關(guān)于公開征集武威市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問題線索的公告

為深入貫徹國家、省、市集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題部署要求，深入推進(jìn)旅游行業(yè)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，打擊旅游行業(yè)違法違紀(jì)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化武威市旅游市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，武威市文體廣電和旅游局現(xiàn)面向社會(huì)各界和廣大群眾征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索。相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、征集時(shí)間

自公告發(fā)布之日起。

二、征集范圍

（一）涉旅強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)。旅行社及導(dǎo)游在旅游行程中擅自變更行程、拒絕履行旅游合同，以誘導(dǎo)、脅迫、變相強(qiáng)迫等方式要求游客消費(fèi)，因游客不購物或消費(fèi)不達(dá)標(biāo)而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團(tuán)”、中止服務(wù)等行為。

（二）無證無照經(jīng)營。旅行社未取得旅行社經(jīng)營許可證照經(jīng)營國內(nèi)、入境、出境等旅游業(yè)務(wù)，以其他名義變相違規(guī)從事旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)；個(gè)人未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（三）旅游合同問題。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，存在不公平格式條款或“霸王條款”。

（四）旅游虛假宣傳。旅行社以“政府補(bǔ)貼”“零團(tuán)費(fèi)”“回饋客戶”等名義，組織不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品招徠游客；通過承諾“全程專車”“獨(dú)立成團(tuán)”“全程無購物”“無隱形消費(fèi)”等吸引游客參團(tuán)，與實(shí)際簽訂合同內(nèi)容不一致，行程中擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加購物環(huán)節(jié)或另行付費(fèi)項(xiàng)目。

（五）其他違法違規(guī)行為。例如：在行程中安排參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反國家法律法規(guī)和社會(huì)公德的違法違規(guī)行為；導(dǎo)游存在損害國家利益民族尊嚴(yán)的言論，或?qū)τ慰瓦M(jìn)行言語侮辱的行為等。

三、投訴舉報(bào)方式

（一）投訴熱線：0935-12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）

（二）舉報(bào)電話：

市本級(jí)：0935-2229686（武威市文體廣電和旅游局）

涼州區(qū)：0935-2213171（涼州區(qū)文體廣電和旅游局）

民勤縣：0935-4122420（民勤縣文體廣電和旅游局）

古浪縣：0935-5121317（古浪縣文體廣電和旅游局）

天祝縣：0935-3121227（天祝縣文體廣電和旅游局）

（三）地址：武威市文體廣電和旅游局（甘肅省武威市涼州區(qū)宣武街姑臧路29號(hào)）

四、溫馨提示

（一）鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，市文體廣電旅游局將對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

（二）舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)反映具體問題，詳細(xì)提供問題具體時(shí)間、地點(diǎn)、涉事主體（個(gè)人）名稱、違法事實(shí)及相關(guān)證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像照片等），以便查清違法事實(shí)。

（三）舉報(bào)內(nèi)容需真實(shí)客觀，如存在捏造事實(shí)、誣告陷害，惡意舉報(bào)等行為，將依法追究法律責(zé)任。

來源：政策法規(guī)科

編輯：魏榮 校對(duì)：王金龍 審核：王萍

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本文消息來源：武威文體廣電旅游

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