區(qū)創(chuàng)新“五老帶頭、黨員示范、群眾參與、幫幫站聚力”的調(diào)處模式，針對離異重組家庭矛盾、未婚青年婚戀糾紛等不同類型，量身定制調(diào)解方案，用身邊人說身邊事、用身邊理教身邊人，讓矛盾雙方放下對立、握手言和。

在化解矛盾的同時，社區(qū)聚焦春和家園環(huán)境臟亂、設(shè)施薄弱等問題，以“雙提雙增雙創(chuàng)”行動為契機(jī)，聯(lián)動“鄰里有愛”幫幫站志愿者、多方力量修繕道路、暢通水電、規(guī)范燃?xì)狻⒄苇h(huán)境，徹底改變小區(qū)臟亂差面貌，讓居民住得舒心、生活安心。硬件提升與軟治理同步發(fā)力，居民歸屬感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)，曾經(jīng)矛盾多發(fā)的小區(qū)，如今鄰里和睦、家風(fēng)醇正，文明和諧新風(fēng)撲面而來。

小家安則社區(qū)安，小家和則社會和。大橋湖社區(qū)以岳陽樓區(qū)“群英斷是非”為總牽引，以“鄰里有愛”幫幫站為基層治理子品牌，深耕婚戀家庭矛盾化解這一基層治理“微課題”，用貼心服務(wù)溫暖人心，用精準(zhǔn)調(diào)處化解糾紛，用黨建引領(lǐng)凝聚合力，走出一條保障房小區(qū)治理的新路徑。如今，社區(qū)內(nèi)婚戀糾紛少了、和睦家庭多了、鄰里隔閡少了、互助溫情多了，一幅黨建引領(lǐng)、群英助力、幫幫站暖心、家庭和睦、社區(qū)和諧的美好畫卷，在大橋湖畔徐徐鋪展。