AI賦能新服務，聚力聚智“雙提升” ——華數“321用戶節”正式啟幕

來源： 華數傳媒

數智潮涌賦能廣電新程，民生暖意點亮美好生活。2026年華數“321用戶節”以“新科技·新服務·新體驗”為主題，正式啟幕。這既是華數響應國家廣播電視總局廣電視聽“服務體驗雙提升”工程的堅定行動，也是以AI賦能美好生活的全新答卷。

活動現場，華數聚焦用戶核心需求，將前沿技術與民生服務深度融合，具象化為“九個更”的清晰路徑——讓操作更簡單、內容更精彩、生活更聰明；讓管理更智能、治理更規范、教育更輕松；讓消費更放心、服務更惠民、適老更暖心。這“九個更”，不僅是華數對用戶的“九大鄭重承諾”，更是科技創新轉化為群眾幸福感的生動注腳。

浙江省文化廣電和旅游廳黨組成員、副廳長張廣洲，杭州市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任馬莉莉等領導出席。全省各級部門、單位領導，合作伙伴、用戶和媒體代表參加活動，共同見證這場科技賦能與民生服務深度交融的盛會。

01

智家無界·全齡友好，

以極簡科技重構家庭數智新體驗

家庭成員多樣化的使用需求與傳統視聽設備功能單一、操作復雜之間的矛盾，如何通過科技創新來化解？這正是華數給出的答卷。圍繞“更簡單”“更精彩”“更聰明”的服務目標，華數緊扣“AI賦能新服務”理念，秉持全齡友好原則，精準破解傳統視聽內容查找繁瑣、智慧家庭服務分散割裂等核心痛點，讓視聽服務更優質、使用體驗更舒心，家庭生活更省心、更便捷。

操作“更簡單”，便捷體驗更極致。華數以多元終端實現“簡單看電視”無限制。針對電視掛裝無空間擺放機頂盒的困擾，僅有火柴盒大小、可完全隱藏于電視機背后的插入式微型機頂盒，讓家居美學與視聽功能完美融合；針對新裝修家庭追求簡潔的需求，集直播點播于一體、一個遙控器全操控的慧家電視一體機，讓家庭影音中樞化繁為簡；針對視聽設備“固定不動”的限制，內置電池、輕便易攜的愛家智屏（桌面版）讓視聽服務隨人而動；搭配移動支架、可靈活切換空間的愛家智屏（落地版）則滿足全家各場景的大屏所需。無論是三口之家、多代同堂還是青年租住群體，均可實現一鍵操作、隨心使用，告別繁瑣操作流程。

內容“更精彩”，視聽質感更出眾。直面用戶在海量內容前的“選擇焦慮”與復雜操作痛點，華數創新推出“快看”模式。該模式大幅簡化內容選擇流程，用戶無需復雜思考，僅用遙控器上下鍵即可快速切換精彩內容，實現“無需思考、隨心觀看”的沉浸式體驗，讓大屏回歸輕松享受的本質。同時，依托豐富的4K超高清直播頻道、2萬小時4K點播影視內容及2000小時臻畫內容，華數為群眾精神文化生活提供影院級的視聽盛宴。

生活“更聰明”，AI服務更溫情。針對傳統視聽內容查找繁瑣、模糊搜索難，以及智慧家庭服務分散割裂的操作痛點，華數推出“艾珈”智能助手。它作為具備多智能體調度能力的全場景服務管家，覆蓋所有智家終端。用戶“動口”即可實現快速切臺、通過臺詞或模糊劇情深度搜索內容，讓“所想皆可說，所說即可得”。同時，“艾珈”整合了看家、康養、相冊等智慧家庭全場景服務，化身為統一的服務樞紐，可根據需求全局調度垂類智能體，一站式承接各類家庭服務，讓老人、兒童也能輕松享受全場景智慧生活。

02

產業賦能·數智破局，

以新質生產力激活行業發展新動能

面朝行業數智化轉型發展需求，華數深耕產學研深度融合，將AI技術全面融入教育、文化執法、政務管理等核心場景，以技術創新破解行業痛點，為政企服務提質增效，為產業高質量發展注入強勁動能。

管理“更智能”，現場作業“更高效”。以云網邊端一體化與 AI 大模型為支撐，以智能眼鏡為入口，華數靈悉智能眼鏡行業平臺集成萬物識別、AR 顯示、實時翻譯等核心能力，實現人、車、物全場景智能管理。深度融合 AI 算法與行業業務，破解現場管理低效、運維復雜、信息滯后、協同不暢等痛點，全面提效率、降成本、強安全。廣泛適配智慧園區、公安、海關、消防、應急、城管等場景，助力政企數字化、智慧化升級。

