“鄭遠元”修腳房再曝猥褻女顧客 連鎖品牌“甩鍋式”處理遭質疑

全國連鎖修腳品牌“鄭遠元”接連被曝技師猥褻女顧客，上海、杭州兩地先后發生侵害事件，涉事門店均以“個人行為、已開除、門店無責”回應，引發公眾對品牌管理、安全保障與責任擔當的強烈質疑。作為擁有近萬家門店、七萬余名技師的大型連鎖企業，其在人員管控、場景安全、消費者權益保護上的系統性漏洞，已暴露無遺。

據相關媒體報道，2025年12月2日，上海市民劉女士（化名）在靜安區新閘路1952號鄭遠元按摩修腳店接受服務時，男技師張某在按摩過程中將她的衣服全部脫光，還用手觸摸她的隱私部位，劉女士當場報警。上海市公安局靜安分局出具行政處罰決定書，認定張某猥褻違法事實成立，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》對其處以行政拘留4日。2026年3月16日，涉事門店工作人員回應稱，張某已被開除，猥褻屬個人行為，門店已做崗前培訓，賠償由技師個人承擔，與門店無關。

無獨有偶，杭州下沙鄭遠元專業修腳房（松橋店）此前也發生類似侵害事件。據1818黃金眼欄目報道，大二女生小周做完兼職后到店按摩，男技師在大廳服務后以“更舒適”為由引導至包間，隨后越界按摩大腿、試圖扒脫內褲，并以“精油防污”“特殊手法”辯解，更做出讓小周跪姿、身體與私密部位貼靠的猥褻行為。小周受驚逃離后向店家反映，店長僅同意退款且要求隱瞞騷擾原因；媒體到店核實，店長稱技師已開除、無聯系方式；集團投訴熱線以“單方之言”推諉，拒絕溝通。經協商，門店僅賠付700元精神補償，小周呼吁品牌公開處理、將涉事技師列入行業黑名單，防止其繼續從業侵害他人。

公開信息顯示，鄭遠元為遠元健康科技集團有限公司旗下品牌，2007年成立，總部位于陜西西安，業務覆蓋修腳、足浴、SPA、采耳等，在全國30個省（市、自治區）布局超9400家門店，技師規模達7.7萬余人。針對上海事件，集團總部3月17日回應稱需核查后回復；杭州事件中，點評平臺顯示涉事門店僅兩名技師，均標注從業7年，快速開除、刪除聯系方式的做法，被網友質疑“急于撇清、涉嫌包庇”。

縱觀兩起猥褻事件，暴露出鄭遠元公司多重管理失范：

一是人員準入與培訓流于形式，涉事技師上崗時間短、行為失范，所謂崗前培訓未守住職業底線；

二是場景安全缺失，包間私密化、無有效監控與監督，為侵害行為提供空間；

三是應急處置失當，事發后不主動核查、不承擔責任，以開除員工、切割關系替代整改；

四是責任認定違背法律與常識，依據《民法典》《消費者權益保護法》，經營者對服務場所負有安全保障義務，員工履職中侵害消費者權益，用人單位應承擔侵權責任，“個人行為、門店無責”的說法于法無據、于理不合。

從上海警方行政處罰到杭州女生維權受阻，同一品牌、同類問題反復出現，絕非偶然個案，而是連鎖擴張下管理粗放、重規模輕合規、重盈利輕安全的必然結果。近萬家門店的體量，本應配套嚴格的人員背調、服務規范、場景監控、投訴閉環與追責機制，現實中卻淪為“出事即開除、概不負責”的粗放模式。

消費者進入足療按摩場所，基于對品牌的信任交付人身安全，這份信任不應被辜負。法律明確劃定猥褻行為的紅線，經營主體更應筑牢安全防線。鄭遠元作為行業頭部品牌，不能僅以“開除、個人行為”敷衍了事，必須全面復盤全國門店安全管理，落實包間可視監督、技師分級管理、異性服務知情同意、投訴快速處置、行業黑名單共享等制度，主動承擔法律責任與社會責任。

監管部門亦應加強對足浴按摩行業的常態化檢查，重點整治私密空間無監督、人員管理失控、侵害消費者權益等問題，督促連鎖企業壓實主體責任，杜絕“甩鍋式”處理，讓女性消費者在消費場景中真正獲得安全與尊嚴。