別讓產品孤芳自賞！用戶3秒就劃走，如何被看見？

之前每次跟產品/供應鏈出身的品牌商家聊天，都會聊到同一個問題：“我的產品這么好，為什么用戶不選？”

說實話，不是用戶不選，而是用戶可能根本就沒“看見”你。

這跟你的產品好不好沒關系，跟用戶“認不認知到你好”有關系。

所以，今天聊一個我們在商業里天天面對，但是可能又沒細想過的事兒 —— “看見”。

先說個我自己的小故事。

我前段時間約了朋友一起玩財富流沙盤，想在西湖附近找一家有獨立包廂，環境好的咖啡店或者茶館，我去小紅書和大眾點評搜了半天，看了幾十篇筆記，最后選了一家茶館。

結果預定完，發給朋友的時候，她說：“你怎么訂的這家？xxx家環境更好，性價比也更高……”

但是我那會兒為什么沒看見？

因為我搜“杭州西湖咖啡店/茶館推薦“的時候，xxx家的筆記沒有出現在我的信息流里。我看到的，是我預訂的這家茶館鋪了好多相關的筆記，從“環境裝修”到“性價比”、從“周末好去處”到“拍照打卡圣地”，把“杭州西湖茶館推薦”這個關鍵詞吃得死死的。

我預訂的不是“客觀上環境最好、性價比最高”的杭州西湖茶館，而是“我認知范圍里環境最好、性價比最高”的那個。

這就是我今天想說的核心：在商業競爭里，用戶的選擇永遠不是客觀上的“最優解”，因為TA們壓根就看不到“最優解”。TA們只能選擇自己認知里的“最優解”。

你的產品再好，如果進不了用戶的認知清單，就等于不存在。

我做小紅書這些年，見過太多這樣的例子。

但是她的小紅書賬號，發了半年，粉絲就只有300多。

她找我咨詢的時候，特別委屈：“我每篇筆記都拍得很認真，把皮料的紋理、五金的光澤都拍出來了，為什么沒人看？”

我問她：“你發筆記的時候，會想‘用戶看到這篇筆記的第一秒在想什么’嘛？”

她愣了一下。

問題其實就出在這兒。她把做產品的思維，直接平移到了做內容上。她習慣性地追求“細節完美”，卻忘了：在信息流里，用戶劃過你只需要3秒，甚至更短。3秒里，用戶根本看不清你皮料的紋理，也感受不到你包包的質感。TA們只來得及做一件事兒 —— 覺得“要不要點開”。

所以，可見性先于一切！！！

你的產品、你的服務、你的品牌，必須首先打贏“可見性”的戰爭，才有資格進入用戶的選擇清單，否則，再好也是孤芳自賞。

我經常跟一些品牌商家說一句話：“你先別想著怎么讓用戶愛上你，你先想想怎么讓用戶看見你。”愛是后面的事兒，看見是入場券。

說到這兒，可能有小伙伴會問：那到底什么是可見性？是曝光嘛？

不完全是。

我理解的可見性，分為三個層次。

這是最基礎的。你的筆記發出來，可以被系統推薦給目標用戶，可以出現在發現頁，可以被搜索到。

這個層次上，好多人有個誤區：覺得“發得多”就等于“被看見多”。

不是的，我之前見過一個服裝品牌，TA們一個月發了300多篇筆記，但是90%的筆記“小眼睛”不過百。

為什么會這樣？

因為TA們只是在“發”，不是在“種草”、“拔草”。每篇筆記都是“新品上新”、“限時折扣”……用戶刷到直接就劃走了。

真正的物理可見，是你用對的方式出現在對的人面前。

后來那個服裝品牌把運營換了，調整了策略，現在每篇筆記都圍繞具體的人群/場景做內容，比如“梨形身材通勤怎么穿”、“小個子顯高穿搭公式”、“微胖女生遮肉指南”……沒多久，店鋪自然流量就翻了幾倍，還出了爆款，銷量也顯著提高了。

物理可見之后，下一個問題是：用戶刷到你了，然后呢？

如果用戶看了你的內容，劃走了，五分鐘后完全不記得看過什么，那你等于沒出現過。

認知可見，是讓用戶在腦海里給你貼個標簽。

我之前看到一個特別經典的案例就是，有個做無弦吉他的品牌叫LiberLive，TA們捕捉到了一個洞察：好多人想學吉他，但是被復雜的指法勸退了，于是TA們在小紅書上發起 #5分鐘彈唱挑戰，用TA們的無弦吉他，真的可以讓小白5分鐘彈出曲子。

現在用戶提到“無弦吉他”、“吉他彈唱速成”……第一個想到的就是TA們。這就是認知可見 —— 你占據了用戶心智里的一個位置，當用戶有某個需求的時候，你的名字就會自動在TA們的腦海里浮現。

