3月16日上午8時30分,清遠市民中心高新區(清城區)綜合業務區迎來第一宗業務,一家企業順利辦理開辦手續;與此同時,社保服務區也完成了首筆退休業務辦理。隨著清遠市民中心13個服務區全面開放,市直和清城區(高新區)77個部門2904項事項集中辦理,清遠政務服務實現集約化、規范化、高效化升級,為企業和市民帶來“進一扇門、辦所有事”的新體驗。
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2026年3月16日,清遠市民中心全面啟用。清遠日報記者 劉淑芳 攝
“一站式”資源整合
2904項政務服務事項進門可辦
“辦事很快捷,交通也很方便,我是坐公交車過來的。”“只是上下兩層樓,就把之前要跑幾個地方的業務全給辦完了。”3月16日,清遠市民中心各個服務區各項業務辦理有條不紊地進行著,不少市民為其高效服務點贊。
“過去群眾辦理不動產過戶、醫保、社保、稅務申報等熱門業務,需分別前往不動產登記中心、醫保局、稅務局等多個地點,來回奔波、耗時耗力。如今,這些業務可在市民中心“一站式”辦理,綜合辦事時限平均縮短60%以上,交通成本大幅降低,切實實現‘少跑腿、好辦事、辦好事’。”清遠市政務服務中心有關負責人表示。
據介紹,清遠市民中心整體布局科學合理、功能齊全完善,共劃分13個服務區,分布于三個樓層。首層為司法、醫保、社保服務區,以及24小時自助服務區、便民服務區、金融服務區和市民中心小郵局;二層為公安、稅務、不動產服務區;三層為市綜合業務區、高新區(清城區)綜合業務區及公共資源交易中心,為辦事群眾提供全流程、一體化政務服務新體驗。
其中,該中心在三樓特設“企業開辦窗口”,以企業全生命周期服務為核心,推行“全程網上辦理為主、實體窗口辦理為輔、終端自助辦理為補充”的企業開辦服務體系。線上對應廣東省政務服務網企業開辦“一件事”服務專區,可實現企業開辦、變更、注銷、遷移、個轉企“一件事”集成服務;線下設立“首席服務”團隊,為企業提供全流程定制化服務,涵蓋開辦、變更、注銷等近40個登記注冊事項,助力優化區域營商環境。
智慧賦能升級
24小時自助服務實現辦事不打烊
作為清遠“數字政府”建設的成果展示窗口,清遠市民中心深化“一網通辦”,打造人工智能應用場景,推動政務服務100%網上可辦,讓政務服務從“線下窗口”延伸至“智能終端”,實現7×24小時不間斷服務,切實解決市民“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事痛點。
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2026年3月16日,市民在清遠市民中心使用出入境智能照相機拍攝證件照。清遠日報記者 劉淑芳 攝
據了解,位于該中心一樓的24小時自助服務區,匯聚公安、稅務、社保等各類智能終端,可辦理市民卡換領、社保查詢、出入境簽注、文件自助取遞等高頻民生事項。其中,公安專區引入駕駛證更換一體機,實現拍照、體檢到換證的“一條龍”自助服務,最快半小時可領取新證。
“港澳簽注不到10分鐘就辦好了,還不用預約,十分方便。”來自廣州的邱女士對自助服務區的便捷功能表示滿意。
位于二樓的稅務自助區,配備18臺自助辦稅電腦,均采用雙屏設計,主屏用于業務操作,副屏同步顯示操作指引,實現“教學式”辦稅,覆蓋新辦納稅人套餐、納稅申報、社保費申報繳納、代開發票及清稅注銷等高頻事項,支撐當前97%以上稅費事項實現線上辦理,讓辦稅更便捷、更高效。
此外,不動產登記服務區配備制證一體機,市民在窗口完成收件、完稅、審核登簿后,可進行自助打證,實現“立等可取”。
暖心便民舉措
政務服務既有“速度”又有“溫度”
清遠市民中心在提升辦事效率的同時,以群眾需求為導向,推出一系列人性化便民服務舉措,完善全方位服務保障體系,讓政務服務不僅有“速度”,更有“溫度”。
該中心設有便民服務區,配備便民輪椅、AED急救設備、應急藥品等物資,全方位守護市民辦事安全;在社保、醫保等服務區,為老年人及特殊群體提供暖心陪辦服務,解決特殊群體辦事難題;不動產登記服務區開設有“孩子入學過戶”等特殊人群綠色通道,并率先創新增值服務,通過數據共享,與住建、稅務等部門實現“一窗受理、同窗出證”;司法服務區提供免費法律援助咨詢和“一站式”公證服務,還創新推出“公證+養老”“公證+不動產”等融合服務,切實解決群眾急難愁盼問題。市民中心小郵局則為全流程網辦事項提供證件郵寄服務,市民在網上申辦業務后,可直接享受證件寄送到家的便利,實現“不出門辦成事”。
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清遠市民中心一樓門口配有輪椅、雨傘等便民服務。清遠日報記者 劉淑芳 攝
此外,該中心打造獨特的“中庭文化綠洲”,與市圖書館共建圖書角,放置近3000本圖書,供辦事群眾免費借閱,讓辦事等候時間成為“增值時光”。
清遠市政務服務中心有關負責人表示,清遠市民中心的全面啟用,是清遠深化“放管服”改革、優化營商環境的標志性工程。接下來,該中心將持續完善基礎設施、細化辦理流程,深化“數字政府”改革建設,推動更多跨部門、跨層級事項集成辦理,努力將其打造為全省政務服務標桿、清遠城市新名片,為清遠高質量發展注入強勁政務服務動能。
清遠發布編輯部
來源:新清遠 清遠發布
記者:許甜 通訊員 白振濤
編輯:張潔雯
校對:杜燕??
二審:李誠??
三審:鐘倩
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