女子飛上海看病被拒載：第二次談判失敗，女子起身就走，拒絕賠償

編輯|喬

花2000多買的機(jī)票，提前值機(jī)選好座位，人都走到登機(jī)口了，卻被航空公司攔下不讓上飛機(jī)——就因?yàn)楹桨唷俺邸薄?/p>

女子為治療疾病，花費(fèi)3萬(wàn)多找黃牛掛上上海專家號(hào)，提前買好重慶飛上海的機(jī)票，還完成了值機(jī)選座，本以為能順利就醫(yī)，卻在登機(jī)口被攔，理由是航班超售。

事件發(fā)酵后，航司主動(dòng)發(fā)起談判，可兩次談判都沒(méi)能達(dá)成一致。

第一次避重就輕，只給400元補(bǔ)償；第二次依舊敷衍，不談核心損失，只扯國(guó)際慣例和公司制度。

本以為女子會(huì)為了彌補(bǔ)損失接受賠償，誰(shuí)曾想她卻明確拒絕所有補(bǔ)償。

她為何寧愿承受3萬(wàn)損失，也不接受航司的賠償？

女子飛上海被拒載

2月24日早上，女子快步走向東航MU5426航班的登機(jī)口F2。

這趟10:29抵達(dá)上海虹橋的航班，對(duì)她來(lái)說(shuō)非常都重要。

為了這趟行程，她不知道熬了多少夜、跑了多少腿。

后來(lái)打聽到上海某三甲醫(yī)院有權(quán)威專家，蹲守多日、托遍關(guān)系，才花3萬(wàn)多從黃牛手里搶到了當(dāng)天的專家號(hào)。

這號(hào)不是隨便能買的，是固定時(shí)間段出診，過(guò)點(diǎn)就作廢。

為了確保不耽誤，女子前一天就完成了值機(jī)，還特意選了靠窗的座位，行李早早托運(yùn)好，當(dāng)天提前一小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，安檢、步行到登機(jī)口，一切都按流程來(lái)，就等著登機(jī)起飛。

可就在她排隊(duì)準(zhǔn)備登機(jī)前，東航的工作人員攔住了她，卻被告知這趟航班超獸了，不能登機(jī)。

聽到對(duì)方這么說(shuō)，女子當(dāng)時(shí)就懵了。

她花2000多買的票，提前值機(jī)選座，系統(tǒng)都確認(rèn)了座位，怎么會(huì)超售？

工作人員告訴她，是公司的原因，后面有人先上了飛機(jī)，目前確實(shí)沒(méi)位置了。

但她聽到對(duì)方這么說(shuō)之后，就氣不打一處來(lái)。

明明自己先值機(jī)選好座位了，系統(tǒng)都確認(rèn)了，憑什么要讓后面的人占掉自己的位置。

但一想到自己是要去看病的，更是心急，要求工作人員讓那個(gè)占她作為的人下來(lái)。

可工作人員只是重復(fù)“確實(shí)抱歉，我們只能按規(guī)定執(zhí)行”，便隨后拿出一個(gè)方案。

讓女子改簽當(dāng)天12:10的航班，給她升公務(wù)艙，再補(bǔ)400塊現(xiàn)金。

女子當(dāng)場(chǎng)拒絕：“400塊能補(bǔ)回我3萬(wàn)塊錢掛的專家號(hào)嗎？”

更讓她心寒的是，就在她和工作人員爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，幾個(gè)比她晚到機(jī)場(chǎng)的乘客，大搖大擺地通過(guò)了登機(jī)口，順利上了飛機(jī)。

她當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)：“憑什么他們能上，我不能上？我提前值機(jī)選座，比他們來(lái)得早！”

工作人員趕緊上前攔下女子，只說(shuō)“登機(jī)順序是現(xiàn)場(chǎng)判斷”。

最讓女子心灰意冷的是，航班甚至提前起飛了。

明明自己花了錢、做了準(zhǔn)備，卻連登機(jī)的資格都沒(méi)有。

女子覺得這根本沒(méi)有公平可言，而所謂的超售，是把普通旅客的權(quán)益踩在腳下，是航司內(nèi)部管理混亂甩鍋給乘客的遮羞布。

事件曝光后，視頻在社交平臺(tái)瘋傳，網(wǎng)友們集體炸鍋。

第二次談判失敗

東航官方先是回應(yīng)“不讓誰(shuí)登機(jī)靠現(xiàn)場(chǎng)工作人員判斷”，被網(wǎng)友罵翻后，總部終于坐不住，主動(dòng)聯(lián)系女子，安排了兩次線下面談。

第一次談判，總部工作人員承認(rèn)基層處理存在偏差，說(shuō)“超售不該拖到登機(jī)口才處理，可能是現(xiàn)場(chǎng)人員差錯(cuò)”。

但賠償方案還是老樣子，只愿意補(bǔ)3988元，其中1988元是所謂“掛號(hào)費(fèi)補(bǔ)償”，2000元交通補(bǔ)償。

女子當(dāng)場(chǎng)拒絕：“3萬(wàn)多的專家號(hào)是我實(shí)打?qū)嵒ǖ模⒄`的治療、打亂的工作安排，這幾千塊能補(bǔ)嗎？我要的不是賠償，是尊重，是你們承認(rèn)錯(cuò)誤！”