治理“更規范”，文化執法更精準。以AI賦能文化執法全場景，文盾大模型直擊行業監管辦案痛點，為執法人員提供執法辦案輔助、投訴處理輔助等全流程AI賦能，破解辦案監管難題，實現執法提質增效、精準規范；為人民群眾打造成長導師、維權小精靈等智能服務，暢通訴求渠道，護航安心消費、放心出游，全方位守護文化市場秩序。

教育“更輕松”，因材施教更高效。以AI重構教與學，華數小軍師智能體精準破解教育行業痛點難點，在教師端實現全卷智能批改、精準學情分析，AI 減負增效讓因材施教更高效；在學生端生成個性化學習報告、支持 AI 作文批改與實時答疑，智能適配學習節奏、盤活優質教育資源讓提分路徑更清晰，讓因材施教真正落地，全力助力教育領域高質量發展。

生態聚能，方能行穩致遠。活動現場，華數與中國郵政浙江省分公司、浙江綠康醫養集團、浙江省旅游工程設備技術管理協會達成戰略聯盟，跨界聯動郵政便民、康養服務、文旅消費等多元場景，打通服務鏈條、拓展服務邊界，以協同合力為廣電“服務體驗雙提升”工程拓展新維度。

03

服務向暖·初心如磐，

以精細化服務書寫民生惠民新答卷

在產品創新之外，華數以匠心打磨服務細節，聚焦消費保障、惠民讓利、適老關懷三大核心，以有力度、有溫度、有精度的服務舉措，踐行“好服務 在華數”的品牌承諾，筑牢民生服務暖心防線。

消費“更放心”，消費環境更透明。圍繞資費簡單、賬單清晰、辦理放心、使用安心四大服務提升方向，華數著力構建透明規范、安心可靠的廣電消費環境。資費方面，精簡套餐體系，規范資費公示，嚴抓營銷合規，讓消費無套路；賬單方面，用戶可通過官方APP、小程序實時查詢明細，按月接收賬單短信，業務協議全程可查，確保消費清晰可追溯；辦理方面，確保新老用戶同權辦理、自主選擇，所有操作經用戶確認、全程留痕，杜絕擅自開通；使用方面，構建短信+電話雙重提醒，優化退訂銷戶流程，智能攔截騷擾電話，守護用戶消費權益。

服務“更惠民”，專屬福利更豐厚。用戶節期間，華數在全省持續開展“總經理服務日”與惠民服務“三進”活動，直面用戶需求、把服務送到家門口。同步推出重磅用戶專屬權益：愛家智屏新品首發，預付100元即可享最高3500元超值禮包，含新品立減、影視年卡，更有機會抽取65寸品牌電視；詩畫浙江·文旅惠民卡推出春季上新系列活動和限時權益專區，活動期間用戶進入文旅卡小程序或抖音直播間，即可享受百萬優惠券福利；華數TV推出《瘋狂動物城2》《蓋比大電影》雙片聯映、周邊抽獎及影視包限時特惠，以福利點亮全民視聽生活。

適老“更暖心”，銀齡服務更周全。秉持關愛老年群體、便捷銀齡生活的初心，華數發布適老暖心服務清單，聚焦老年用戶日常需求與辦事痛點，推動產品體驗與服務保障雙提升，搭建跨越數字鴻溝的“暖心橋”。產品端打造長輩模式、語音遙控、銀齡專屬服務、健康預約、養老管家等功能，讓老年用戶輕松操作；服務端開通尊老熱線、愛心窗口，提供網格上門、線上代辦、反詐守護等貼心舉措，讓老年群體辦事更舒心、用網更安心。

用戶的聲音，是服務升級的核心方向。活動現場還舉辦了“橙享服務觀察員”聘用儀式，讓更多用戶成為華數服務的監督者、建議者與見證者。未來，華數將攜手各位觀察員，在常態化溝通中傾聽民聲、匯聚民智，推動服務持續優化、不斷升級，全力筑牢更貼心、更高效、更暖心的服務體系。

以科技為翼，以服務為帆。2026華數“3·21用戶節”的啟幕，是華數踐行廣電惠民使命、推進服務體驗雙提升的生動實踐。未來，華數將始終堅守“以用戶為中心”的核心理念，持續開展“AI賦能新服務”的全新探索，不斷深化產品創新與服務升級，堅守國企擔當，賦能廣電行業數智化轉型，為用戶打造更優質、更便捷、更溫暖的數智生活新體驗，為行業數智化發展貢獻華數力量。

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