臨縣這位姑娘，用“不厭其煩”溫暖了一座城！

一封表揚信 滿滿為民情

□ 本報記者 劉子璇

“她始終態(tài)度溫和，耐心細(xì)致，沒有一絲厭煩和敷衍，每次都認(rèn)真幫我核對材料，逐項指出缺少的內(nèi)容，詳細(xì)告知補辦流程和注意事項。她用專業(yè)和耐心幫我一步步解決問題，真正把群眾的事放在心上，用實際行動讓我感受到了政務(wù)服務(wù)的溫暖與便利。”這樸實又真摯的話語，出自辦事群眾李倩倩寫給臨縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口的一封表揚信。在表揚信中，李倩倩講述了自己辦理醫(yī)保報銷的親身經(jīng)歷：因為對流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不齊全，她多次往返窗口，心里既不安又有些過意不去，擔(dān)心給工作人員增添麻煩。可窗口工作人員郭雨露始終態(tài)度溫和、耐心細(xì)致，沒有一絲厭煩和敷衍。正是這份換位思考、為群眾著想的服務(wù)，讓李倩倩倍感溫暖，特意在春節(jié)前送來表揚信，為郭雨露同志點贊，也為臨縣政務(wù)服務(wù)點贊。

春節(jié)前夕，正是政務(wù)大廳一年中最忙碌的時段，辦事群眾集中、業(yè)務(wù)量激增。面對繁忙的工作，臨縣政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員堅守崗位、熱情不減，始終以飽滿的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、貼心的服務(wù)，為每一位群眾排憂解難。郭雨露同志正是眾多一線工作人員中的一個縮影，從清晨到日暮，從材料審核到政策解答，她們用點滴行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用真誠服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。

這封表揚信，紙短情長；一份群眾認(rèn)可，重逾千金。它不僅是對郭雨露個人的肯定，更是對醫(yī)保窗口乃至全體政務(wù)服務(wù)人員的最高褒獎，讓堅守在崗位上的大家倍受鼓舞、倍感振奮。

一直以來，臨縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持為民服務(wù)宗旨，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，用心用情用力解決群眾辦事過程中的急難愁盼問題，努力讓政務(wù)服務(wù)更高效、更貼心、更有溫度。

“我們將以這份來自群眾的認(rèn)可為動力，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，以更規(guī)范的流程、更專業(yè)的能力、更暖心的服務(wù)，為群眾辦實事、解難題，切實把便民、利民、惠民落到實處，讓政務(wù)服務(wù)的溫暖傳遞到每一個角落。”臨縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

來源：呂梁日報