第二次談判，總部換了更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度倒是客氣，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“這是個(gè)別失誤，不是公司政策問(wèn)題”。

但賠償方案絲毫沒(méi)松動(dòng)，還反復(fù)語(yǔ)言暗示給女子施壓，話里話外透著“息事寧人”的意思。

女子看著眼前的換了一茬又一茬的工作人員，突然覺得無(wú)比疲憊。

從事發(fā)當(dāng)天到現(xiàn)在，她只想討個(gè)公道，可一次次談判下來(lái)，換來(lái)的只有敷衍和拖延。

3萬(wàn)的專家號(hào)作廢了，她的治療被迫中斷，工作也耽誤了好幾天，每天看著手機(jī)里的視頻，想起當(dāng)時(shí)崩潰的自己，心里就像扎了根刺。

但即便是這樣，女子依舊沒(méi)有放低自己的底線，依舊不接受賠償。

畢竟，賠償解決不了她的損失，也換不回她的治療機(jī)會(huì)。

有人說(shuō)她傻，說(shuō)3988元也不少，能抵不少損失。

可他們不知道，女子要的從來(lái)不是錢。

她只是想讓航司知道，超售不是可以隨意犧牲旅客權(quán)益的理由，緊急就醫(yī)的特殊需求，不該被一句“規(guī)定”輕易抹殺。

航司把內(nèi)部管理的疏漏，轉(zhuǎn)嫁到普通老百姓身上，讓老百姓為他們的失誤買單，這才是最讓人寒心的地方。

最諷刺的是，航司第二次派出負(fù)責(zé)談判的工作人員，面對(duì)女子的訴求時(shí)，始終在強(qiáng)調(diào)：“我們是大企業(yè)，重服務(wù)”的說(shuō)辭，這樣的做法真的是大企業(yè)在重服務(wù)嗎？

事件后續(xù)

事件發(fā)酵到現(xiàn)在，女子的生活徹底被打亂了。

原本計(jì)劃好的治療中斷，她只能重新排隊(duì)掛號(hào)，不知道要等多久。

每次看到當(dāng)時(shí)被拒載的視頻，看到自己站在登機(jī)口無(wú)助哭泣的樣子，她心里就一陣刺痛，那種絕望和無(wú)力感，至今還縈繞在心頭。

這件事也引發(fā)了全網(wǎng)熱議，大家都在問(wèn)：航班超售是航司的運(yùn)營(yíng)手段，憑什么要讓旅客承擔(dān)后果？

而且為什么航司可以跳過(guò)法定流程，在沒(méi)有尊重自愿原則的前提下，就直接違規(guī)拒載緊急需求的旅客？

根據(jù)交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，超售處置必須先征集自愿者，只有找不到足夠志愿者，才能按優(yōu)先規(guī)則確定拒載對(duì)象，且必須優(yōu)先保障老幼病殘?jiān)小⒂刑厥饫щy急于成行的旅客。

可東航在這次事件中，既沒(méi)征集自愿者，也沒(méi)優(yōu)先保障就醫(yī)旅客，明顯違反了規(guī)定。

而東航自己的超售服務(wù)也明確，有特殊困難急于成行的旅客屬于優(yōu)先保障對(duì)象，可現(xiàn)場(chǎng)工作人員卻視而不見，反而讓晚到的乘客登機(jī)，這不是管理疏漏是什么？

更讓人憤怒的是，事件初期，東航客服回應(yīng)“不讓誰(shuí)登機(jī)靠現(xiàn)場(chǎng)人員判斷”，后續(xù)談判又試圖用小額賠償平息輿論，從頭到尾，都沒(méi)真正正視自己的錯(cuò)誤，沒(méi)真正站在旅客的角度考慮問(wèn)題。

有網(wǎng)友說(shuō)：“歐美超售賠償標(biāo)準(zhǔn)明確，美國(guó)最高可賠機(jī)票價(jià)格4倍，歐盟有固定高額賠償，還提供食宿保障。為什么我們的航司，只知道用400塊、3000多塊打發(fā)旅客？”

這話問(wèn)到了點(diǎn)子上。國(guó)內(nèi)民航對(duì)超售的監(jiān)管，更多是原則性規(guī)范，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行細(xì)則不明確，才讓航司有了鉆空子的機(jī)會(huì)。

不是反對(duì)超售，畢竟這是航空業(yè)的普遍做法。

但超售的前提是合規(guī)、是尊重旅客權(quán)益，是把旅客的緊急需求放在首位。

航司應(yīng)該優(yōu)化超售策略，在值機(jī)環(huán)節(jié)就排查風(fēng)險(xiǎn)，而不是等到登機(jī)口才通知旅客。

應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)先規(guī)則，對(duì)就醫(yī)、緊急公務(wù)等特殊旅客優(yōu)先保障，而不是隨意拒載。

結(jié)語(yǔ)：

這件事還沒(méi)徹底落幕，但它給所有旅客敲響了警鐘：遇到超售，一定要當(dāng)場(chǎng)索要超售證明，及時(shí)向民航局12326熱線投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)也希望航司能正視問(wèn)題，完善超售處置流程，真正把旅客權(quán)益放在首位，別再讓管理疏漏，寒了普通老百姓的心。

信息來(lái)源：

抖音 個(gè)人賬號(hào) 2026-3-15