這是我個人認為最值錢的一種可見性。

因為搜索意味著用戶已經有明確的需求了，已經進入“購買決策”階段了，這個時候可以出現在搜索結果里，轉化率遠超被動刷到的流量。

我之前輔導過一個賣細分考研資料的小伙伴，她的賬號粉絲不多，才1000多，但是月流水可以做到5萬以上。

為什么？

因為她把“題海戰術”用在了內容上，一個資料包，她會發十幾篇筆記，從不同角度切入：什么時候開始背、怎么背效率高、背了忘怎么辦、搭配什么真題用……把“考研xxx資料”相關的搜索詞，可以占的都占了。

用戶一搜，好多內容全是她。這種可見性，比單純追求爆款筆記更實在。

聊到這兒，可能有小伙伴會問：我投流了，曝光也上去了，為什么轉化還是不行？

這個問題，我想換個角度回答。

前段時候我刷到一個賣零食的直播間，主播拿著一包零食，對著鏡頭說：“這個零食，加班到深夜，肚子咕咕叫的時候，來一包，瞬間滿血復活！或者周末窩在沙發追劇，一口一個，根本停不下來……”講了十分鐘，在線人數從50掉到20.

后來換了個主播，她拿起零食，第一句話是：“如果你男朋友惹你生氣了，別吵架，打開一包這個零食，自己吃，吃完就根本不想理他了 —— 因為真的太好吃了，顧不上生氣。”彈幕瞬間炸了，“哈哈哈哈”、“這零食窩買了”、“姐妹真實”……

曝光不等于可見性，被記住才是。

好多品牌犯的錯誤是：把“把自己的信息傳遞給用戶”當成“被看見”，但是用戶接收到的信息太多了，TA們的大腦會自動過濾掉那些“跟自己無關”的東西。

什么樣的內容可以被記住？

我個人觀察，就兩類：

比如有個鯊魚褲品牌SIINSIIN，TA們針對產后媽媽做的內容，不是講“瘦身”、“塑形”，而是講“產后自信重建”，講“生完寶寶后，第一次穿上鯊魚褲，從前的自己好像又回來了”。

這個點，擊中了多少媽媽的心？

她們收藏、轉發、下單，不是因為這條褲子有多神奇，而是因為它幫她們說出了自己想說但是說不出來的話。

因為這是用戶真實碰到的、具體的問題。

聊了這么多理論，最后分享幾個我在實操里覺得有用的笨辦法吧。不保證“爆款”，但是至少可以讓你少走點彎路。

每做一篇內容之前，我會問自己三個問題：

第一問：用戶刷到我的一瞬間，可以看懂“這是什么”嘛？

如果答案是需要“仔細看了才知道”，那這個標題、這個封面，就得改。

因為用戶不會仔細看的！！！

第二問：用戶看完之后，可以說出“我講了什么”嘛？

如果答案是需要想一下才可以總結出來，那這篇內容太散了。

一篇內容只講透一個點、一件事兒，讓用戶閉著眼睛也可以復述。

第三問：用戶下次碰到相關問題，會想起我嘛？

如果答案是不確定，那說明我沒有在這個內容里種下“心智錨點”。

我會刻意在內容里重復關鍵詞，讓用戶記住“這個人懂這個”。

好多人做內容，喜歡“一篇頂十篇”，喜歡憋大招。

這樣做的結果是什么？

用戶搜索“拍照光線”看到你、搜索“拍照構圖”看到你，搜索“手機攝影調色”還可以看到你，你在TA心里，就成了那個懂拍照的人。

好多品牌做產品的時候，只考慮“功能”、“品質”、“設計”……等到產品做出來了，才交給市場部去想“怎么賣”。

這個順序，可能反了。

“被看見”這件事兒，應該在產品設計階段就考慮進去。

舉個例子，三頓半的咖啡，為什么要在包裝上做那個數字罐？我覺得不只是為了好看，更是為了讓用戶可以一眼認出來。那個小罐子，就是一個“可見性”設計。

再比如為什么有些餐飲品牌會把菜品做得特別“上鏡”？因為TA們知道，用戶拍照發朋友圈，就是一次免費的轉播。菜品好不好吃是基礎，能不能被“看見”是放大器。

最后，我想說：你的產品好，很重要；但是讓用戶“認知到”你的好，更重要。

這不是讓你去忽悠、忽悠包裝。恰恰相反，這是讓你尊重用戶，尊重用戶只有3秒的注意力，尊重用戶沒有義務去發現你的好，尊重用戶只能在有限的認知里做選擇。

你唯一可以做的，就是主動走進TA們的視線，用TA們可以理解的方式，告訴TA們：嘿，我在這兒，我可以幫你解決xxx問題。

可見性先于一切！這不是營銷的套路，這是對現實的敬畏。