浙江
日前，浙江省2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動在杭州舉辦。活動現(xiàn)場發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年浙江錨定打造“消費環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，全面啟動消費環(huán)境三年行動，全年累計接收消費投訴舉報328萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.54億元；深入開展“守護消費”鐵拳等系列行動，市場監(jiān)管部門查辦各類案件7.1萬起，消費市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化向好。
維權(quán)效能的穩(wěn)步提升，源于浙江兩大支撐。作為“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地，浙江創(chuàng)新推廣ODR在線消費爭議和解、“一鍵和解”等多元化解機制，2025年浙江ODR企業(yè)達12782家，糾紛源頭化解率超30%，牟利性投訴舉報量同比下降10.9%；同時數(shù)字化維權(quán)持續(xù)升級，AI數(shù)字人“杭小消”等數(shù)智應(yīng)用實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效，大幅提升處置效率。
針對消費環(huán)境建設(shè)的新要求，2026年浙江將實施滿意消費“五大行動”，奮力實現(xiàn)消費領(lǐng)域“五大新突破”。活動同期舉辦第三屆“3·15放心消費嘉年華”公益活動，設(shè)置三大主題展區(qū)、150余個展位，現(xiàn)場還發(fā)布消費名品榜單、消費維權(quán)典型案例，全方位營造放心消費、品質(zhì)消費的良好氛圍。（金薇薇）
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