甘肅
原標題：12315熱線正式并入12345政務服務熱線
“3·15”國際消費者權益日前夕，甘肅省市場監督管理局12315熱線正式以“雙號并行、一號受理”模式，整體并入甘肅省12345政務服務便民熱線，標志著我省在深化“放管服”改革、優化營商環境、提升政務服務熱線便民化水平方面邁出堅實一步，市場監管訴求進入“一號通辦”新時代。
近年來，隨著“放管服”改革持續深入和數字政府建設加速推進，省市場監管局主動順應政務服務熱線優化整合大勢，全力推動12315熱線與12345熱線深度融合。此次歸并采取“雙號并行”模式，一方面，保留12315號碼，方便習慣使用12315熱線的群眾，確保消費維權、市場監管服務的連續性和穩定性；另一方面，所有12315熱線來電及12345熱線受理的市場監管類訴求，均匯聚至12345熱線統一受理平臺。
省市場監管局相關負責人表示，此次整合不是簡單的號碼歸并、物理疊加，而是通過系統全面對接、數據互聯互通、流程優化再造，實現服務深度融合和效能全面提升。歸并后，話務人員按照統一標準接聽登記，依托市場監管專業知識庫在線精準解答，投訴舉報事項通過工單精準派發至各級市場監管部門限時辦理、統一反饋，形成集中受理、分級辦理、快速響應、全程督辦的工作閉環模式，充分發揮12345熱線作為政務服務“總客服”的資源整合優勢，實現“1+1＞2”的效果。
來源：每日甘肅網
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