近日,不少媒體開始公開征集網(wǎng)絡(luò)信貸領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)線索,其中“暴力催收”和“個(gè)人信息泄露”仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。
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就在昨天,一則關(guān)于微某貸的新聞引發(fā)了廣泛關(guān)注。借款人陳女士在逾期后,不僅自己遭遇短信轟炸,連工作單位甚至姐姐、弟弟都被催收電話騷擾。然而,比“通訊錄爆炸”更令人脊背發(fā)涼的,是這背后那條隱秘的個(gè)人信息“套娃式”轉(zhuǎn)賣鏈條。
催收“誤傷”同事,監(jiān)管部門認(rèn)定違規(guī)
據(jù)信網(wǎng)報(bào)道,陳女士的有兩筆網(wǎng)貸逾期,共計(jì)65000元,逾期后她在浙江杭州的工作單位被催收電話打爆,人事部和前臺(tái)的公開電話頻繁響起,有的來電直接讓同事轉(zhuǎn)告她“趕緊還錢”,有的則接通后沉默不語,故意占線干擾辦公。
這不僅讓陳女士的債務(wù)在單位內(nèi)迅速傳開,甚至讓她在同事面前陷入了“社死”的尷尬境地。
2025年3月,陳女士不堪其擾,向金融監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局核查,確認(rèn)催收機(jī)構(gòu)廣東華融數(shù)據(jù)科技有限公司確實(shí)存在聯(lián)系其工作單位的行為,該催收機(jī)構(gòu)回復(fù)監(jiān)管部門稱,系通過網(wǎng)絡(luò)公開渠道獲取。
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根據(jù)催收新規(guī)的要求,債權(quán)人或委托的第三方催收人只能向債務(wù)人本人進(jìn)行催收,嚴(yán)禁向任何第三人催收,即便聯(lián)系債務(wù)人填寫的緊急聯(lián)系人,也不得透露債務(wù)逾期等隱私信息。
可見,即便催收機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱通過網(wǎng)絡(luò)公開渠道獲取的單位號(hào)碼,仍然違反了相關(guān)規(guī)定。
目前,陳女士已就催收機(jī)構(gòu)的侵權(quán)問題向深法院提起民事訴訟,該案已于3月2日正式立案。
催收短信背后的“套娃”游戲:個(gè)人信息被轉(zhuǎn)手6次
如果說騷擾單位已經(jīng)觸碰紅線,那么更深層次的問題在于:催收方是如何拿到這些信息的?
2025年5月,陳女士向監(jiān)管部門投訴的同時(shí),還在工信部電信網(wǎng)碼號(hào)資源使用和調(diào)整審批系統(tǒng)查到了發(fā)送催收短信的公司名稱,并以侵犯隱私權(quán)為由,對(duì)該網(wǎng)貸的運(yùn)營(yíng)方、資金方、多家發(fā)送短信的科技公司提起了訴訟,目前該案件已開庭審理尚未宣判。
隨著案件的審理,一條觸目驚心的催收業(yè)務(wù)外包鏈條被撕開了口子。庭審資料顯示,僅一條催收短信的背后,陳女士的個(gè)人信息竟在7家公司之間層層轉(zhuǎn)手。從該網(wǎng)貸的運(yùn)營(yíng)銀行出發(fā),經(jīng)過玖X數(shù)字、北京XX科技等6家公司層層“分包”,最終由廣州億X科技發(fā)出催收短信。
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這意味著,除了源頭銀行,至少有6家“中間商”掌握過陳女士的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、欠款金額等核心隱私。對(duì)此,陳女士表示: “借貸關(guān)系和侵權(quán)是兩回事,不能用減免利息來掩蓋違法催收、泄露信息的事實(shí)。”
值得警惕的是,針對(duì)此類亂象,2026年1月剛剛施行的《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引(試行)》已明確要求,外部催收機(jī)構(gòu)不得將催收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包。然而現(xiàn)實(shí)中,為了追求回款效率,這種違規(guī)的“套娃式”外包依然屢禁不止。
筆者觀點(diǎn)
對(duì)于借款人來說,逾期違約固然不對(duì),但這絕不意味著金融機(jī)構(gòu)可以凌駕于法律之上,肆意侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)。
315前夕,我們看到中消協(xié)已明確“點(diǎn)名”了不當(dāng)催收問題。
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金融消保的“大消保”時(shí)代已經(jīng)來臨,對(duì)于銀行和持牌機(jī)構(gòu)而言,管好外包方,就是管好自己的合規(guī)生命線;而對(duì)于我們普通人,這起案件也是一記警鐘:在點(diǎn)擊“借款”按鈕的那一刻,你的隱私或許早已開啟了一場(chǎng)不可控的“裸奔”之旅。
針對(duì)愈演愈烈的個(gè)人信息泄露和違規(guī)催收,你有遇到過類似的經(jīng)歷嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享你的故事。
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